'騰訊集團高級副總裁馬曉軼發佈公開信，介紹健康系統的進展'

今天，騰訊集團高級副總裁馬曉軼先生髮布一封公開信。公開信的中提到，騰訊的健康系統從去年9月升級開始，至今已滿一年。經過一年以來的升級，到今天，騰訊旗下包括《王者榮耀》《和平精英》在內的所有移動遊戲都完成了健康系統的接入，而客戶端遊戲的接入目前正在進行中。在計劃中，健康系統會覆蓋騰訊遊戲的所有產品。馬曉軼同時表示，如果有遊戲因為技術等硬性原因無法接入健康系統，無論任何原因，都將停運和下架。

“健康系統”的歷史可以從2017年說起，在那年，騰訊遊戲推出“成長守護平臺”。此後在《王者榮耀》等遊戲中採用了健康系統。2018年，成長守護平臺與健康系統升級，開啟公安實名制認證，並對不同年齡段的未成年用戶登錄遊戲的時長、時段、身份認證、消費等方面進行了監控與限制。

從遊戲行業從業者的角度而言，我們完全理解騰訊設計並推行這一系統的初衷和決心。在2019年3月觸樂對馬曉軼的專訪中，我們也圍繞這個問題進行了探討。馬曉軼認為，遊戲行業的從業者有必要進行一定程度的自律，並“給出更多的指引和邊界約束”。

這看起來是遊戲和青少年的問題，但本質上，這是科技對於人類的影響，以及人類能在多大程度上適應科技和未來、要如何應對科技帶來的挑戰的問題。我曾把遊戲和圍棋相提並論，但在現在，連我也不得不承認，遊戲作為人類娛樂發展到頂點的巔峰產物，從各個角度看都更加切中人的興奮點，都更加容易令人沉浸其中。

在這個前提下，抱有古典主義的“人類堅強的心靈可以戰勝一切”觀點未必仍然合宜。我們必須面對這一問題，並開展探索。我並不認為一個半強制性的系統干涉是完美的解決方法，但對於當前的情況，無論是從輿論、用戶福祉乃至行業本身發展前景角度出發，遊戲行業的從業者都必須主動開始思考和解決問題。

很顯然，騰訊在這個問題上相當堅定，也取得了相當不錯的成績。除此之外，我也希望遊戲行業能夠更積極地主動提出解決方案，甚至從行業角度統一規範。

以下為馬曉軼先生公開信全文：

各位未成年用戶、家長、行業夥伴：

時間過得真快，作為騰訊未保體系的關鍵環節，健康系統從去年9月起升級至今已經滿一年了。借這個契機，我也想和大家交流一下騰訊在未成年人保護方面的一些新進展、新想法。

回想起來，我們是從2017年初開始未保體系建設的，前前後後，自發施行了目前國內最嚴格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋遊戲行為的“事前、事中、事後“這個思路，在各環節不斷完善這個體系。

經過一年以來的升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內的幾乎全部移動遊戲都已經完成了健康系統的接入，而客戶端遊戲的接入目前也正在進行中，其中《英雄聯盟》《地下城與勇士》《穿越火線》等熱門產品都已率先完成了。

在我們的計劃中，今年會完成健康系統的全產品覆蓋。為了確保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有遊戲因為技術等硬性原因無法接入健康系統的——即便依然可以貢獻營收——我們都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

但我想說，上述這些工作，並不是我們的終點。

我曾在不止一個場合講過，保護未成年人，其實是遊戲這個行業與全社會簽訂的一份承諾與契約。而伴隨著社會和行業持續發展，這份契約也並非一成不變，需要不斷的優化與更新。

兩年多以來，我們與很多行業夥伴交流，他們對於未保的工作同樣重視，也有著堅定不移的決心，但一個很大的困擾是一直沒有一個統一的標準與規範。移動互聯網時代，未成年人保護需要考慮更多細節，工作紛繁複雜，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體系與有效果的呢？

在此，我想與大家分享騰訊在未保上的一些思路和實踐，也很希望能就此與所有業界和關注未保問題的同仁交流。

我們認為未保最核心在於4個命題：

1. 遊戲時間管理：

這是未保的首要命題。因為未成年人玩遊戲，最大的問題就是因為自制能力不足等原因而導致時長失控。

2007年，遊戲行業根據主管部門要求統一部署了防沉迷系統，通過控制遊戲內的收益，引導未成年人進行自我節制。而我們則在這個基礎上，通過遊戲外成長守護平臺+遊戲內健康系統的“雙引擎”，進一步強化對未成年人遊戲時間的管理，對超過規定時長的賬號強制下線。

今年，我們還在一款新遊戲《一起來捉妖》上做了新的嘗試，對所有未成年用戶施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人遊戲時長的合理區間。

2.遊戲消費管理：

這是另一個重要命題。因為未成年人往往沒有獨立的經濟來源，遊戲消費失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關注。

對於未成年人遊戲消費的管理，騰訊的成長守護平臺已經做了一些初步探索，具備了相應的技術與能力。在成長守護平臺中，家長可以根據家庭實際情況，對孩子的單次消費和每月總消費設置限額，超過規定額度即會被系統禁止消費。

而除了騰訊自身運營的遊戲外，包括微信與QQ空間中的小遊戲產品，也都可以通過成長守護平臺對未成年人的消費額度進行管理。

3. 實名信息校驗：

這是未保的一個底盤。要做好未保，前提就是進行精確的未成年人身份識別。

目前，騰訊已經率先接入了公安權威數據平臺，對實名信息進行真實性校驗，並啟用了針對疑似未成年人的人臉識別驗證——此前，這些技術主要應用於金融、信用、政務等對徵信安全要求極高的行業。隨著全社會對於未保關注的加強，我相信這種“真實名”也會成為遊戲行業的共識與趨勢。

4.遊戲適齡嘗試：

這是未保的另一個重要命題。國家相關部門去年提出了“探索符合國情的適齡提示制度”相關要求，是非常好的一個引導方向，我們也做了積極響應。

今年5月，我們在《和平精英》上率先啟動了16+試點，之後又在6月與人民網及其他同行聯合發起倡議，對不同年齡層級的用戶給出相應適齡提示。未來騰訊也會與有關單位一起繼續進行鍼對性的研究。

未成年人是祖國的未來和希望。作為一個父親，我深知讓孩子保持好學習、生活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作為行業一員，更是有著責無旁貸的義務，去主動嘗試未成年人保護的各項途徑，並積極投身與主管部門、行業及公眾的相關討論，為後續統一標準的出臺提供力所能及的支持。

時代向前，對行業不斷提出新的要求，未成年人保護的工作也永遠沒有終點。我們由衷希望能通過自身持續不斷的努力，協助廣大父母對孩子的遊戲行為進行更科學、規範、健康的管理，讓遊戲行業與全社會之間的這份新契約儘早完成。

謝謝大家！

馬曉軼

於騰訊健康系統升級一週年之際