編者按：
滕州市中心人民醫院成立於上個世紀五十年代，跨越兩個世紀的發展，人民醫院的發展史無疑承載了幾代滕州人的記憶，也濃縮了一座城市的發展印記。作為滕州乃至魯西南區域醫療衛生領域的執牛耳者，在千帆競進的醫改大潮中，這所實力醫院無疑承擔著重要的社會責任。3月25日，在“2017中國醫院競爭力論壇”上，醫院榮獲“2016中國縣級醫院競爭力100強醫院”稱號，綜合實力位列全國縣級醫院第七名。
近年來，滕州市中心人民醫院始終踐行“患者至上，質量為本”的服務宗旨，秉承“以建設人民滿意醫院為目標，以提高醫療質量和改善醫療服務為核心，以人才隊伍和學科建設為抓手，以精細化管理為主要內容，以科技創新為動力，堅持“人才、學科、文化、管理”四輪驅動，大力實施“人才強院、科技興院、醫德立院”三大戰略，取得了顯著的成績。
目前，醫院年門急診量200餘萬人次，出院患者10萬餘人次，開展各類手術6萬餘臺次，服務半徑100公里，覆蓋人群300萬…… 這些數字，不僅遠遠超出了一般縣級醫院的接診量，也遠遠超出了一些地市級三甲醫院。作為區域內規模最大、就醫人數最多、醫療任務最繁重的醫院，始終把為群眾提供優質高效的醫療服務作為使命，其定位已超越基層醫療服務機構，成為山東省西部隆起帶區域醫療中心。
打造品牌特色，
強化醫院發展定位
發展強勢學科，形成區域優勢。醫院現有66個臨床和醫技科室，其中眼科、消化內科、神經內科、心血管內科為省級臨床重點學科，另有14個專業為棗莊市醫藥衛生重點學科。形成了以“心血管內科、消化內科、兒科、神經外科、普外科、骨科、腫瘤科、眼科、醫學影像科、婦產科、泌尿外科、呼吸內科、重症醫學科、內分泌科” 等為主要特色的省市級臨床重點學科群，在本地區形成了強勁的核心競爭力和品牌優勢。同時，始終保持開放合作的心態，打造學科品牌的“升級版”。已先後與美國國際綜合醫療中心，意大利錫耶納大學醫院等國內外知名醫療機構建立了協作機制，逐步開啟國際化醫院建設的新篇章。
扶持弱勢專科，提升綜合實力。在鞏固強勢學科的基礎上，針對弱勢專科，醫院採取了三方面措施。一是引進學科帶頭人。先後與天津血液病研究所、中山醫院、青島大學附屬醫院、上海仁濟醫院、上海長海醫院建立長期協作關係，並聘請學科帶頭人5名。二是遴選優秀人才，組團式外出學習。目前醫院與北京協和醫院、中國解放軍總醫院、中國人民解放軍第八十八醫院等建立廣泛聯繫，組團外出培訓近40餘人次，打造了一批諸如“兒童重病監護、神經重症監護”等服務一流、技術精湛的醫療團隊。三是整合專科建設，形成區域競爭力。醫院先後成立了腦科中心、胸痛中心、影像中心、急救中心等，進一步發揮了學科整體優勢，提升了學科綜合實力。
增加硬件投入，提升診療水平。近年來，累計投巨資用於先進醫療設備的引進，先後購置了ECT(發射型計算機斷層掃描儀)、1.5T磁共振、大型生化自動流水線、移動DR、雙板DR、準分子飛秒激光、高清腹腔鏡、高清電子胃鏡、椎間孔鏡、四維超聲、口腔CT等一大批先進的醫療設備50餘臺件，大大提高了診療水平。
加強人才建設，
豐富醫院發展內涵
在人才引進方面，醫院制定了較高的准入門檻，除臨床緊缺專業放寬到省部級重點大學外，其餘專業均需為985、211高校應屆畢業研究生，學科帶頭人則為國內知名三級甲等醫院的領軍人才。經過近年來的“雙高”實踐，擁有重點院校畢業碩博研究生763人，正高級職稱人才90餘人，副高級職稱人才320餘人；另有國家二級教授1人、國家三級教授3人；濟寧醫學院、泰山醫學院兼職教授120餘人；與山東大學、泰山醫學院聯合建立研究生培訓基地，8名專家被聘為碩士研究生導師。
在人才培養方面，醫院制定了層次分明的培養計劃。對於青年醫生，一方面重點實施了“中青年醫學人才培養計劃”，投入財力用於其學習深造、業務發展、科研創新等；另一方面，在科室內部確立多個亞專科方向，並圍繞專業專科技術重新配置資源，力求每個醫生都有自己的發展方向。目前，已選派10多名優秀青年醫生前往美國、德國、意大利等國際頂尖醫院進修學習；年均選派100餘人到國內各大醫院研修，200餘人次參加國際國內學術交流，帶回了國內外一流的發展理念和先進技術。另外，每年設立“科技創新基金”100萬元，用於鼓勵科室和個人技術創新及新項目新技術的引進；設立“揚帆計劃”基金100萬元，用於中青年院內科研立項，進一步激發了醫務人員科研創新的主觀能動性、積極性。
在人才管理方面，為充分調動科主任的積極性，發揮其在科室管理和學科引領方面的作用，醫院對科主任實行了績效動態化管理。此外，對處在管理塔尖的醫院領導層，醫院更是以開放的心態積極鼓勵他們前往國內知名的醫院、高校，取經學習。同時聘請國內優秀醫院管理專家到院進行系統的管理培訓，為提高整個管理團隊的能力而不遺餘力。
創新驅動學科技術水平提升。近年來，始終把創新作為醫院發展的內在原動力，成功申報山東省自然科學基金項目1項，山東省醫藥衛生科技發展計劃立項6項，濟寧醫學院青年教師科研扶持基金項目7項，棗莊市科技立項13項，確定院級科研項目23項；榮獲山東省科學技術獎三等獎2項，棗莊市科技進步獎90餘項；發表論文700餘篇，其中SCI論文40餘篇，有6篇論文榮獲棗莊市第十八屆自然科學優秀學術成果獎；獲得發明實用新型140餘項，出版著作60餘部；完成各類科研鑑定90餘項，有10餘項科研項目達到國內甚至國際先進水平，填補本地區空白。
建設智慧醫院，
信息化提升服務能力
為積極拓展“互聯網+醫療”服務模式，醫院充分利用高科技信息化手段，在區域預約診療平臺建設和內網醫生工作站預約平臺建設的基礎上，藉助掌上醫院APP、微信平臺、支付寶錢包等移動醫療終端，成功開展手機預約、掛號、繳費、化驗結果查詢等服務。目前，醫院已全面實現電話預約、網絡預約、診間預約、現場預約和掌醫分時段預約服務，等等。據瞭解，我院在實施預約診療、掌上醫院、預約支付服務等方面，全省範圍內形成了絕對地領先優勢，受到社會各界廣泛讚譽。
另外，不斷創新各項便民服務新舉措，實施分樓層掛號、繳費和分科、分層、分散候診，並在就診卡預充值、“一卡通”服務的基礎上，上線了自助掛號、交費、查詢系統及影像自助報告膠片打印系統，逐步實現了患者就診自助化。同時，在全省率先引進了德國Rowa智能門診藥物存儲分發管理系統，大大提高了發藥效率，並將藥師從藥品調劑的機械勞動中解放出來，使其主要精力用於臨床用藥指導，真正做到了以服務患者為中心。
除了利用互聯網優化流程外，醫院還利用信息化把對患者的服務從院內延伸到了院外。成立了以網絡平臺為依託的病友服務中心，全面開展諮詢、答疑服務及出院病人病情隨訪、回訪和滿意度評價等工作。
改善門診服務方面。在門診區配備了輪椅、擔架，在候診區配備了飲水機、電視、自助售貨機，並設立“一站式”服務中心，為患者提供導醫諮詢、病歷複印、藥事諮詢、投訴接待等一站式服務，進而實現了門診導診、服務窗口、電梯引導、診區導診的無縫對接。另外，開設了無節假日門診，實行門診彈性值班制，增設錯時門診、夜間專家門診，延長專家門診出診時間，並由醫院領導帶隊每日堅持門診值班為患者提供諮詢服務。此外，不斷優化診室佈局、方便患者就醫，並在所有樓層設置掛號、收款、取藥窗口，使患者就診流程更加便捷通暢，環境更加溫馨。同時，在藥、檢、放等輔助科室保證工作質量的情況下，進一步提高工作效率，提供快速檢測報告服務，減少了患者問路諮詢及往返檢查等待時間。
改善住院服務方面。整合簡化住院處、醫保結算流程，成立住院服務中心，並由社會志願者及專職人員提供入院接待、入院宣教、生命體徵測量、發放床品和病服、協助入科等系統化服務；成立醫院志願者服務隊和運送中心，專職為年老、行動不便及住院患者提供全程檢查預約和陪檢服務，大大提高了服務的時效性和便捷性。
勇擔社會責任，
堅持醫院公益屬性
醫院始終追求醫院社會責任擔當。為更好地發揮三級甲等醫院傳、幫、帶作用，提升基層醫療技術水平，先後與泗水、山亭及全市鄉鎮衛生院、社區服務中心建立了城鄉醫院對口支援關係，逐步建立起雙向轉診、急慢分治、上下聯動的分級診療新模式；依託滕州市區域衛生平臺，建設成了全市的醫學影像中心三級會診平臺，實現了對疑難急重症患者進行遠程、異地、實時、動態會診。
金盃銀盃不如老百姓的口碑。自2014年10月1日，推行公立醫院改革，實行藥品“零差率”銷售以來，累計讓利患者近億元；在行業次均費用不斷增長的情況下，通過降低藥佔比、耗材比，大幅降低CT、MRI等大型儀器檢查設備收費標準，嚴控不合理用藥、檢查等有效手段，使得門診、住院費用和次均費用遠低於全省同級醫院水平；另外，為不斷強化院前醫療急救與急診的無縫交接，積極完善急救體系，打通生命急救“綠色通道”；積極深入學校、社區傳播眼健康防控知識，成立“青少年視力低下防治中心”，使全市青少年視力低下防治工作進入一個專業化、規範化、綜合化的防治階段。
針對人民群眾“看病難，看病貴”的呼聲。近年來，醫院累計開展慈善、義診等活動300餘次；針對“特困患者”“三無病人”發放各類慈善救助金400餘萬元；對50例先天性耳聾患兒進行免費診療；在全市率先推行了“60歲以上老年人就診免門診掛號費活動”，每年減免老年人門診掛號費300餘萬元；在醫保資金緊張的情況下，出巨資對醫保患者及時墊付報銷；深入實施“微笑列車”脣顎裂修復慈善項目，積極開展精準扶貧工作，推行“兩免兩減半一優先”惠民工程，打通失獨及傷殘家庭的優先就診渠道，等等。多措並舉，大大效緩解了人民群眾“看病難、看病貴”的問題。
“人才強院、科技興院、醫德立院”三大發展戰略為醫院贏得了中國縣級醫院排行榜第七名的優異成績同時，也更加堅定了發展信念。今後，我院將全面深化醫藥衛生體制改革的意見要求，扛起公立醫院的責任擔當，不斷提升醫院品牌形象和綜合實力，努力把我院建設成與全市社會經濟發展相協調，讓黨委政府放心、人民群眾信賴、職工滿意的現代化綜合醫院。
齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 張延博