6月27日，中國新聞網站移動端最有傳播力的媒體平臺之一——澎湃新聞常務副總裁徐香一行來到上海鏈家調研，這是繼上週中國最具影響力的財經媒體集團第一財經之後，又一家主流媒體到訪上海鏈家。
期間，澎湃新聞常務副總裁徐香一行與鏈家COO王擁群、上海自如總經理周藝君、上海鏈家運營管理中心總經理謝永春、上海鏈家市場中心總經理陳敏等就鏈家服務品質創新、房屋租賃市場、企業社會責任等進行了深入交流。
徐香常務副總裁對上海鏈家為行業發展做出的貢獻給予高度評價：
“近年來，上海鏈家的成長是有目共睹的，無論是企業的服務品質還是社會責任，都有非常大的創新和進步。希望上海鏈家加快發展，繼續提升服務品質、用戶體驗，更好地滿足用戶需求。”
會上，鏈家COO王擁群表示，感謝澎湃新聞對上海鏈家的認可：
“鏈家一直堅持“品質”才是一家企業長遠發展的生命之線。所以不管未來市場如何改變，都會將客戶服務的品質放在第一位。”
同時，上海自如總經理周藝君表示：
“自如也一直深耕上海長租公寓市場，為整個租賃市場的規範化做出努力，並且以提供高品質的租住產品與超越客戶期望的服務，為城市年輕人解決租房難題。”
作為植根於中國上海的時政思想類互聯網平臺，澎湃以最活躍的原創新聞與最冷靜的思想分析為兩翼，實現互聯網技術創新與新聞價值傳承的結合，致力於問答式新聞與新聞追蹤功能的實踐。此次澎湃新聞的到來，再次體現了主流媒體對上海鏈家的認可和重視。
王擁群指出，為了響應國家號召，向新經紀時代轉型，鏈家會以全新的品牌理念“國民鏈家，品質為先”，把企業打造成一個老百姓完全可以信賴的、國民級別的4.0服務品牌。為了實現這一目標，將始終堅持在服務創新、人員創新、科技創新和門店創新這四大方面不斷進行突破：
1、服務創新，九大安心服務承諾保障交易安全
用公開的、顯性的承諾給予客戶安全感，言必行、行必果地改變上海居民的房產交易體驗。
2、人員創新，4.0經紀人為消費者創造更多價值
高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度是新型社區專家的標準，也是新一代經紀人的畫像。
3、科技創新，VR看房優化線上體驗
通過VR看房、VR講房、VR帶看三大核心功能，為消費者提供更多線上模式的高品質看房體驗。
4、門店創新，把鏈家門店變成城市補給站
讓鏈家門店成為城市的補給站、社區的服務站，免費為居民提供力所能及的便民服務和社區公益。
近年來，上海鏈家在這四大創新上取得的一些成果，澎湃新聞作為見證者之一也是高度認可，並持續跟進報道，通過一篇又一篇的新聞記錄了下來：
— 2019年3月 —
城市補給站系列報道
鏈家成長於社區，把每一家門店打造成為城市補給站，免費為居民提供雨傘、打印、電話、飲水、廁所、傳真等九大便民服務。
有居民把鏈家門店親切地稱為城市補給站，不僅擔負起了服務社區的企業責任，也解決了市民生活中細碎應急的小事，持續地溫暖了人心。此外，鏈家的10000多名房產經紀人也成為了這個城市的“移動補給站”。
— 2018年12月 —
鏈家X澎湃 公益傘傳遞活動開啟
上海鏈家攜手澎湃新聞，共同開展“公益傘愛心傳遞活動”，在全上海核心區域的500個鏈家門店展開，配備了10000把公益傘，成為名副其實的為都市人送去溫暖的城市補給站。
通過一個月的週期，澎湃新聞持續跟蹤了這10000把傘的傳遞記錄——鏈家公益雨傘共計被傳遞15376次，8632把鏈家“小綠”為大家遮風擋雨。最長的一次，一把綠傘從松江途經浦東新區再到虹口區、黃浦，最後回到浦東，跨越全上海4片區域、43.5千米，用溫度鏈接了整個城市。
— 2018年7月 —
澎湃新聞對鏈家COO王擁群的專訪
當天，鏈家COO王擁群迴應了“調控房價就是調控鏈家”，並對當前中介行業存在的痛點以及如何遏制行業亂象給出了自己的觀點。
王擁群表示，鏈家積極擁抱政府的每一次調控，特別是規範市場為核心的調控。鏈家沒有抬高房價，“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因為我們打鳴了，天才亮”。
— 2018年2月 —
勾勒新一代經紀人職業畫像 體現鏈家黑科技
鏈家發佈的一份《新經紀 新力量——2018鏈家經紀人數據報告》顯示，房產經紀人這一職群已經發生了諸多變化， 不僅高學歷、高專業度、高社區專業度、合作共贏成為了他們新的職業畫像，同時他們還掌握了一項鍊家黑科技——VR看房，帶給了消費者更好的服務體驗。
報告顯示，隨著互聯網化的深入，“線上+線下”的作業模式成為鏈家經紀人的常態，鏈家全國線上化成交佔比已超過30%，鏈家網用戶平均每日使用VR看房時長超過2.54萬小時。
主流媒體及社會各界對鏈家的認可，是激勵我們不斷勇往直前，持續提升服務品質的動力，上海鏈家將堅守“國民鏈家 品質為先”的品牌理念，不斷地提高服務質量、提升服務效率，為上海房產經紀行業的發展貢獻力量，也為社會輸出更多向上向善的正能量，讓上海這座城市更美好，更和諧！