公司要提升一名部門經理，從兩個人中選一個。一個是你，一個是比你晚來兩年的同事。
你們兩人都有很大的可能，因此人事經理準備對你們進行一次談話。
這次談話似乎沒有談及太多的和工作、公司相關的內容，更像是一場閒聊。
你和人事經理侃侃而談，感覺良好，覺得他對這次聊天的印象也不錯。
面談之後，你心裡美滋滋的，覺得這次升職你應該十拿九穩了。
這幾天一直心情比較愉悅，天天等著任命通知下來。終於消息下來了，令你差異的是，你落選了，你的那位平時話不多的同事成了部門經理。
你很失落，也不服氣，通過多方打聽，才從別人那裡知道了原因。
你倆的業務水平差不多，既然選的是部門經理，因此除了業務水平，管理水平也很重要。
而管理水平中，這溝通能力佔了很大部分。
顯然人事經理覺得他的溝通能力比你強些。
為了這事你一直不服氣，因為你覺得他話不多，怎麼就溝通能力比你好了。
直到有一次，你因為工作的事和他進行了一次長時間的交流。
之後你發現，和他聊天非常舒服，因為他總是會先讓你把所有觀點都講完，再針對你所說的展開討論，最後才引出他的觀點。
你不得不承認，這個新上任的部門經理非常善於溝通，而其中更為主要的是，他很會傾聽。
什麼是傾聽？
先說說不會傾聽是什麼樣。
在溝通時，我們總是容易犯三個錯誤。
（1）讀心術，常常打斷別人說話，猜測別人的想法，還自以為如此。
（2）提建議，以一個過來人的視角指出對方不足，提出建議。
（3）以抱怨迴應抱怨。
讀心術，對方意思還沒有說完，你這就開始打斷，並自以為是的發表自己見解。
“那天我有個客戶，他想再優惠點……”
“你說的我知道，我以前也遇到過這種事。有個顧客也想讓我優惠，（此處省略三百字）”
“……我說的不是這個意思。”
提建議，對方也許並不是希望你給他建議，只是想把心中的話一吐為快。
可是你卻自以為懂得多，經歷得多，以專家、前輩自居。
“你看，你不應該這麼做，我要是你，我就……”
以抱怨迴應抱怨，面對對方的傾訴或者抱怨，也用同樣的方式迴應。
“我家孩子這段時間可把我氣死了，太調皮，總是在學校打架，我都被叫過去好幾次了。”
“我家的孩子也是如此，真是煩死了。”
無論是哪種形式的迴應，都是一種不尊重的表達方式，他們關注的是自己，而不是對方。這並不是一種正確的傾聽方式。
正確的方法應該是：
第一、主動傾聽。
傾聽，不簡單是聽，強調是帶著思考去聽。
市面上有兩大類書比較暢銷，一類是小說，一類是乾貨類的書。
讀小說很輕鬆，跟著劇情走，不需要自己多做思考。
而乾貨類的書，要想學以致用，得帶著問題讀，邊思考邊讀。
溝通時也是一樣，如果只是去聽，誰都會，都說的同樣的語言，有些同樣的文化背景，聽對方的話沒什麼難度。
而傾聽也不一樣，它要求的是主動地思索對方的話的含義，為什麼這麼說？他想表達什麼？他希望我怎麼迴應？
我們得去理解“話中話”，而不是表面意思。
第二、讓對方把話說完。
讓對方把話說完，聽著容易，有時候卻挺難。
我們總是很難控制自己的表達慾望，尤其是當自己覺得已經理解對方的意思，就很少有耐心聽完。
試想，有多少人在看電視劇的時候，會對已經看過的內容有耐心再看一遍？
所以，即使你認為TA說得是錯的，即使你知道TA後面要說什麼，請讓TA把話說完，這也是對對方的尊重。
第三、通過複述準確理解。
《三體》裡的三體人直接用腦電波交流，而人類則是通過語言，相比之下後者在溝通的效率上要低的多，信息傳遞的誤差率也會大得多。
從A的想法到A從嘴裡說出來，信息傳遞會有一層誤差，從A說出來到B用耳朵聽。
又是一層誤差，從B聽到再到B的理解，又會有一層誤差。
所以兩人交流時，存在理解偏差在所難免，為此避免理解偏差的方法，是通過複述確認。
“你看，我這麼理解你的意思對不對？”
“你說得是不是這個意思……”
再複述之後，經過對方的修正，理解就更接近於對方真實的含義。
第四、懷有感恩之心。
傾聽的本質，不是為了達到自己的目的，而是要了解對方的目的，用感恩的心態去理解對方。
傾聽客戶，不是為了儘快成交，而是看看對方有什麼要求，我又如何能幫對方實現要求。
朋友找我傾訴，她是把我當能夠說心裡話的人，我能如何瞭解她的苦惱，又應該如何勸她呢？
同事找我溝通，同事是抱著想解決問題的態度來的，那麼TA的問題是什麼，又應該如何才能解決呢？
傾聽時抱著感恩的心態，去理解他們的動力和想法，則更能理解對方的心理。
面對溝通的問題，最主要的是不尊重，不關注對方，而要避免這點，就要做到善於傾聽。