'存量用戶挖潛殆盡，5G時代的流量經營該怎麼做？'

“

在新流量經營時代，運營商需要通過能力整合，為客戶提供各類流量業務和服務，激發並滿足用戶的多樣化流量需求，從而實現流量價值的持續。

”

近日，三大運營商6月運營數據悉數出爐，2019年上半年通信行業的整體發展情況也揭開面紗。在移動用戶方面，中國移動、中國聯通、中國電信的移動用戶累計淨增分別為997.8萬、931.7萬、2048萬。其中，中國電信的移動用戶累計淨增數雖然超出了另外兩家之和，但是整體淨增數相比去年都有所下降，且增速放緩。

7月，工信部公佈了上半年通信業經濟運行情況。數據顯示，上半年移動通信業務收入4596億元，同比下降4%，佔電信業務收入的68.4%；移動互聯網累計流量同比增速由一季度129.1%降至107.3%，其中通過手機上網的流量佔移動互聯網總流量的99.6%，同比增速由一季度133.2%降至110.2%，增速逐月回落。

5G前夕，存量用戶已經被挖潛殆盡，流量增量不增收的處境愈發尷尬。

個人數字化業務收效甚微

中國電信科技委主任韋樂平此前曾預測，運營商的流量收入會在2020年左右達到頂峰，此後有可能進入平穩期，也可能出現巨幅下滑。現在看來，在5G到來之前，流量經營已經陷入了困境。此前，3家運營商力圖將個人數字化業務作為新的收入增長點，在視頻、音樂、遊戲、直播等領域頻頻發力，但收效甚微。5G的大帶寬、低時延等特性，無疑會使視頻內容資源爭奪更加白熱化，但很難預判類似的投入在5G時代能否帶來可觀的收益。

5G將給人們的生活環境帶來翻天覆地的變化，一方面通過高帶寬提升普通用戶的上網體驗，另一方面5G的低時延、高可靠、大連接特性，可以賦能各個行業，垂直行業將成為運營商新的收入增長點。

因此，5G時代的到來，使得運營商向高價值用戶遷移成為可能，通信行業利潤方向從ToC端轉向ToB端已經成為行業共識。

重塑流量經營概念

可以說，5G在上網速率、功耗、時延、靈活性等方面全面“碾壓”4G。4G培養了人們的流量需求，5G則要建立起萬物互聯的世界。5G的技術特點，使得圍繞產業需求發展的5G的業務模式和圍繞個人需求展開的4G明顯不同。

萬物互聯時代，在運營商相互爭奪個人存量用戶已失去意義的現實情況下、在探索5G時代流量經營法門之前，首先要重新定義流量經營。5G時代我們所說的流量經營，一方面是個人客戶上網流量的運營，另一方面是機器和企業用戶聯網產生的數據流量運營。

當前，運營商正從要素競爭轉向能力競爭。在新流量經營時代，運營商需要通過能力整合，為客戶提供各類流量業務和服務，激發並滿足用戶的多樣化流量需求，從而實現流量價值的持續。

過渡時期的流量經營策略

在由4G轉向5G的過渡時期，在提速降費的大背景下，流量收入受用戶規模驅動的力量逐漸變弱，受價格的影響逐漸增強。該階段流量經營需要重點關注用戶的保有和用戶流量需求的持續增長。

攜號轉網政策的落地，使得三家運營商之間的競爭疊加上了同一運營商不同地域間的競爭。不過，競爭不可避免，運營商需要堅持市場份額紅線，降低4G消費門檻，持續推廣暢享流量套餐，推出更有吸引力的流量包，並搶佔第二卡槽爭取新開卡4G客戶；在流量資費下降的情況下，加快產品創新，加強與互聯網企業的業務合作推廣力度，持續釋放用戶的流量需求，保持高價值客戶消費水平不下降。

面向個人用戶

可按接入設備打包收費的模式

相比於4G，5G在流量海量需求的處理能力方面有了質的飛躍。目前，GSMA公佈了3種全球5G運營商資費方案：傳統的按流量收費、按速率提供無限流量套餐、捆綁5G無線路由器硬件進行收費。後兩種資費模式，在已經商用5G的區域，得到了很好的應用推廣。

5G的網絡切片技術，使得流量業務可以支持多量綱模式，可為客戶提供不同帶寬、不同場景、不同時段、不同質量的差異化的服務。例如芬蘭運營商Elisa推出了分速率的套餐資費，速率600Mbit/s對應資費49.9歐元/月，速率300Mbit/s對應資費31.9歐元/月，速率100Mbit/s對應資費27.9歐元/月。Elisa提供了真正的流量不限量服務，區域內沒有最高限量和達量降速，用戶對網絡的感知只有網絡速率，而沒有背後的網絡制式。

未來，在同一賬戶下的連接設備數量會越來越多，從常見的平板、可穿戴設備，到智能家居、網聯汽車等。運營商可以通過增加同一賬戶下連接設備數量、按照接入設備打包收費的模式，拉動收入增長。

例如，AT&T在4G時代通過豐富智能終端接入類型，實現了移動後付費用戶規模的持續增長。AT&T推出的1～10臺移動設備共享流量套餐規定，每個賬戶每多接入一部平板電腦、相機或汽車增加20美元/月，多接入一部手機增加35美元/月，多接入一部可穿戴設備增加10美元/月，10部設備封頂。

我國三大運營商對5G資費也早有所考慮。中國移動提出，將採用多量綱資費設計，採用“基礎套餐+多場景計費”的方式；中國聯通稱，預計會根據客戶需求，一客一策，推出基於場景的多元化收費模式；中國電信則將從單一量綱轉為多量綱，從2/3/4G的使用量到5G的使用量/切片量/連接量/時延等級/速率等級為衡量標準。雖然我國運營商在個人客戶維繫方面煞費苦心，但可預見的是，個人客戶是基礎，維繫客戶是必須要做的事情，但是企業客戶/垂直行業用戶，才是通信行業未來的利潤源泉。

定向後向內容運營模式最被看好

5G時代，企業才是運營商利潤的來源。在4G時代，定向流量模式發展迅猛，預計5G時代仍將繼續沿用這種模式，並根據數字經濟實際發展情況不斷開拓創新，打造新的增長點。

一是定向前向內容運營模式。用戶通過向運營商購買定向流量，成為某互聯網內容提供商的會員，由運營商提供網絡保障、互聯網內容提供商提供差異化內容，用戶從而可以享用高質量的網絡與差異化的內容。

例如中國聯通用戶通過騰訊視頻客戶端訂購20元“聯通免流+騰訊視頻VIP”業務，可以使用騰訊客戶端觀看視頻免流量，同時開通騰訊視頻會員業務。該模式能夠給運營商帶來流量收入及流量包分成收入。在5G時代，該模式對於運營商而言，不僅能夠繼續培養用戶高流量的消費習慣，也能夠促進互聯網內容引入，建立與內容提供商的長期合作關係，提升用戶粘性。

二是定向後向內容運營模式。互聯網內容提供商可以向運營商購買一定額度的流量，免費提供給特定用戶使用。此特定用戶可以是該內容提供商的優質用戶群，也可以是通過向內容提供商繳納會員費的VIP用戶，該用戶可享受內容提供商與運營商合作提供的差異化內容及高質量的網絡服務。同時，此種模式可以是內容提供商為優質用戶埋單，也可以是內容提供商向用戶收取會員費。

例如，迅雷、百度網盤等與運營商合作推出的上網加速服務，針對不同等級的會員，實現用戶現有物理寬帶的網絡下載速率提高，讓上網速度更快、文件下載更加流暢。該模式促進了內容的引入，有利於培養用戶的使用習慣，同時也有助於運營商收集用戶數據開展用戶行為分析。5G時代，該模式將會有更加廣闊的發展空間。

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在新流量經營時代，運營商需要通過能力整合，為客戶提供各類流量業務和服務，激發並滿足用戶的多樣化流量需求，從而實現流量價值的持續。

”

近日，三大運營商6月運營數據悉數出爐，2019年上半年通信行業的整體發展情況也揭開面紗。在移動用戶方面，中國移動、中國聯通、中國電信的移動用戶累計淨增分別為997.8萬、931.7萬、2048萬。其中，中國電信的移動用戶累計淨增數雖然超出了另外兩家之和，但是整體淨增數相比去年都有所下降，且增速放緩。

7月，工信部公佈了上半年通信業經濟運行情況。數據顯示，上半年移動通信業務收入4596億元，同比下降4%，佔電信業務收入的68.4%；移動互聯網累計流量同比增速由一季度129.1%降至107.3%，其中通過手機上網的流量佔移動互聯網總流量的99.6%，同比增速由一季度133.2%降至110.2%，增速逐月回落。

5G前夕，存量用戶已經被挖潛殆盡，流量增量不增收的處境愈發尷尬。

個人數字化業務收效甚微

中國電信科技委主任韋樂平此前曾預測，運營商的流量收入會在2020年左右達到頂峰，此後有可能進入平穩期，也可能出現巨幅下滑。現在看來，在5G到來之前，流量經營已經陷入了困境。此前，3家運營商力圖將個人數字化業務作為新的收入增長點，在視頻、音樂、遊戲、直播等領域頻頻發力，但收效甚微。5G的大帶寬、低時延等特性，無疑會使視頻內容資源爭奪更加白熱化，但很難預判類似的投入在5G時代能否帶來可觀的收益。

5G將給人們的生活環境帶來翻天覆地的變化，一方面通過高帶寬提升普通用戶的上網體驗，另一方面5G的低時延、高可靠、大連接特性，可以賦能各個行業，垂直行業將成為運營商新的收入增長點。

因此，5G時代的到來，使得運營商向高價值用戶遷移成為可能，通信行業利潤方向從ToC端轉向ToB端已經成為行業共識。

重塑流量經營概念

可以說，5G在上網速率、功耗、時延、靈活性等方面全面“碾壓”4G。4G培養了人們的流量需求，5G則要建立起萬物互聯的世界。5G的技術特點，使得圍繞產業需求發展的5G的業務模式和圍繞個人需求展開的4G明顯不同。

萬物互聯時代，在運營商相互爭奪個人存量用戶已失去意義的現實情況下、在探索5G時代流量經營法門之前，首先要重新定義流量經營。5G時代我們所說的流量經營，一方面是個人客戶上網流量的運營，另一方面是機器和企業用戶聯網產生的數據流量運營。

當前，運營商正從要素競爭轉向能力競爭。在新流量經營時代，運營商需要通過能力整合，為客戶提供各類流量業務和服務，激發並滿足用戶的多樣化流量需求，從而實現流量價值的持續。

過渡時期的流量經營策略

在由4G轉向5G的過渡時期，在提速降費的大背景下，流量收入受用戶規模驅動的力量逐漸變弱，受價格的影響逐漸增強。該階段流量經營需要重點關注用戶的保有和用戶流量需求的持續增長。

攜號轉網政策的落地，使得三家運營商之間的競爭疊加上了同一運營商不同地域間的競爭。不過，競爭不可避免，運營商需要堅持市場份額紅線，降低4G消費門檻，持續推廣暢享流量套餐，推出更有吸引力的流量包，並搶佔第二卡槽爭取新開卡4G客戶；在流量資費下降的情況下，加快產品創新，加強與互聯網企業的業務合作推廣力度，持續釋放用戶的流量需求，保持高價值客戶消費水平不下降。

面向個人用戶

可按接入設備打包收費的模式

相比於4G，5G在流量海量需求的處理能力方面有了質的飛躍。目前，GSMA公佈了3種全球5G運營商資費方案：傳統的按流量收費、按速率提供無限流量套餐、捆綁5G無線路由器硬件進行收費。後兩種資費模式，在已經商用5G的區域，得到了很好的應用推廣。

5G的網絡切片技術，使得流量業務可以支持多量綱模式，可為客戶提供不同帶寬、不同場景、不同時段、不同質量的差異化的服務。例如芬蘭運營商Elisa推出了分速率的套餐資費，速率600Mbit/s對應資費49.9歐元/月，速率300Mbit/s對應資費31.9歐元/月，速率100Mbit/s對應資費27.9歐元/月。Elisa提供了真正的流量不限量服務，區域內沒有最高限量和達量降速，用戶對網絡的感知只有網絡速率，而沒有背後的網絡制式。

未來，在同一賬戶下的連接設備數量會越來越多，從常見的平板、可穿戴設備，到智能家居、網聯汽車等。運營商可以通過增加同一賬戶下連接設備數量、按照接入設備打包收費的模式，拉動收入增長。

例如，AT&T在4G時代通過豐富智能終端接入類型，實現了移動後付費用戶規模的持續增長。AT&T推出的1～10臺移動設備共享流量套餐規定，每個賬戶每多接入一部平板電腦、相機或汽車增加20美元/月，多接入一部手機增加35美元/月，多接入一部可穿戴設備增加10美元/月，10部設備封頂。

我國三大運營商對5G資費也早有所考慮。中國移動提出，將採用多量綱資費設計，採用“基礎套餐+多場景計費”的方式；中國聯通稱，預計會根據客戶需求，一客一策，推出基於場景的多元化收費模式；中國電信則將從單一量綱轉為多量綱，從2/3/4G的使用量到5G的使用量/切片量/連接量/時延等級/速率等級為衡量標準。雖然我國運營商在個人客戶維繫方面煞費苦心，但可預見的是，個人客戶是基礎，維繫客戶是必須要做的事情，但是企業客戶/垂直行業用戶，才是通信行業未來的利潤源泉。

定向後向內容運營模式最被看好

5G時代，企業才是運營商利潤的來源。在4G時代，定向流量模式發展迅猛，預計5G時代仍將繼續沿用這種模式，並根據數字經濟實際發展情況不斷開拓創新，打造新的增長點。

一是定向前向內容運營模式。用戶通過向運營商購買定向流量，成為某互聯網內容提供商的會員，由運營商提供網絡保障、互聯網內容提供商提供差異化內容，用戶從而可以享用高質量的網絡與差異化的內容。

例如中國聯通用戶通過騰訊視頻客戶端訂購20元“聯通免流+騰訊視頻VIP”業務，可以使用騰訊客戶端觀看視頻免流量，同時開通騰訊視頻會員業務。該模式能夠給運營商帶來流量收入及流量包分成收入。在5G時代，該模式對於運營商而言，不僅能夠繼續培養用戶高流量的消費習慣，也能夠促進互聯網內容引入，建立與內容提供商的長期合作關係，提升用戶粘性。

二是定向後向內容運營模式。互聯網內容提供商可以向運營商購買一定額度的流量，免費提供給特定用戶使用。此特定用戶可以是該內容提供商的優質用戶群，也可以是通過向內容提供商繳納會員費的VIP用戶，該用戶可享受內容提供商與運營商合作提供的差異化內容及高質量的網絡服務。同時，此種模式可以是內容提供商為優質用戶埋單，也可以是內容提供商向用戶收取會員費。

例如，迅雷、百度網盤等與運營商合作推出的上網加速服務，針對不同等級的會員，實現用戶現有物理寬帶的網絡下載速率提高，讓上網速度更快、文件下載更加流暢。該模式促進了內容的引入，有利於培養用戶的使用習慣，同時也有助於運營商收集用戶數據開展用戶行為分析。5G時代，該模式將會有更加廣闊的發展空間。

作者：中國信息通信研究院 孟亞潔

中國移動通信集團四川有限公司 韓斌彬

責編/版式：王禹蓉

校對/審核：申晴