近年來，松潘縣在聯繫服務群眾工作中，推行流程化管理模式，切實做好問題收集、分析、處理三個環節，環環相扣，確保聯繫服務群眾工作取得實效。
“實”字為先，重心下沉，抓好信息收集。共建單位、機關幹部、包片領導堅持經常性走訪，主動下詢、駐村指導，開展結對幫扶困難群眾工作，機關幹部按旬、周輪流安排駐村，報群工辦備案；包片領導每週走訪不少於1天，做到村情社情、戶情民情、期盼願望、問題困難、辦理情況“五個清楚”；包、駐村幹部每週下村時間不得少於3天，並固定時間段、在村委會定點辦公；村組幹部、農村黨員每月要對所聯繫戶進行1次交心談心。黨代表每季度至少與自己聯繫的黨員、群眾進行1次全覆蓋式調查瞭解；黨委委員每季度至少與自己聯繫的黨代表進行1次溝通交流，並向本級黨委彙報情況。2017年上半年，共徵求意見建議75條，其中民生“七難”問題40條；建立臺賬260餘本。
“準”字為要，建檔管理，做好問題分析。分級建立接訪下訪民情日記和工作臺賬。完善群眾需求收集、分析、評估的民情檔案制度，嚴格按照“一村一檔、一戶一冊、一事一表”的原則建檔，村情、事情檔案詳盡完備，戶情檔案建檔達100%。民情檔案信息系統維護到位，數據錄入及時準確完整，村情檔案至少每年更新一次，戶情檔案至少每半年集中更新一次，事情檔案進行即時更新。明確來訪群眾訴求、解決意見、承辦單位和責任人員，加強督辦落實，防止流於形式。對群眾的意見訴求，建立臺賬，落實專人分析處理，實行銷號管理，解決一件，答覆一件，銷號一件，公示一件。截至目前，松潘縣所有農戶均建立了農戶檔案，並落實了專人負責管理更新。高效的信息分析制度，讓松潘縣黨員聯繫服務群眾工作做到了反應迅速，措施到位。
“誠”字為本，限期辦結，落實問題處理。創新服務形式，在直接聯繫服務群眾工作中，推行服務代辦制、限期承諾制、辦理反饋制、定期回訪制等切實有效的做法，提高服務水平。對於在信息收集過程中遇到的問題，當場能予以解決的，當場解決；可以代為辦理的，限期代為辦理；自身無法解決的，承諾意見反饋期限。建立完善縣鄉村組四級聯動服務機制，每月召開1次聯繫服務群眾工作聯席會，共同研討解決所收集到的群眾反映的熱點難點問題。經聯席會議定事項，安排專人予以落實，承諾辦結期限，限期答覆。並由相關部門或經辦人員對解決事項進行追蹤觀察，反饋信息，確保落實。今年以來，累計辦理群眾來信、來電、來訪150多次，辦結率98.5%，督促解決57個涉及群眾生產生活的切身問題。
（中共松潘縣委組織部）
編輯：許雲豪
