南派資訊：日前，速賣通在廣州舉行2019商家峰會，宣佈未來一年將持續深耕用戶增長，扶持商家品牌成長，且進一步為構建多元化的物流和支付解決方案。包括在全球18個國家拓展94個海外倉，上線15天無理由退換貨，對俄羅斯、歐美等重點市場的支付渠道全覆蓋，引入分期付款，且首次面向商家推出人民幣報價體系。
數據顯示，2018年速賣通平臺上56%的買家來自“一帶一路”沿線國家和地區，這些地區的消費者貢獻了速賣通平臺57%的訂單量和49%的交易金額。
在速賣通總經理王明強看來，相比中國較高的電商滲透率，在海外，即使是法國、西班牙這樣的歐洲發達國家，電商滲透率也不足10%。“海外市場空間依舊非常大，極其龐大的的用戶等待中國商家去開拓”。王明強表示，未來一年，速賣通將以用戶增長為核心目標，對俄羅斯、歐美做重點市場鑿穿，深耕中東、南美、非洲潛力市場，同時進一步加大本地化運營。
王明強表示，新市場帶來的是新用戶，包括更年輕的新興國家的用戶，速賣通會為商家提供更多的工具和系統，幫助商家做好私域的運營和用戶的運營，讓這些用戶不僅是速賣通的用戶，更是商家的用戶。
“構建一個多元化的市場永遠是速賣通的核心。”王明強透露，尤其對於中小商家，速賣通未來將用更多的大數據、人工智能及社交化等方法幫助其吸引更多的精準用戶。
雖然歐美地區幾個重要的電商網站在當地耕耘許久，但整個市場的電商滲透率仍然很低，核心是模式出了問題，“它們沒有把生態真正建立起來，它們做的是線上化的零售，而不是電商。”
“速賣通做電商，實際上是向海外輸出一套包含物流、支付在內的中國電商的解決方案，且這些解決方案是根據不同國家、不同區域的實際情況定製化而成”。王明強表示。
據介紹，速賣通將聯合菜鳥重點推進海外倉建設。計劃在一年內拓展94個海外倉，包括菜鳥認證倉70個，菜鳥官方倉6個，商家倉18個，覆蓋全球18個國家，其中菜鳥的自建能力會覆蓋80%以上的倉庫。其中美國、俄羅斯、泛歐區域作為速賣通核心買家市場，會通過當地的海外倉覆蓋，進一步提升本地消費體驗和時效。此外，由於退貨體驗一直是海外買家的痛點。今年3月,速賣通正式上線15日無理由退換貨服務。目前該服務已在美國，加拿大和澳大利亞開始試點，5月將擴展到歐洲地區。
值得留意的是，支付體驗也進一步本地化。2019年，速賣通將對重點市場的支付渠道全覆蓋，在俄羅斯、歐盟區、南美，非洲等區域，接入多個支付渠道，並引入分期付款。比如與肯尼亞當地支付服務商M-pesa達成合作，使得肯尼亞沒有信用卡的廣大用戶也可以直接在速賣通上進行網購。 截至目前，速賣通已與全球30多家金融機構建立起了廣泛的合作關係。
而針對商家，將首推人民幣報價服務，未來商家可用人民幣報價、收款，無需結匯，成本管理更可控，結算回款更快速。該服務預計在2019年雙11後推出。同時，今年速賣通還將與支付寶聯合打造陽光高效的結匯服務，除無限額外，結匯到賬時效從t+4提升到t+1。
南派點評：和國內電商市場想必，速賣通在國外市場的開拓和發展會遇到許多不一樣的問題，但是同時國內電商發展的經驗和模式也可以被借鑑，例如社交電商這樣的新模式，將會給速賣通帶來新的增長動力。