4月5日，清明小長假後的第一天上班，摩拜單車也得了“假期綜合症”，據瞭解，由於服務器故障，目前全國人民現在都掃不起摩拜，偶爾騎行卻不能還車，用戶為了信用分又不敢離開還車地，客服處於永遠打不通的狀態。據瞭解，此輪持續宕機已超過16小時之多，但摩拜官方繼續“隱身”。
摩拜服務長時間無響應，用戶舉報不斷
據多名微博用戶反映，自己騎行已被摩拜方持續16小時被計費，計費系統已異常，用戶無法正常還車。這意味著，客戶除了無條件的被扣費，連押金的退還都存在了問題。客服電話永遠處於接不通狀態，得罪了大批用戶的摩拜，居然還能這麼淡定的保持沉默，讓人無法忍受。
網友持續16小時被摩拜系統計費
摩拜客服電話接不能，引用戶強烈不滿
有網友稱：服務無法使用持續一天，掃碼解鎖單車app秒退，人工客服根本打不進去，後來摩拜客服乾脆直接掛斷，究竟要鬧哪樣？
摩拜app長時間無響應，人工客戶無迴應
還有用戶反映，摩拜充值不成功，系統崩潰，里程記錄和充值記錄全部清空為0，掃碼開鎖也全是亂碼，客服依舊長時間無響應。
摩拜充值異常，服務器無響應
用戶有車不能騎，摩拜掃碼提示亂碼
摩拜客服無響應
接連的故障暴露出摩拜追趕競爭對手過程中自身巨大運營短板：掃碼異常，鎖車異常，計費異常，充值異常，客服異常……不難想象，當下，摩拜基本處於全線癱瘓狀態。而一向善於打公關戰的摩拜單車，始終未正面迴應這次的服務異常事件。不知這次摩拜是想在沉默中爆發，還是想在沉默中滅亡，摩拜這次要拿什麼來拯救用戶令人堪憂。
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