'淘氣堡廠家：兒童樂園內員工的鏈接，是增強顧客粘性的要素'

淘氣堡廠家：兒童樂園內員工的鏈接，是增強顧客粘性的要素

兒童樂園是根據兒童成長初期各種天性和特徵而設計的一種新型兒童遊樂產品，是通過科學的組合立體的設計而形成的，是一個集遊玩、運動、益智、健身等功能為一的新一代兒童遊樂中心。 六一過後，下半年的假期和節日接踵而至，為了迎接節日客流高峰，幾乎所有的樂園微信內容都是打出了折扣的宣傳：低價促銷、贈幣送次。有的還做了大量的DM單、美團和免費體驗券，可是還有很多行業人說：回頭客越來越少、顧客沒有黏性，顧客總量也少，甚至有人說免費都不來……

我們鄭州紅升遊樂設備公司調研了中國不同城市的兒童遊樂場情況。顧客越來越少的原因有三：1、各種各樣商圈的建立，兒童遊樂場也隨之增多，顧客被分流了；2、人們的時間成本增加了，偏好直奔一個青睞的地點去消費；3、同質化的設備和裝修，顧客隨意選擇性大，服務能力不強的時候，會員達成有困難，顧客來的越多流失的越多。

很多時候，樂園的經營者都是極度關注外部市場時，沒有意識到通過引流和抓潛引來的顧客來了一波又一波，但是並沒有給 我們帶來較為可觀的經濟效益，引流的顧客很多，但是真正留下的有幾個？不但沒留下，甚至是被我們的人員“趕走了”，再也不想來了！這個“趕走”，是在我們沒有察覺的情況下，被趕走了！

我們來想一想：和顧客直接接觸的人是誰？對，是一線員工。那我們要留住顧客，增加顧客來的頻率，更關鍵的因素是什麼？是“人”！就是是我們內部的人！我們內部的員工就是鏈接顧客，增強顧客黏性的要素！

盛田紹夫曾經說過這樣的話：優秀企業的成功，既不是什麼理論，也不是什麼計劃，也不是政府的政策，而是人。人是一切經營的更根本的出發點。稻盛和夫還說過 ：經營就是經營人心，我經營了一輩子人心。中國的企業經營管理中也有一句話：老闆照顧好員工，員工照顧好顧客，顧客才能照顧好我們的生意。那麼，增加顧客黏性背後的支撐是什麼？就是激發每一個員工給顧客帶來快樂的力量，讓員工成為鏈接顧客和樂園的更有價值的紐帶！

我們經營者需要做什麼？首先需要做好激勵機制、企業文化建設和創造快樂激情的工作環境！比如在企業文化建設中：家的文化、孝心文化、快樂文化、相信愛和信任的文化、夥伴合作的文化。都是用一些機制和措施，打造合作平臺，老闆就是平臺的建設者，每一個夥伴都是家庭成員、合作伙伴！

其次，在運營管理體系中，銷售流程、銷售技巧、各崗位工作流程的建設，對工作過程的管控，使得“被動”銷售變成了主動營銷。工作流程化，減輕工作的複雜程度和消耗的精力，讓工作變得相對輕鬆。員工就會以良好的精神狀態和愉悅的心態投入到崗位中，同時帶給顧客快樂的笑容。

還有崗位職責的完善和培訓，服務禮儀、衛生區劃、安全責任、業績目標等各個崗位都要非常明確！在入職之初就培訓帶教到位。避免接人待物中，工作互相推諉、責怨、牢騷，而引發的不良待客態度。

所以，照顧好員工的心情，才能讓員工用心服務好顧客；打造好工作流程，才能變被動工作為主動服務；明確的崗位職責，讓員工必須學會承擔起服務的責任和服務的能力！

這才是我們要注重的關鍵留客要素！兒童樂園經營需要一定的技巧，在經營的過程中才能如魚得水，達到更佳的投資效果。