體驗和攀比---作為會員,你是否會被騰訊王者農藥套路了?

互聯網經濟之中的會員制度,將會員與普通用戶做了極大的區分,可以將會員定義為穩定的(對應忠誠度),可識別的(對應榮譽感),可互動的(對應遊戲化和可傳播化)用戶。

對於新會員感受服務目的性與體驗,對於成熟會員設立遊戲化目標保持黏性,對於老會員情懷化運營,實際價值獎勵。

積分、等級、榜單、權益、勳章、認證、VIP七個維度,每一個維度都是激勵的邏輯。這7個維度,是互聯網公司會員體系的常見維度。

騰訊遊戲是典型互聯網會員制,會員免費,以王者農藥為例:

1、每天登錄有不同積分,鼓勵登錄每次登錄有獎勵,連續登錄積分更多,獎勵更豐厚;經驗值,英雄碎片,銘文碎片,鑽石等

2、遊戲經驗累積,可以升級等級,部分技能需要對應等級解鎖,如銘文數量,技能

3、榜單。沒對比沒傷害,跟朋友對比,把遊戲從個體往社交化;榜單多種多樣,排名,等級,英雄,榮耀等朋友看榜單,靠前的就是優越感強

4、權益。排位等級相差太大,就不能一起排位賽。讓高段位的人有優越感,到了鑽石段位後,模式都變了,對應等級成就感更強,在朋友面前就是牛逼

5、勳章體系。農藥成就稱號達47個,根據遊戲表現來判定是否符合對應勳章。

6、VIP。農藥沒有VIP,但人民幣玩家從來不缺乏,厲害英雄和漂亮皮膚,要麼花大量時間積累稀缺的碎片,或者用錢買。曾經上一個新皮膚,幾天時間成交金額達一個億(王健林的目標幾天達成了)

這些套路騰訊已經玩的爐火純青,不愧是典型互聯網巨頭。

體驗和攀比---作為會員,你是否會被騰訊王者農藥套路了?

我自己用的會員主要是為了滿足“懶”

比如說

1、文檔類會員,有道筆記vip可以擁有存更大空間,轉存微信公眾號,還能將圖片轉文字,這樣能把掃描件、截圖、拍照的jpg,轉換成文本,省了我打字的時間。而wps轉pdf分分鐘,排版更輕鬆,模板多樣化,忽然斷電也不可怕,自動雲儲存。換個有電的地方,從雲端下載繼續幹活兒就行。

2、視頻app會員,可以不去看廣告,可以看到更好的資源避免了挑選,還可以領先於別人看到新上檔的電影和電視劇。

3、購物網站的vip。為了省運費而湊單,浪費時間去湊,浪費錢去買暫時用不到的東西,就是買到自己想到的東西,免運費拿到手。有時候會員還有單獨的專享優惠。去年京東plus會員,年終賬單現實,幫我剩下的運費和優惠,將近購物金額的50%

4、下載器。為了下載速度比較快或者上傳空間夠大。以百度網盤為例,去年新年會,有個節目的背景視頻放在U盤裡損壞了,想從網盤下載,慢得要死,非常著急;用網盤svip下載不到1分鐘下完了,感受到了崇拜的眼光。

1)視頻類app,先送你15天vip體驗券,享受15天無廣告打擾後,受不了再被廣告折磨而乖乖掏錢買會員。

2)京東的每天打卡領京豆,每天領到的平均下來3個/天,集滿1千個可以在購物減10元。一方面為了得到這個優惠,會不知不覺準時打卡,真集滿1千個又想著別浪費自己的勞動成果,倒逼你在京東消費。

3)支付寶的種樹,餵雞糧,用支付寶消費才有能量種樹,才能獲得糧食喂小雞。

處處是套路,現在每天起來就是打卡收能量。

體驗和攀比---作為會員,你是否會被騰訊王者農藥套路了?

最近在螞蟻森林種樹,綠色能量相當於積分,每棵樹的證書相當於勳章,好友間的能量排行榜,互相收取能量有點以前偷菜的感覺(幾天不看一打開全是某幾人的偷取記錄,還有個你倆間的一週收取對方能量的對比,這個真不能忍…)

然後又推出了合種,情侶間的愛情樹,一家人來個家庭樹,朋友間還有個友情樹,訴諸情感,也有了新場景,還讓原來高的嚇人的樹種有了養下去的動力;

再加上環保公益的屬性,養成一顆樹真實世界就會以你的名義種一顆真樹,你還有機會去看看它,又有了點社交貨幣的屬性;

再加上綠色能量來源的引導,顯示線下支付後來的電影票,水電燃氣日常交費,釘釘辦公,共享單車…既有移動支付入口的引導作用還能用來推薦新產品(多好的廣告合作形式)。

最後還得說說那個道具功能,總被偷取能量不能忍,來個能量保護罩,不光不能偷了,還給你個消息告訴你誰來收取能量被彈回了(看著心裡就有小竊喜有沒有),還順帶消耗了你的支付寶積分,降低擠兌風險,這團隊,得點贊!

體驗和攀比---作為會員,你是否會被騰訊王者農藥套路了?

我在職場社交領域註冊了一個脈脈會員,目前脈脈的會員體系已經升級為職場商務版、職場VIP版兩檔。

其中,職場商務版擁有的會員權益包括每月最高6.2點影響力加速、每月3個極速聯繫、每月30個加好友特權、每月150次簡歷邀請額度、不限搜索,突破3度人脈;極速聯繫可見活躍時間、會員身份標識。

職場VIP版,職場商務版每項權益的數額上均有大幅的提升。更進一步,脈脈還推出了企業家會員。

開通這項會員服務,會員用戶將可以與分眾傳媒CEO江南春、搜狗CEO王小川、今日頭條CEO張一鳴等知名企業家一起分享高端人脈、企業家面對面、企業家專屬年會等權益。

據我所知,目前脈脈會員特別受銷售、市場商務、招聘者、企業主這四個群體的歡迎。

藉助脈脈會員裡的極速聯繫、影響力加速等超人氣權益和功能,這四類人群一方面能夠快速找到想找的人、進而達成期望的合作或交易;

另一方面也可以在脈脈樹立起自己良好的職場個人品牌,讓好機會、好人脈不請自來,正所謂姜太公釣魚願者上鉤。

體驗和攀比---作為會員,你是否會被騰訊王者農藥套路了?

社區化和遊戲化,是設計會員體系可以考慮的兩個工具。

好的會員體系,像打遊戲一樣讓用戶上癮,同時像社區一樣,讓會員彼此有認同感和歸屬感。

七個會員維度在企業管理中同樣適用:

1、積分,每個月的業績考核、每個季度的考核、每年的年度考核。

2、等級,員工的晉升體系。

3、榜單,業績排名,銷冠。

4、權益,層別越高工作自由支配度越大。

5、勳章,傑出貢獻獎,創新獎等榮譽稱號。

6、認證,公司的模範員工。

7、VIP,入股公司成為合夥人。

如果把會員看成一個公司創造價值的外部員工,那麼對公司內部員工採用的“選用育留”方法:

1、選——挑出願意辦卡的用戶,也就是說在服務半徑內用戶,才是合格的用戶,辦卡的機會很大

2、用——讓用戶創造價值,因為有2/3的用戶是不拒絕辦理會員的,所以要大膽的推銷會員,為客戶重複採購服務/產品做好準備。

3、育——首先培育女性會員比較容易成功,其次,多重方式通知用戶我們優惠活動開始了,從而激活休眠客戶,而不僅自己來,還要帶著好友、同事一起來。

4、留——創造容易晉升的會員梯度,同時,每個梯度給予更好的優惠與服務,給用戶榮譽感,讓用戶欲罷不能。

體驗和攀比---作為會員,你是否會被騰訊王者農藥套路了?

這七種拳法會因為產品或者服務不同組合的方式及側重點也是不一樣的,

對於航空公司,酒店服務的會員搭建方式等更多是滿足消費者的主要痛點而給予的特殊權益,而其他的比如積分,勳章等級則是為了增加用戶粘性等,而有的會員卻側重瞞住消費者的心理羽絨需要,遊戲中的各種道具,以及開掛特權等大多都是以這為主,

總之通過定位自己的產品,找到對應客戶挖掘出他們的痛點或者癢點,運用這七種拳法中的部門拳法加以組合,巧妙得迎合消費者的痛點或者癢點,直接有效的刺激消費者加速轉化!

不過需要注意的是,允諾給消費者的會員期望一定要具有可行性,否則這批被忽悠的客戶將會永久的放棄你,甚至影響其他人對你們的選擇,造成一傳十十傳百的後果!

會員卡應該能讓用戶切實感到,要麼價格上佔了便宜,要麼服務上體驗到尊貴。

如果一樣也沒有,那就不會辦。

另外銷售也非常重要。一次去永琪的理髮連鎖店去洗頭,然後在洗頭過程中,銷售員一直喋喋

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