庫倫旗信訪局引導群眾網上信訪 出實招啦

為加強信訪渠道的進一步暢通，使群眾更便於表達訴求，引導信訪人科學、合理網上信訪，減少信訪成本，提高信訪效率，旨在達到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”高效、快捷、和諧的信訪新局面。

一、面向社會延伸

依託小區（村部）廣播站、宣傳欄、報紙、QQ、微信、微博交流平臺等傳統媒體和新型媒介大力宣傳網上信訪，提高網上信訪的覆蓋面和知曉度，讓更多群眾瞭解網上信訪的作用、性質和功能，引導群眾依法合理的表達訴求，維護自身合法權益，讓信訪人足不出戶即可瞭解信訪事項進展和工作動態等信息。

二、依託新興媒介

進一步推進網上信訪信息系統及遠程信訪視頻系統的應用，確保全部信訪業務實行網上流轉，工作人員每天隨時瀏覽信訪信息系統的交辦件，確保轉送交辦件當天完成審批、發函、轉送、交辦等工作，著力推動第一時間解決群眾合理訴求，提高初信初訪問題的受理和一次性辦結率，將信訪事項的辦理過程置於群眾的監督之下，營造公正、透明的信訪環境。

三、嚴格責任落實

以“信訪責任落實年”為契機，規範程序，對網上交辦的信訪事項，安排專人進行實施跟蹤，嚴格落實信訪事項首辦責任制，首接責任制、限時辦結制、反饋回訪制，對於各項程序嚴格把關，定時督辦，經多次催辦後，仍未達標的，一查到底，責任到人，著重提高辦結率和群眾滿意率。

開展“網上信訪”是創新工作理念的必經之路，也是對探索反映民意和訴求表達機制提出的新要求。利用信息化手段，開展“網上信訪”，有益於化解社會矛盾，促進社會和諧。

作者：高豔妮