神木出入境管理中隊做優窗口服務民生

近年來，為了打造民生警務，貼心為民辦事、辦實事,神木縣公安局出入境管理中隊準確把握窗口工作職能，創新服務模式，轉變工作思路，做實做優窗口，積極探索出一條與人民群眾需要高度契合的窗口警務工作模式。因此，先後多次榮獲“全市出入境先進單位”、“省級文明窗口單位”、 “全省示範窗口單位”等榮譽。

優化服務環境，打造名牌服務窗口。積極實施窗口品牌化戰略，著力增加窗口服務的含金量，致力於打造名牌服務窗口。一是創造親民便民的服務環境，以一張座椅、一份服務指南、一面顯示屏、一個叫號機、一臺評價器、一本意見簿、一張便民服務卡，贏得了群眾的美贊。二是注重服務品質的提升，廣泛推行微笑服務，重點突出窗口文明規範的禮儀培訓，將窗口服務做優，將親民便民做實。現有接待大廳建築面積240平米，開設8個窗口，大廳設備齊全，可受理公民普通護照、港澳通行證及臺灣通行證申請業務。前臺受理窗口專設了綠色通道，專門幫助老弱病殘以及一些有特殊困難和需求的群眾。大廳留置10餘平米區域，為下一步啟用24小時自助簽註機做好準備。

優化服務模式，打造民生服務窗口。全面推行“三個一”服務模式，第一位民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服務”模式。接待服務的第一位民警作為首問負責人，首問負責人要認真負責地予以辦理、解答和引導；推行“一窗式受理一站式服務”模式，大力推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務、短信告知服務、主動上門服務、流動巡迴服務等服務模式；從諮詢、填報到資料審核、照相、受理的“一站式”服務，從負責諮詢，填報，審核資料、照相、受理、到上網錄入等進行“一站式”辦理。

開通”互聯網+公安政務服務”平臺，可以及時辦理網民在平臺上發起的預約、辦理類服務申請，既方便了群眾，節省了時間，還大大地提高了工作效率。

拓展服務範圍，打造高效服務窗口。為了適應人民群眾對公安工作的新要求，積極迴應群眾對公安工作的新期待，該局出入境管理中隊從群眾的現實需要出發，鼓勵窗口民警充分拓展思路，積極搭建民生服務新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務範圍，推行群眾網上預約和網上答疑，建立科技服務窗口；實行了窗口服務評價系統和窗口電腦雙屏顯示，主動接受群眾的監督，群眾滿意度大幅提升，差錯率大幅下降；打破迎進來工作模式，探索主動走出去工作態勢，送證上門，上門採集人像照片。

上半年，該局已受理出入境護照2457本，港澳通行證1488人次，大陸居民往來臺灣通行證共計488人次，來神外國人臨時住宿共計117人次,來神港澳臺臨時住宿55人.為持居住證申請人受理出入境證件6人，解答群眾諮詢500餘人次，提供延時服務124人次，預約服務286人次，開通急事急辦綠色通道16人次，實現了“服務群眾零距離，證件受理零差錯，辦證群眾零投訴”的工作目標，獲得了群眾的交口稱讚。

（神木縣公安局 尚豔飛 溫娟 ）