貼心“管家”定期請磨刀師傅給居民磨刀

“管家”定期請磨刀師傅到小區為業主磨刀。

廢輪胎變廢為寶，做成了花池。

“過去是業主遇事兒找物業，現在是物業主動找業主，平時上門就問，‘有事兒嗎？我解決。’”景陽物業公司負責人對記者說，今年他們在所管轄的小區引入“管家式”服務，每個“管家”負責一定戶數的業主，每天上門詢問並解決業主的問題。這樣一來，業主知道誰是自己的“管家”，有事兒能直接找到人解決。而且，“管家”還有一定的財務支配權，小事兒可以不用請示，能快速幫業主消除煩心事兒。這樣的“管家”式服務，最大限度地為居民提供了方便。另外，“管家”們還想出許多貼心的便民招兒，很實用哦。

每戶居民

都有自己的“管家”

哈西萬達華府小區，開過晨會後“管家”楊永俊大姐翻看業主來電記錄本。“看看我負責片區有沒有事兒，得儘快處理。”楊大姐說。

小區物業經理、“大管家”王彥國說，這個小區有2700戶業主，由6個“物業管家”負責。“昨天我去E3棟一戶業主家拜訪，她家單元門的電子對講機壞了。我現場聯繫工人師傅，很快給修好了。”楊大姐說。

“管家”李靜負責的片區老人多，有近10位獨居老人。每天忙完手裡的工作，她便挨家挨戶給老人測血壓。她說，老人經常獨自在家，定時測測血壓放心。她有老人孩子的微信，有時老人血壓高了，就拍照發過去，讓孩子及時瞭解老人的狀況。

哈爾濱景陽物業服務有限公司工作人員呂志強說，“管家”服務理念是公司在南方城市學習借鑑來的，今年4月份開始對公司管理的10多個住宅小區實行這種服務模式，目前已經初見效果。呂志強說，“管家”服務模式共分為三層管理，第一層是“總管家”，即物業分公司的總經理；第二層是“大管家”，即各住宅小區項目的物業經理；第三層為“管家”，也就是直接服務業主的工作人員。“管家”的權限從以往層層請示彙報，擴大到可以獨當一面。每個“管家”都有一定額度的經費支配權，用於公共區域維修和臨時採購等，“這也是為了更及時有效地為業主解決問題。”

“管家”貼心服務

獲業主誇讚

物業管理是個細活兒，景陽物業的“管家”想的一些服務妙招，既不費錢也不費力，卻十分的貼心實用。

定期給業主“磨剪子戧菜刀”。呂志強說，現在很少能看到磨菜刀的師傅走街串巷。所以，“管家”定期會請磨刀師傅到小區為業主提供免費磨刀、磨剪子服務。

變廢為寶，把廢棄輪胎搖身變成景觀。哈西萬達華府小區正門的草坪上，擺放著天鵝、茶杯等景觀造型，如果不是物業的“管家”提示，很難看出這些造型都是用廢棄輪胎製作的。物業負責人王彥國說，每年開春時，保潔人員都能拾到業主丟掉的廢棄輪胎，扔了可惜。今年，物業的幾名秩序員動手將輪胎修剪成景觀造型，再塗上顏料，擺放在草坪上，裡面種上花。“看到新景觀，業主們都誇我們是過日子人兒。”王彥國說。

落葉也有好用途。新建小區注重庭院綠化，很多庭院內都種植大量樹木，每到秋天，遍地落葉都被當成垃圾清掃扔掉。在松北世茂濱江翡冷翠小區，落葉卻是好東西。小區下水管井多，每到冬季經常上凍。物業工作人員將秋天的落葉收集裝袋後，放進管井，落葉較輕，既壓不壞管線，又起到防凍作用。幾乎是無成本防凍，效果明顯。

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