輝煌一時的ofo，如今退押金艱難，野蠻擴張的殘局誰來收拾？
在現在這個時代，隨著經濟、科技的發展，我們的生活也迎來了很大的變化，我們一直享受著各種科技生活，現在，我們的出行方式也更是多種多樣，我們可以乘坐連接城市各...
日前，新浪財經發布微博稱，ofo用戶唐先生申請退款，撥打ofo單車400電話時一直是語音轉接，嘗試數十次終於打通，客服答應將在三日內將押金和餘額退至原充值賬戶，但之後過去十天了，押金和餘額還“趴”在賬戶內，始終沒有退回。
用戶鬱悶，充錢容易退錢難，以後誰還輕易敢充值?“單個用戶的押金餘額數目有限，但大量用戶的押金餘額積累起來可是一筆不小的數目。現在共享單車的競爭這麼激烈，不一定哪天就有品牌的生意黃了，我們的押金餘額是不是也跟著打了水漂?”唐先生就此質疑。
再看下面網友的評論，並非唐先生一人遇到此狀況，像是一個很“普遍”的狀況，有的用戶因為退款難，直接放棄了退款。
近日，揚子晚報消費評審團評測員下載了摩拜單車、町町單車、小藍單車、OFO單車、七號電單車以及哈羅單車共6款共享單車的APP，親自測試各品牌共享單車的押金退款和餘額退款效率。結果發現，這些評測共享單車品牌中，ofo押金退還速度確實是最慢的。
ofo退押金、餘額為什麼這麼難?有分析人士認為，可能與兩方面原因有關。一方面，ofo共享單車服務意識的嚴重缺失，為挽留用戶而刻意增加退款難。有用戶表示自己撥打ofo官網公佈的客服熱線後卻一直是忙音，更有網友曝出ofo官網公佈的熱線竟然是“假號碼”，用戶只能通過微信、郵箱留言等待處理。這種行為讓不少網友“粉轉黑”。
另外，ofo系統不完善可能也是重要原因。ofo共享單車平臺全國大面積宕機的事件屢屢被曝出，解鎖碼亂碼、無法騎行、無法結束行程等情況都很常見，遑論退款難、退款慢這種“小問題”。
對於這種情況，南京市消費者協會祕書長許明表示，“從使用體驗來看，消費者有支配自己“錢包”的充值和退款的權利，在這一點上，共享單車企業應該予以及時糾正。”所以不管ofo究竟是因為系統不完善導致的應答不及時，還是服務上的短板，都應該ofo都應該正面迴應用戶的質疑和期待，不斷優化產品體驗，這樣才能重新贏回消費者的信任和青睞。
對ofo共享單車押金、餘額退款難的情況，也有用戶發出了質疑：“這是要惡意套牢嗎?”，還有用戶表示ofo客服電話打不通，微信沒法應，如何維權?希望這些問題能夠儘快解決。
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