市場監管部門對利之星立案調查 責成儘快退車退款

近日，陝西西安“奔馳女車主哭訴維權”的視頻一時引發了社會各界的輿論關注。2019年2月25日，該女士與西安利之星4S店簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車後，女車主發現發動機存在漏油問題，並與利之星4S店自行協商退換車輛未果，對方稱只能按照“三包政策”對新車進行更換髮動機。

4月13日，奔馳官方微博發佈聲明稱，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

針對“奔馳女車主哭訴維權”一事，西安市互聯網信息辦公室官方微博14日發佈公告稱，高新區市場監管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，並委託法定檢測機構進行技術檢測，並要求利之星4S店繼續加強溝通解決投訴問題。

據西安市互聯網信息辦公室官方微博消息稱，4月13日，高新區市場監管部門曾組織利之星4S店負責人與投訴人進行對話協商。對話中，店方負責人向奔馳女車主因購車問題引起的不愉快表示道歉，並表態願立即退款、承擔市場監管部門調查核實後相應的法律責任。該奔馳女車主感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，也願意接受調查核實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。

目前，高新區市場監管部門要求利之星4S店繼續加強溝通解決投訴問題，對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益。 有關“奔馳女車主購奔馳車消費糾紛”一事的最近進展，中國網將持續進行跟蹤報道。