【企管小說】當自己的鐘納（下）

“為什麼?”我問，我的手已經放在門把上了，“還有什麼好懷疑的，你覺得這不該是我第一個要學的事情嗎?”

他說：“不，這點我倒是相信。我只是覺得，你可能應該多問他一些問題。只瞭解核心問題，可能根本不夠。”

我冷靜下來。“你又說對了。只是我找答案找得太久了，所以一下昏了頭。”

“我明白，相信我，我明白。”他微笑著說。

我坐下來。“好，劉梧，你覺得我還應該請教鍾納什麼?”

他回答：“我不知道，但是假如這五個步驟還有效的話，也許你應該請他教我們實現這五個步驟的技巧。我們已經發現我們需要其中一個技巧，何不繼續討論其他四個步驟呢?”

“好主意。”我興致勃勃的說，“我們繼續討論下去。下一步是，”我讀著白板上的字，“‘決定如何挖盡制約因素的潛能’聽起來沒什麼道理，為什麼要試圖利用一個錯誤的政策呢?”

“假如制約因素是一件實物的話，就有道理，但是既然我們也處理過政策上的制約因素，我猜我們最好繼續往下看。”劉梧同意我的話。

“其他的一切配合上述決定。”我一個字一個字念出來，“我對這點也有保留。假如制約因素不是實物的話，這個步驟也毫無意義。第四個步驟是：‘把制約因素鬆綁’。嗯，我們該拿這個步驟怎麼辦?”

劉梧問：“有什麼問題呢。假如我們找到了錯誤的政策，我們就應該把它鬆綁，應該改變政策。”

“多棒啊，你說得倒簡單。”我冷嘲熱諷，“改變政策!改成什麼政策?要找到適當的替代方案真那麼容易嗎?也許對你來說是如此，對我來說可不是。”

他笑著說：“對我來說，也不容易。我知道成本會計是錯誤的，但是這並不表示我現在很清楚該用什麼方法來代替成本會計。羅哥，我們應該如何改正錯誤的衡量指標或政策?”

“首先，我想你需要靈感，有一些突破性的想法。鍾納談到的管理技巧，一定就包括了激發這種靈感的能力。否則這些技巧不可能為凡人所用。你知道嗎，劉梧，茱莉說我慢慢會發現我面對的不只是技巧問題，而是一種思考過程。”

劉梧同意。“現存的確愈來愈像是如此。但是單單能提出創見本身還不夠，更大的阻礙是要證明這個想法真的能解決所有的問題。”

“而且沒有製造出新的問題。”

“真的有可能嗎?”劉梧很懷疑。

“一定有可能，假如我們希望能事事都預先規劃，而不是隻等到出事的時候才被動的反應的話。”我一面說，一面想到了更好的答案，“對，劉梧，一定有可能。看看我們爭取銷售量的解決方案吧，結果如何呢?由於那筆法國來的訂單，我們讓整個工廠有兩個星期沒有好日子過，而且扼殺或至少延遲了兩個很好的促銷計劃。假如我們在執行計劃以前，就先有系統的思考一下，而不是隻靠事後之明的話，我們就可以避免很多問題。不要告訴我這是不可能的。我們其實已經掌握了所有的事實，我們需要的只是有個思考過程逼迫我們，同時引導我們去預先檢討我們的做法。”

“我們要朝什麼方向改變呢?”劉梧說。

這句話讓我險些坐不穩。“對不起，你說什麼?”

“假如第一個思考過程能讓我們回答這個問題：‘應該改變哪些事情?’第二個思考過程就應該讓我們回答：‘要朝什麼方向改變?’我已經知道第三個思考過程應該是什麼了。”

“對，我也知道了。‘應該如何改變。”’我指著第五個步驟，又加了一句，“由於我們可以預期事業部的惰性一定很強，最後一個步驟可能是最重要的步驟。”

“對。”劉梧說。

我站起來，開始踱步。“你明白我們現在要求的是什麼嗎?”

我興奮得不得了，“我們要求的是最根本的事情，但同時我們要求的幾乎是整個世界。”

“我聽不懂。”劉梧靜靜的說。

我停下腳步，看著他說：“我們要的是什麼?我們要的其實就是能回答下面三個問題的能力：‘應該改變哪些事情?’‘要朝什麼方向改變?’‘要如何改變?’基本上，我們要的是經理人最基本的幾項能力。想想看，假如一個主管不知道該如何回答這三個問題，他還能被稱作是主管嗎?”

劉梧的表情顯示他明白了。

我繼續說：“同時，你能想像即使在非常複雜的環境裡，都有能力一針見血的找出核心問題，代表什麼意義嗎?能夠擬訂和檢討能真正解決所有問題的解決方案，而不會製造出新的問題，

代表什麼意義?更重要的是，能平穩的進行像這樣的重大改革，而且不但不會引起抗拒，反而激發改革的熱情?你能想像擁有這種能力，會是什麼景象嗎?”

“羅哥，你已經做到了，你在我們工廠已經都做到了。”

“你的話可以說對，也可以說不對。”我回答，“對，我們都做到了。不對，劉梧，假如沒有鍾納的指導，我們今天可能都得另外找工作了。現在我明白為什麼他不願繼續當我們的顧問。鍾納明白的告訴我，我們應該學會在沒有外力協助的情況下，自己具備這樣的能力。我必須學會這些思考過程，只有到了那時候，我才真正盡到了我的職責。”

“我們可以，也應該當自己的鐘納。”劉梧一面說，一面站起來，然後這個自制力很強的人嚇了我一大跳，他以雙臂環住我的肩膀，然後說，“能為你工作，我感到十分光榮。”

（第一部全文完）

（作者：高德拉克）