日本以無可挑剔的客戶服務聞名，成為全國幾乎所有行業的標準。無論大小企業一般都有熱情好客的員工，每個企業都致力於為客戶提供世界一流的服務。
1.日本的服務為什麼是世界最好的？
日本以無可挑剔的客戶服務聞名，成為全國幾乎所有行業的標準。無論大小企業一般都有熱情好客的員工，每個企業都致力於為客戶提供世界一流的服務。
1.日本的服務為什麼是世界最好的？
當你在日本的時候，在任何商店或餐館、便利店和快餐店，都會有由禮貌的文員和服務員組成的客戶服務部。
為了解釋這個現象，社會學家經常指出在日本文化中深深紮根的尊重和謙卑的重要性。在全球越來越玩世不恭的世界裡，看到“你應該以善良的禮貌對待支持你的客戶”這個概念時。
非常令人耳目一新，這是一個不無可爭辯的事實，事實證明，日本的服務有著深入到骨子裡的文化基因。
2.日本的服務水準高更為現實的原因
美國運通國際最近進行了一項調查，收集了加拿大，香港，印度，意大利，日本，墨西哥，新加坡，英國和美國的1000人的客戶服務期望。
研究團隊詢問參與者決定在其它地方開展業務之前，有多少客戶服務經驗不佳，結果提供了一些關於客戶態度的非常有用的數據，企業必須始終考慮。
日本以無可挑剔的客戶服務聞名，成為全國幾乎所有行業的標準。無論大小企業一般都有熱情好客的員工，每個企業都致力於為客戶提供世界一流的服務。
1.日本的服務為什麼是世界最好的？
當你在日本的時候，在任何商店或餐館、便利店和快餐店，都會有由禮貌的文員和服務員組成的客戶服務部。
為了解釋這個現象，社會學家經常指出在日本文化中深深紮根的尊重和謙卑的重要性。在全球越來越玩世不恭的世界裡，看到“你應該以善良的禮貌對待支持你的客戶”這個概念時。
非常令人耳目一新，這是一個不無可爭辯的事實，事實證明，日本的服務有著深入到骨子裡的文化基因。
2.日本的服務水準高更為現實的原因
美國運通國際最近進行了一項調查，收集了加拿大，香港，印度，意大利，日本，墨西哥，新加坡，英國和美國的1000人的客戶服務期望。
研究團隊詢問參與者決定在其它地方開展業務之前，有多少客戶服務經驗不佳，結果提供了一些關於客戶態度的非常有用的數據，企業必須始終考慮。
看看你能發現異常值嗎？
●加拿大：32％
●香港：23％
●印度：31％
●意大利：32％
●日本：56％
●墨西哥：30％
●新加坡：33％
●英國：37％
●美國：32％
調查結果顯示，最嚴格的客戶佔大多數國家總數的30％左右。香港客戶是最寬容的，而英國客戶是第二大苛刻的。
然而，日本客戶被證明是絕對最不寬容的一部分，最重要的調查是讓56％的受訪者表示，他們只會在一個糟糕的客戶服務經驗之後花錢在別的地方創業。
3.嚴格的服務標準創造了一種自我維持的循環
上面是關於日本企業客戶服務的介紹，下面我們來看看日本京都大學研究員菅野順一關於日本普通客戶怎麼看待和以什麼樣的方式不良服務體驗。
日本以無可挑剔的客戶服務聞名，成為全國幾乎所有行業的標準。無論大小企業一般都有熱情好客的員工，每個企業都致力於為客戶提供世界一流的服務。
1.日本的服務為什麼是世界最好的？
當你在日本的時候，在任何商店或餐館、便利店和快餐店，都會有由禮貌的文員和服務員組成的客戶服務部。
為了解釋這個現象，社會學家經常指出在日本文化中深深紮根的尊重和謙卑的重要性。在全球越來越玩世不恭的世界裡，看到“你應該以善良的禮貌對待支持你的客戶”這個概念時。
非常令人耳目一新，這是一個不無可爭辯的事實，事實證明，日本的服務有著深入到骨子裡的文化基因。
2.日本的服務水準高更為現實的原因
美國運通國際最近進行了一項調查，收集了加拿大，香港，印度，意大利，日本，墨西哥，新加坡，英國和美國的1000人的客戶服務期望。
研究團隊詢問參與者決定在其它地方開展業務之前，有多少客戶服務經驗不佳，結果提供了一些關於客戶態度的非常有用的數據，企業必須始終考慮。
看看你能發現異常值嗎？
●加拿大：32％
●香港：23％
●印度：31％
●意大利：32％
●日本：56％
●墨西哥：30％
●新加坡：33％
●英國：37％
●美國：32％
調查結果顯示，最嚴格的客戶佔大多數國家總數的30％左右。香港客戶是最寬容的，而英國客戶是第二大苛刻的。
然而，日本客戶被證明是絕對最不寬容的一部分，最重要的調查是讓56％的受訪者表示，他們只會在一個糟糕的客戶服務經驗之後花錢在別的地方創業。
3.嚴格的服務標準創造了一種自我維持的循環
上面是關於日本企業客戶服務的介紹，下面我們來看看日本京都大學研究員菅野順一關於日本普通客戶怎麼看待和以什麼樣的方式不良服務體驗。
他說，如果日本客戶在一家店面體驗不佳後，寧願在朋友們群體中吐槽這家店，也不願意去投訴它的服務，這是日本處理這個問題的典型方式。
關於這項調查，仁行大學研究生院商學設計研究員Shunichi Nozaki評論說，日本客戶的嚴格標準甚至創造了一種自我維持的循環。
經營者必須確保客戶始終滿意，才能讓企業獲得成功。高水平的服務使日本消費者的期望越來越高，也迫使企業提供更加卓越的服務，由此創造了一個雪球效應，為所有行業提供了條件。