丹稜縣人社局：開展“五心”服務 打造“五星”人社服務品牌

四川新聞網眉山6月22日訊（楊孟蝶）丹稜縣人社局堅持以“全心全意為人民服務”為宗旨，以建設群眾滿意的人社公共服務體系為目標，紮實開展強業務轉作風專項行動，立足服務對象的實際需求，創新開展“五心”行動，全力打造“五星”人社服務品牌。

一、熱心服務，親近群眾。群眾滿意是第一要求。做到“三個一”，一個笑臉相迎，一杯熱水暖心，一份柔言答問，讓辦事群眾感受到溫暖。規範使用文明用語，多說“請”字，少說“不”字。對不屬於職責範圍的業務要主動引導辦事群眾到相關部門辦理，不讓辦事群眾受到“冷落”。

二、耐心解釋，引導群眾。群眾需要是第一任務。在為辦事群眾提供諮詢、引導服務時學會換位思考，做到把群眾的事當成自己的事，群眾不懂的問題，熱情耐心給予解答，不以任何藉口推諉、拒絕、拖延和搪塞。

三、細心辦事，服務群眾。群眾小事是第一大事。設置諮詢服務檯，有針對性地發放辦事指南、相關政策等資料，為辦事群眾提供全方位解讀指導和諮詢服務。在辦事過程中，儘量用通俗易懂的語言向群眾說明，對特殊情況的服務對象，按“急事急辦、特事特辦”原則，開闢綠色通道，做到工作零距離，服務更貼心。

四、真心幫助，深入群眾。想群眾之所想是第一思想，急群眾之所急。切實為辦事群眾提供熱情、優質、高效的真情服務，精簡辦事流程，縮短業務辦理時間，能當天辦好的工作絕不推到明天去辦，不能及時辦理或手續不齊全的要即時告知辦事群眾，絕不讓群眾跑“冤枉路”，努力提高工作效率，真心為民服務。

五、盡心解難，維護群眾。群眾利益高於一切是第一目標。用心用力用勤為群眾辦實事辦好事，善於傾聽群眾心聲，尊重群眾意願，把群眾的託付放心上，以實際行動維護群眾的合法利益。要高度重視信訪的交辦，相關部門要將工作做細、做實，及時迴應群眾訴求、為民排憂解難，加強對交辦工作的跟蹤督辦，確保落到實處。