最佳藥引：學好數理化，走遍天下都不怕

文/隔壁紫公子

“學好管理”就像迷一般存在，對於絕大多數人來說，它就像永遠看不到盡頭的山峰。因為在這個混沌裡面不存在固定套路，也不像數理化，有大批公式給你解題。

它陰晴不定的性格，像極了太極兩儀生八卦般的變化無窮。明明你在這個公司用的四兩撥千斤的方法，到了另外組織裡卻發現好似陷入了寸步難行的泥濘。

標題是一本書的名字，作者是比利時的：路易斯·卡夫曼

這年頭寫“管理”的工具書是件風險很大的事情，因為它屬於泛知識嚴重交叉的社會學科。不同於某些專業領域需要耗力專研，才能說出一二三點。知識學習門檻低，網上看幾篇文章，在結合自己遇到案例，便可以開口點評一番。而另一方面，這類文章層出不窮，一些通用的觀點被反覆引用。可即便這樣，現實中，好的管理者依舊一將難求。

花了點時間看完，結合自己最近幾年對團隊管理實踐來做一個拆解。這本書主要以”聚焦答案”為焦點，闡述如何培養一群善於解決問題的人。

本書在寫作手法上佈局獨特：邏輯結構居然是首尾相連。（你既可以從頭往後看，也能從後往前翻，兩種方式都能看懂，並不會有混亂之感）。

通篇來看，本書的核心結構在於：用2個相互關聯的視角對管理進行拆解。

1、與團隊成員相處的管理行為（步驟）

2、員工合作類型劃分

這兩個核心骨架，在系統層面將複雜的團隊管理公式化，整本書的表達順序可以理解為：

該如何與員工相處、他們分為哪幾種類型（從前往後看）

又或是：員工分為哪幾種類型，該如何與他們相處。（從後往前看）

因為這兩者不存在必然的前後邏輯關係，所以，書可以正著讀，也可反過來看。從這點來看，作者費了一番苦心。

第一個骨架：與團隊成員相處的管理行為

與團隊成員相處，是管理者施展的基礎，書中描述：怎樣與員工建立良好的互動關係，並且幫助他們設定目標且完成。從一項工作開始到結束，用案例教學的方式告訴學習者涉及的步驟和方法。

7個步驟：

交際——情景——設定目標——資源——評量問句——未來導向。還有一個是：讚美，這個步驟可以在上述所有環節中使用。

【交際、情景】

從我們走進公司，實際上已經進入到這一環。與同事親切打招呼，閒話家常非常重要，能夠讓你建立起良好互動氛圍。創造舒服的工作環境，讓同事有更好的積極性，創造性去解決問題。

同時它也為創造良好的情景打下了基礎，無論是制定計劃、解決問題、雙方溝通，需要在工作當下構建起一個良好的“情境”，這裡重點強調溝通雙方合作心態的建設與確認，消除牴觸、對抗、逃避的負面心理。

【設定目標】

“一個好目標是什麼樣？”在這章節，書中給出定義，並且提供一些問答技巧，作用在於讓雙方都確認目前狀況，且鼓勵員工自己進行目標的設定。畢竟，人們都會為了自己的承諾而倍加努力。

【資源、評量問句、未來導向】

這三章內容裡闡述：如何幫助員工解決問題、怎麼客觀有效的幫助員工對目前的結果進行評價，並且用未來的情景技巧來幫助員工跳出困境思考解決方案。

在所有事情裡面，記住下面2個問題：

假設最差情況設為0分，最好情況為10分，那麼給現在結果打幾分？

如果讓分數變高，我們還能做哪些小的調整？

它能幫助你，讓員工形成自我驅動的工作模式。在資源章節當中，特別指出：員工的想法也是一種有價值的資源而能被搜尋。

將日常的工作互動，劃分成以上7步，讓學習者可以結合自己的實際場景去練習。

第二個骨架：員工合作類型劃分

我們在實際工作中會發現：有些員工幾乎很少與你溝通並提出幫助請求，有些人會一出現問題就來求助。而這些情況，與你和員工私下關係緊密程度並不大。癥結在於：當員工處在哪種“合作關係”角色中，他就會自帶該角色的行為方式。

並不是所有員工和管理者之間的關係都是相同的，這裡的關係不是“私人感情”，而是在工作當中，員工與管理者之間互動的關係類型。書中將類型進行定義，並幫助學習者分析，面對不同角色員工該怎麼處理。

書中將員工合作關係類型分為：

咦，這張圖標裡，為什麼沒有箭頭？是因為，現實和關係都是會變化的，隨著時間的變化，工作關係有可能會向上或向下變化。同時，管理者和員工的工作關係會根據實際處理問題的變化而變化。例如，在問題A上，你們可能是諮詢關係，但在問題B上，你們可能是路人關係。

每個詞，並不是描述涉及人的內在特質，而是管理者與員工承擔義務的工作關係，在位置表上，並不是越往下的合作關係越好，每個位置只是一種客觀的關係而已。

【路人】

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路人產生的情形：

1、自己認為沒有問題，但別人認為有問題

2、認為自己有問題，但不需要別人幫助

對路人的干涉：

1、不強制提供你的幫助

2、表示對他的欣賞

3、提供額外信息

4、找到一個可以被接受的其他問題

請注意：路人並不僅僅是一個人，也有可能是一個部門，它並不是負擔，是一個挑戰。

【尋求者】

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尋求者的劃分：

1、推卸責任

2、目標模糊不清

3、目標過多

4、自我否定

對尋求者的干涉：

用更可行的方式表達他們的問題，使問題變得具體化，確定優先級順序，重拾他們可以做好一些事情的信心。

【購買者】

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購買者的劃分：

求助可行，但沒有資源，或有了工具卻沒有使用手冊

對求助者的干涉：

分析之前尋找解決方案的嘗試，找出所有小的成功先兆，並且用提問的方式給出建議

【合作專家】

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合作專家的劃分：

正如這個名詞所言，他們能夠發現問題且解決問題。但他們需要專業和權威的人士的確認。

合作專家的干涉：

1、支持員工做更多有效的事情

2、發現員工的優勢，管理者也可以從其身上學習

3、鼓勵員工利用每個可用資源

4、稱讚，幫助員工實現“自助”

最後，和一些純技巧類書籍不同，作者認為人際關係在管理中佔據非常重要的比例，在一些案例當中也能看到這點。畢竟管人即管心，如果這個基礎丟失了，即使有在多的量化規則、標準技巧也無濟於事。當然，書本中還有一些細節的技巧，在這裡就不一一贅述了。

全文總結：你要是抱著試試學習的心態，那就別買了，你肯定不會因為看了這本書就能成為一個好的管理者，畢竟，還挺貴的，25塊錢呢。

紫公子說到：

看文章別隻顧著收藏，留點評論會讓你吸收的更快。