外貿客戶開發中的這些誤區，才是阻礙你成交訂單的“元凶”
你的客戶開發途徑單一嗎？只靠展會？你是否太注重開發，忽略了跟進？認為跟單和單證是助理和跟單員的事，自己不用熟知？被動等客戶，從不主動開發？......et...
'外貿案例：我9年外貿生涯中的最奇葩客戶'
人生第一份工作
2019-08-02
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<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
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<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
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<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
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前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
"
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剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
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前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
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剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
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<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
3. 態度高高在上，看不起業務員
儘管我全力配合他的工作，他仍然只會當我是個小學徒，打雜的。
每次的報完價格，他會打電話找我的上級，要求折扣；每次的無理要求，我耐心解釋後，他會再次打電話給經理，要求我配合。
總之，他的小報告是一天好幾次，不厭其煩。
還不止一次地提出要見我們老總，因為需要談些深層次的東西。這種要求也無可厚非，老闆對老闆，層次才匹配。但是老總太瞭解這個客戶的奇葩了，所以每次都用各種理由拒絕見面。最搞笑的是，有一次放客戶鴿子，理由是突發交通事故，汗。
於是，每次被拒絕後的壞心情，繼續發酵，受苦的依然是我。他非常不樂意我們老總不願意見他，非常不樂意每次都派我這麼個小角色接待他，連他天天打電話的大區經理都不願意見他，他卻只能接受現實。
我也氣憤且無奈啊，於是更加憋著一口氣，我一定要降服這個客戶，就不信他拗得過我。
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前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
3. 態度高高在上，看不起業務員
儘管我全力配合他的工作，他仍然只會當我是個小學徒，打雜的。
每次的報完價格，他會打電話找我的上級，要求折扣；每次的無理要求，我耐心解釋後，他會再次打電話給經理，要求我配合。
總之，他的小報告是一天好幾次，不厭其煩。
還不止一次地提出要見我們老總，因為需要談些深層次的東西。這種要求也無可厚非，老闆對老闆，層次才匹配。但是老總太瞭解這個客戶的奇葩了，所以每次都用各種理由拒絕見面。最搞笑的是，有一次放客戶鴿子，理由是突發交通事故，汗。
於是，每次被拒絕後的壞心情，繼續發酵，受苦的依然是我。他非常不樂意我們老總不願意見他，非常不樂意每次都派我這麼個小角色接待他，連他天天打電話的大區經理都不願意見他，他卻只能接受現實。
我也氣憤且無奈啊，於是更加憋著一口氣，我一定要降服這個客戶，就不信他拗得過我。
4. 驗貨標準嚴格得無厘頭
最令人吐槽的就是他們的驗貨了。訂單安排生產了，派人過來指導只生產，監督流程，住了5天；訂單生產了一半時，住了10天；訂單完成後，發貨前的驗貨，住了10天；發貨，5天。
林林總總，一個訂單要來住1個月。
這一個月，從來是我自己接待這位貴賓。我的經理也好，主管也罷，計劃好行程，一起去總部接待，第二天總能找到理由臨時逃跑。
我記憶最深的是2013年7月份，最悶熱的一個月，最熱的一年，當年很多地區每天都在報道高溫中暑病況。在整個7月，我陪著這位仁兄，從生產到發貨，陸陸續續在車間和室外待了20多天。38℃的高溫，太陽直射體感40℃，從早晨10點到下午16:00之間，雷打不動地一件件產品驗貨，拍照、改各種小問題、拆包、打包、修補、重新生產。
"
<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
3. 態度高高在上，看不起業務員
儘管我全力配合他的工作，他仍然只會當我是個小學徒，打雜的。
每次的報完價格，他會打電話找我的上級，要求折扣；每次的無理要求，我耐心解釋後，他會再次打電話給經理，要求我配合。
總之，他的小報告是一天好幾次，不厭其煩。
還不止一次地提出要見我們老總，因為需要談些深層次的東西。這種要求也無可厚非，老闆對老闆，層次才匹配。但是老總太瞭解這個客戶的奇葩了，所以每次都用各種理由拒絕見面。最搞笑的是，有一次放客戶鴿子，理由是突發交通事故，汗。
於是，每次被拒絕後的壞心情，繼續發酵，受苦的依然是我。他非常不樂意我們老總不願意見他，非常不樂意每次都派我這麼個小角色接待他，連他天天打電話的大區經理都不願意見他，他卻只能接受現實。
我也氣憤且無奈啊，於是更加憋著一口氣，我一定要降服這個客戶，就不信他拗得過我。
4. 驗貨標準嚴格得無厘頭
最令人吐槽的就是他們的驗貨了。訂單安排生產了，派人過來指導只生產，監督流程，住了5天；訂單生產了一半時，住了10天；訂單完成後，發貨前的驗貨，住了10天；發貨，5天。
林林總總，一個訂單要來住1個月。
這一個月，從來是我自己接待這位貴賓。我的經理也好，主管也罷，計劃好行程，一起去總部接待，第二天總能找到理由臨時逃跑。
我記憶最深的是2013年7月份，最悶熱的一個月，最熱的一年，當年很多地區每天都在報道高溫中暑病況。在整個7月，我陪著這位仁兄，從生產到發貨，陸陸續續在車間和室外待了20多天。38℃的高溫，太陽直射體感40℃，從早晨10點到下午16:00之間，雷打不動地一件件產品驗貨，拍照、改各種小問題、拆包、打包、修補、重新生產。
最後，我已經沒脾氣了，胳膊和後頸不是晒爆皮，是晒出血了，整片整片地出血，冰鎮的飲料和水不要命地灌。哪有精力顧及什麼形象，跟個乾枯的稻草似的，偷偷地恨看著他蹲地上扒拉我們的產品，恨不得將每一塊都一點點掰碎了，看看是不是有問題。
我很好奇啊，那麼熱那麼惡劣的條件，他是怎麼做到依然神清氣爽不出汗的。他告訴我，他來避暑的，北方比廣州涼快多了，過了7月份就回去。我......
有一次，不幸地巧遇了來總部開會的老總，兩人樂呵呵地聊了會，這位仁兄非常仗義地誇讚：她真的非常負責任，有耐心，非常優秀。我都不忍心看她這麼辛苦，很多要求能省則省了。
我：......
我回辦公室時，真的快丟了半條命了。我從一個全辦公室最佳皮膚白小胖，成為了脫皮黑小胖。
"
<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
3. 態度高高在上，看不起業務員
儘管我全力配合他的工作，他仍然只會當我是個小學徒，打雜的。
每次的報完價格，他會打電話找我的上級，要求折扣；每次的無理要求，我耐心解釋後，他會再次打電話給經理，要求我配合。
總之，他的小報告是一天好幾次，不厭其煩。
還不止一次地提出要見我們老總，因為需要談些深層次的東西。這種要求也無可厚非，老闆對老闆，層次才匹配。但是老總太瞭解這個客戶的奇葩了，所以每次都用各種理由拒絕見面。最搞笑的是，有一次放客戶鴿子，理由是突發交通事故，汗。
於是，每次被拒絕後的壞心情，繼續發酵，受苦的依然是我。他非常不樂意我們老總不願意見他，非常不樂意每次都派我這麼個小角色接待他，連他天天打電話的大區經理都不願意見他，他卻只能接受現實。
我也氣憤且無奈啊，於是更加憋著一口氣，我一定要降服這個客戶，就不信他拗得過我。
4. 驗貨標準嚴格得無厘頭
最令人吐槽的就是他們的驗貨了。訂單安排生產了，派人過來指導只生產，監督流程，住了5天；訂單生產了一半時，住了10天；訂單完成後，發貨前的驗貨，住了10天；發貨，5天。
林林總總，一個訂單要來住1個月。
這一個月，從來是我自己接待這位貴賓。我的經理也好，主管也罷，計劃好行程，一起去總部接待，第二天總能找到理由臨時逃跑。
我記憶最深的是2013年7月份，最悶熱的一個月，最熱的一年，當年很多地區每天都在報道高溫中暑病況。在整個7月，我陪著這位仁兄，從生產到發貨，陸陸續續在車間和室外待了20多天。38℃的高溫，太陽直射體感40℃，從早晨10點到下午16:00之間，雷打不動地一件件產品驗貨，拍照、改各種小問題、拆包、打包、修補、重新生產。
最後，我已經沒脾氣了，胳膊和後頸不是晒爆皮，是晒出血了，整片整片地出血，冰鎮的飲料和水不要命地灌。哪有精力顧及什麼形象，跟個乾枯的稻草似的，偷偷地恨看著他蹲地上扒拉我們的產品，恨不得將每一塊都一點點掰碎了，看看是不是有問題。
我很好奇啊，那麼熱那麼惡劣的條件，他是怎麼做到依然神清氣爽不出汗的。他告訴我，他來避暑的，北方比廣州涼快多了，過了7月份就回去。我......
有一次，不幸地巧遇了來總部開會的老總，兩人樂呵呵地聊了會，這位仁兄非常仗義地誇讚：她真的非常負責任，有耐心，非常優秀。我都不忍心看她這麼辛苦，很多要求能省則省了。
我：......
我回辦公室時，真的快丟了半條命了。我從一個全辦公室最佳皮膚白小胖，成為了脫皮黑小胖。
5. 聯繫人繁多，對接起來費心
還有另外一大特點，也是很讓業務員頭痛的。這個客戶公司的分工很明確，非常細緻。這也沒什麼，是好事。
問題在於，每個小類的負責人，都要和我對接。到最後我離職時，查看了一下，和我對接的一共17個人！我就像他們的員工一樣，什麼事找什麼人彙報，我都清清楚楚了。。。
2年後我離職時，這位仁兄苦心挽留我：你要是走了，誰還能這麼配合我們的要求。
我：.......
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<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
3. 態度高高在上，看不起業務員
儘管我全力配合他的工作，他仍然只會當我是個小學徒，打雜的。
每次的報完價格，他會打電話找我的上級，要求折扣；每次的無理要求，我耐心解釋後，他會再次打電話給經理，要求我配合。
總之，他的小報告是一天好幾次，不厭其煩。
還不止一次地提出要見我們老總，因為需要談些深層次的東西。這種要求也無可厚非，老闆對老闆，層次才匹配。但是老總太瞭解這個客戶的奇葩了，所以每次都用各種理由拒絕見面。最搞笑的是，有一次放客戶鴿子，理由是突發交通事故，汗。
於是，每次被拒絕後的壞心情，繼續發酵，受苦的依然是我。他非常不樂意我們老總不願意見他，非常不樂意每次都派我這麼個小角色接待他，連他天天打電話的大區經理都不願意見他，他卻只能接受現實。
我也氣憤且無奈啊，於是更加憋著一口氣，我一定要降服這個客戶，就不信他拗得過我。
4. 驗貨標準嚴格得無厘頭
最令人吐槽的就是他們的驗貨了。訂單安排生產了，派人過來指導只生產，監督流程，住了5天；訂單生產了一半時，住了10天；訂單完成後，發貨前的驗貨，住了10天；發貨，5天。
林林總總，一個訂單要來住1個月。
這一個月，從來是我自己接待這位貴賓。我的經理也好，主管也罷，計劃好行程，一起去總部接待，第二天總能找到理由臨時逃跑。
我記憶最深的是2013年7月份，最悶熱的一個月，最熱的一年，當年很多地區每天都在報道高溫中暑病況。在整個7月，我陪著這位仁兄，從生產到發貨，陸陸續續在車間和室外待了20多天。38℃的高溫，太陽直射體感40℃，從早晨10點到下午16:00之間，雷打不動地一件件產品驗貨，拍照、改各種小問題、拆包、打包、修補、重新生產。
最後，我已經沒脾氣了，胳膊和後頸不是晒爆皮，是晒出血了，整片整片地出血，冰鎮的飲料和水不要命地灌。哪有精力顧及什麼形象，跟個乾枯的稻草似的，偷偷地恨看著他蹲地上扒拉我們的產品，恨不得將每一塊都一點點掰碎了，看看是不是有問題。
我很好奇啊，那麼熱那麼惡劣的條件，他是怎麼做到依然神清氣爽不出汗的。他告訴我，他來避暑的，北方比廣州涼快多了，過了7月份就回去。我......
有一次，不幸地巧遇了來總部開會的老總，兩人樂呵呵地聊了會，這位仁兄非常仗義地誇讚：她真的非常負責任，有耐心，非常優秀。我都不忍心看她這麼辛苦，很多要求能省則省了。
我：......
我回辦公室時，真的快丟了半條命了。我從一個全辦公室最佳皮膚白小胖，成為了脫皮黑小胖。
5. 聯繫人繁多，對接起來費心
還有另外一大特點，也是很讓業務員頭痛的。這個客戶公司的分工很明確，非常細緻。這也沒什麼，是好事。
問題在於，每個小類的負責人，都要和我對接。到最後我離職時，查看了一下，和我對接的一共17個人！我就像他們的員工一樣，什麼事找什麼人彙報，我都清清楚楚了。。。
2年後我離職時，這位仁兄苦心挽留我：你要是走了，誰還能這麼配合我們的要求。
我：.......
結語
就先吐槽到這裡了。大家也可以看出來了，從一開始的不滿，到最後對我工作的認可，中間過程付出了血的努力。
儘管我對他充滿了抱怨和不滿，但是我也有些感激。
2年的相處中，也許是因為我的耐心，也許是因為彼此的信任，客戶雖然嘴上不停抱怨，卻從沒有想過更換供應商。而且，從客戶這裡，我完全理解了外貿的不易，遇到的任何其他客戶，我都覺得特別可愛。
還有最重要的一點，拜他們的奇葩要求所賜，我被強迫性地自學了各種技能。因為無理要求太多，訂單安排人員早就厭煩了我和客戶，都不願配合更改，我只能自己動手。客戶又不提供word 等原稿，我上網自學：基礎PS；圖片各種處理；PDF直接編輯；文檔整合；複雜表格的原樣仿造；excel 表格各種功能探索。 除此之外，我們之間的協議，是我好幾年內見過的最複雜的，中英文也是我自己一點點核對、翻譯。後來我開始新工作時，一切office軟件常規的、不常規的功能信手拈來。
"
<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
3. 態度高高在上，看不起業務員
儘管我全力配合他的工作，他仍然只會當我是個小學徒，打雜的。
每次的報完價格，他會打電話找我的上級，要求折扣；每次的無理要求，我耐心解釋後，他會再次打電話給經理，要求我配合。
總之，他的小報告是一天好幾次，不厭其煩。
還不止一次地提出要見我們老總，因為需要談些深層次的東西。這種要求也無可厚非，老闆對老闆，層次才匹配。但是老總太瞭解這個客戶的奇葩了，所以每次都用各種理由拒絕見面。最搞笑的是，有一次放客戶鴿子，理由是突發交通事故，汗。
於是，每次被拒絕後的壞心情，繼續發酵，受苦的依然是我。他非常不樂意我們老總不願意見他，非常不樂意每次都派我這麼個小角色接待他，連他天天打電話的大區經理都不願意見他，他卻只能接受現實。
我也氣憤且無奈啊，於是更加憋著一口氣，我一定要降服這個客戶，就不信他拗得過我。
4. 驗貨標準嚴格得無厘頭
最令人吐槽的就是他們的驗貨了。訂單安排生產了，派人過來指導只生產，監督流程，住了5天；訂單生產了一半時，住了10天；訂單完成後，發貨前的驗貨，住了10天；發貨，5天。
林林總總，一個訂單要來住1個月。
這一個月，從來是我自己接待這位貴賓。我的經理也好，主管也罷，計劃好行程，一起去總部接待，第二天總能找到理由臨時逃跑。
我記憶最深的是2013年7月份，最悶熱的一個月，最熱的一年，當年很多地區每天都在報道高溫中暑病況。在整個7月，我陪著這位仁兄，從生產到發貨，陸陸續續在車間和室外待了20多天。38℃的高溫，太陽直射體感40℃，從早晨10點到下午16:00之間，雷打不動地一件件產品驗貨，拍照、改各種小問題、拆包、打包、修補、重新生產。
最後，我已經沒脾氣了，胳膊和後頸不是晒爆皮，是晒出血了，整片整片地出血，冰鎮的飲料和水不要命地灌。哪有精力顧及什麼形象，跟個乾枯的稻草似的，偷偷地恨看著他蹲地上扒拉我們的產品，恨不得將每一塊都一點點掰碎了，看看是不是有問題。
我很好奇啊，那麼熱那麼惡劣的條件，他是怎麼做到依然神清氣爽不出汗的。他告訴我，他來避暑的，北方比廣州涼快多了，過了7月份就回去。我......
有一次，不幸地巧遇了來總部開會的老總，兩人樂呵呵地聊了會，這位仁兄非常仗義地誇讚：她真的非常負責任，有耐心，非常優秀。我都不忍心看她這麼辛苦，很多要求能省則省了。
我：......
我回辦公室時，真的快丟了半條命了。我從一個全辦公室最佳皮膚白小胖，成為了脫皮黑小胖。
5. 聯繫人繁多，對接起來費心
還有另外一大特點，也是很讓業務員頭痛的。這個客戶公司的分工很明確，非常細緻。這也沒什麼，是好事。
問題在於，每個小類的負責人，都要和我對接。到最後我離職時，查看了一下，和我對接的一共17個人！我就像他們的員工一樣，什麼事找什麼人彙報，我都清清楚楚了。。。
2年後我離職時，這位仁兄苦心挽留我：你要是走了，誰還能這麼配合我們的要求。
我：.......
結語
就先吐槽到這裡了。大家也可以看出來了，從一開始的不滿，到最後對我工作的認可，中間過程付出了血的努力。
儘管我對他充滿了抱怨和不滿，但是我也有些感激。
2年的相處中，也許是因為我的耐心，也許是因為彼此的信任，客戶雖然嘴上不停抱怨，卻從沒有想過更換供應商。而且，從客戶這裡，我完全理解了外貿的不易，遇到的任何其他客戶，我都覺得特別可愛。
還有最重要的一點，拜他們的奇葩要求所賜，我被強迫性地自學了各種技能。因為無理要求太多，訂單安排人員早就厭煩了我和客戶，都不願配合更改，我只能自己動手。客戶又不提供word 等原稿，我上網自學：基礎PS；圖片各種處理；PDF直接編輯；文檔整合；複雜表格的原樣仿造；excel 表格各種功能探索。 除此之外，我們之間的協議，是我好幾年內見過的最複雜的，中英文也是我自己一點點核對、翻譯。後來我開始新工作時，一切office軟件常規的、不常規的功能信手拈來。
所以說幸運，是因為這是個詢盤客戶；說不幸運，是因為除了來源，其他一切奇葩要求都集合起來狂轟亂炸。我在2年內，被生生地磨去了外貿小白的青澀，磨去了衝動的情緒，磨去了對外貿不切實際的幻想。
這些都是寶貴的成長經歷。也許當初在局內，內心不斷地抱怨過社會的不公。但現在，我很慶幸自己曾有過那樣的歷程，讓我在以後的外貿路上走得更穩，更持久。不會為客戶的無理而動怒，也不會為一時的得失而自暴自棄。
哪裡有一直幸運的人，就像我之前提到過的：苦難之所以能成為苦難，只是因為遇到它們的人被打敗了，而我們打敗了苦難，並把它們踩碎，揉進自己的身體裡，變成了屬於我們的力量，所以，我從不會把苦難看作苦難。
致敬在外貿路上一直堅持的你們，願你們歷經風雨，仍保留對外貿的初心。一起加油！
如果你被逗樂了，記得回來關注我，點個贊~~歡迎留言，我會及時回覆的。
最後，預祝想做外貿的你，以最快的速度拿下你的外貿第一桶金！
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<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>
前言
剛入外貿職場時，和很多新人一樣，期待憧憬著自己的第一個外貿客戶，我們稱之為“外貿初戀”。我以為我的外貿初戀會是大家描述的那樣美好，堅信我會對外貿初戀永遠保持美好的記憶。
殊不知，直到現在做外貿馬上9年了，這個外貿初戀仍是我認為我遇到過的最奇葩客戶，沒有之一。可能後來遇到的奇葩客戶都被我及時拒絕了吧，所以他這麼多年一直在當之無愧位居我的奇葩客戶列中的Top 1.
接下來咱們就看看，當年作為懵懂且執著的外貿小白，我是如何被這個客戶折磨得差點去了半條命的。
外貿不易，需要自己給自己找樂子，各位吃瓜群眾，不妨一樂。
首先，客戶的來源和成交過程
要說成交過程，我還是蠻幸運的。
這個客戶是詢盤來的，可以說是主動找上門來的。因為我們工廠規模不錯，行業老大，每天主動找來的客戶很多。這種客戶的優點在於，節省了很多談判時間。客戶的美國總部發現了我的阿里巴巴產品，指揮國內分支和我接觸。
直接進行打樣。按照他的要求進行顏色、性能等的調試，最終花了半年時間，敲定樣品。接著開始訂單。此時客戶還很爽快，第一筆訂單就是5個大櫃，幾百萬的銷售額。
說得簡單，過程的艱辛，無以名狀。這就好比婚姻，結婚前彼此還能控制下脾氣，婚後的真性情就出來了。成交之前，一切溝通還以禮貌地協商為主，成交後就開始了本性綻放，一切以折磨供應商為主。
舉個例子，客戶提出的調試要求，會讓柔軟的產品變得像牙刷一樣硬。可是客戶不聽啊，就要牙刷。。。多次協商後，一次次調整，提供了幾次“牙刷”和“類牙刷”，才終於確定樣品。
客戶應該也是難得遇到我這麼個好脾氣的外貿小白，比較聽話，又很好控制，加上有規模有質量的大工廠，對於他們來說簡直“絕配”，他們的奇葩樣品要求，換成任何其他廠家，都無法滿足。估計遇到老業務員，也不屑搭理他。所以信任度就是這麼慢慢加深的。
其次，介紹下這個客戶的身份。
和我對接的客戶主要有兩個人，國內負責人和助理，總部在美國。就像上面提到的，他們國內分支是操作部門，一切行動聽指揮。
他們的職責主要是：和供應商進行一切接觸，執行任何要求變動，驗貨、出貨等監督，etc. 總之，美國總部只負責接貨和銷售，其他一切和國內廠家打交道的事情、一切美國總部突然或計劃性的任務，都需要他們出面執行。
這就避免不了一種狀況：國內和美國的時間不對等，導致美國命令有時滯後or突發，之前的要求臨時變動、標準突然更改，國內和美國的標準不一樣，等等。這些種種不對等，受苦的就是小小的外貿業務員。
受苦到什麼程度呢？且聽我慢慢道來。
1. 國內分支不做主，導致要求變來變去，出爾反爾
國內分支無法單方面決定任何事，這是導致一切事端最核心的原因。要求變來變去，往往剛更改過一個訂單要求，一兩個小時後又會變更，總是會突發奇想。
我當時所在的是上市公司，流程超級複雜的。變更一個訂單要求，哪怕僅僅變更logo上的一個小字母，也需要經過中間無數個人的審批：大區經理-部門主管-訂單調度-訂單總管-生產總管-生產經理-生產排單-包裝主管-包裝小組長，etc. 最終才由包裝工打印出來，叉車工將貨物挑出來，一件件地重新張貼logo。
如果一切僅僅這麼複雜，也無所謂。問題在於，我和客戶商量，等來驗貨時，我們先貼兩個產品，其他產品等發貨過程中，一邊發貨一邊操作，節省時間和精力。可是，客戶拒絕，必須看到張貼的視頻和圖片，確保每一個產品都全部更正完畢，因為是美國總部要求的。
這麼奇葩的要求，滿足一次兩次，已經仁至義盡了吧？No, 12次！！！這個客戶的單筆訂單，我一共更改了12次，從”變更-1” 排到”變更-12”。現在回頭看去，其實不明白，為什麼公司要求我無限制滿足這種要求呢？如果還現在的我，一定會強硬地拒絕。我猜測是因為這個客戶採購量大，並且這些折磨是由業務員承受的，公司領導感受不到。
最終，我在訂單排產人員的小群體中，名聲徹底臭了，一旦見到我提出什麼要求，他們的qq小群會問：那個xx又幹什麼，又有什麼要求，沒完了是吧！（被我不小心瞄到幾次。。。）
My 嘎嘎，我還是外貿小白，上來就是這種客戶，這樣的名聲，讓我嚴重懷疑自己的業務能力。我的區域經理是完全不管不顧的，看到我的客戶這麼煩人，一邊要求我無條件配合，一邊整天打擊我：就這一個客戶，半年你都捋不平他的脾氣，你要好好考慮一下自己是否適合做外貿！
還好，因為她的這種打擊，我憋著一股勁，一定要堅持下去，搞定這個客戶。否則我的外貿路，可真的被一個客戶和一個區域經理終結了。
2. 要求瑣碎，“加法模式”地增加訂單成本
其實這是部分客戶的一個採購特點，採用加法模式，一步步滿足自己的要求。
也就是說，先不提出各種奇葩要求，先問到正常價格，在確認完訂單後，慢慢加要求。他們的要求，還都是些很瑣碎的，無法一次次地收費：比如包裝上加紮帶、隨箱小樣、驗貨環節、生產監督等，都是你絕對無法想象到的要求，每次感慨怎麼會有這樣的要求。
有意思的是，這是這位國內負責人告訴我的。
有一天，我陪他驗貨，他看我被折磨地挺辛苦，好心告訴我這種方式，還說我以後談業務要留意客戶的特點，看我沒經驗，好心教我的。
我: .......
3. 態度高高在上，看不起業務員
儘管我全力配合他的工作，他仍然只會當我是個小學徒，打雜的。
每次的報完價格，他會打電話找我的上級，要求折扣；每次的無理要求，我耐心解釋後，他會再次打電話給經理，要求我配合。
總之，他的小報告是一天好幾次，不厭其煩。
還不止一次地提出要見我們老總，因為需要談些深層次的東西。這種要求也無可厚非，老闆對老闆，層次才匹配。但是老總太瞭解這個客戶的奇葩了，所以每次都用各種理由拒絕見面。最搞笑的是，有一次放客戶鴿子，理由是突發交通事故，汗。
於是，每次被拒絕後的壞心情，繼續發酵，受苦的依然是我。他非常不樂意我們老總不願意見他，非常不樂意每次都派我這麼個小角色接待他，連他天天打電話的大區經理都不願意見他，他卻只能接受現實。
我也氣憤且無奈啊，於是更加憋著一口氣，我一定要降服這個客戶，就不信他拗得過我。
4. 驗貨標準嚴格得無厘頭
最令人吐槽的就是他們的驗貨了。訂單安排生產了，派人過來指導只生產，監督流程，住了5天；訂單生產了一半時，住了10天；訂單完成後，發貨前的驗貨，住了10天；發貨，5天。
林林總總，一個訂單要來住1個月。
這一個月，從來是我自己接待這位貴賓。我的經理也好，主管也罷，計劃好行程，一起去總部接待，第二天總能找到理由臨時逃跑。
我記憶最深的是2013年7月份，最悶熱的一個月，最熱的一年，當年很多地區每天都在報道高溫中暑病況。在整個7月，我陪著這位仁兄，從生產到發貨，陸陸續續在車間和室外待了20多天。38℃的高溫，太陽直射體感40℃，從早晨10點到下午16:00之間，雷打不動地一件件產品驗貨，拍照、改各種小問題、拆包、打包、修補、重新生產。
最後，我已經沒脾氣了，胳膊和後頸不是晒爆皮，是晒出血了，整片整片地出血，冰鎮的飲料和水不要命地灌。哪有精力顧及什麼形象，跟個乾枯的稻草似的，偷偷地恨看著他蹲地上扒拉我們的產品，恨不得將每一塊都一點點掰碎了，看看是不是有問題。
我很好奇啊，那麼熱那麼惡劣的條件，他是怎麼做到依然神清氣爽不出汗的。他告訴我，他來避暑的，北方比廣州涼快多了，過了7月份就回去。我......
有一次，不幸地巧遇了來總部開會的老總，兩人樂呵呵地聊了會，這位仁兄非常仗義地誇讚：她真的非常負責任，有耐心，非常優秀。我都不忍心看她這麼辛苦，很多要求能省則省了。
我：......
我回辦公室時，真的快丟了半條命了。我從一個全辦公室最佳皮膚白小胖，成為了脫皮黑小胖。
5. 聯繫人繁多，對接起來費心
還有另外一大特點，也是很讓業務員頭痛的。這個客戶公司的分工很明確，非常細緻。這也沒什麼，是好事。
問題在於，每個小類的負責人，都要和我對接。到最後我離職時，查看了一下，和我對接的一共17個人！我就像他們的員工一樣，什麼事找什麼人彙報，我都清清楚楚了。。。
2年後我離職時，這位仁兄苦心挽留我：你要是走了，誰還能這麼配合我們的要求。
我：.......
結語
就先吐槽到這裡了。大家也可以看出來了，從一開始的不滿，到最後對我工作的認可，中間過程付出了血的努力。
儘管我對他充滿了抱怨和不滿，但是我也有些感激。
2年的相處中，也許是因為我的耐心，也許是因為彼此的信任，客戶雖然嘴上不停抱怨，卻從沒有想過更換供應商。而且，從客戶這裡，我完全理解了外貿的不易，遇到的任何其他客戶，我都覺得特別可愛。
還有最重要的一點，拜他們的奇葩要求所賜，我被強迫性地自學了各種技能。因為無理要求太多，訂單安排人員早就厭煩了我和客戶，都不願配合更改，我只能自己動手。客戶又不提供word 等原稿，我上網自學：基礎PS；圖片各種處理；PDF直接編輯；文檔整合；複雜表格的原樣仿造；excel 表格各種功能探索。 除此之外，我們之間的協議，是我好幾年內見過的最複雜的，中英文也是我自己一點點核對、翻譯。後來我開始新工作時，一切office軟件常規的、不常規的功能信手拈來。
所以說幸運，是因為這是個詢盤客戶；說不幸運，是因為除了來源，其他一切奇葩要求都集合起來狂轟亂炸。我在2年內，被生生地磨去了外貿小白的青澀，磨去了衝動的情緒，磨去了對外貿不切實際的幻想。
這些都是寶貴的成長經歷。也許當初在局內，內心不斷地抱怨過社會的不公。但現在，我很慶幸自己曾有過那樣的歷程，讓我在以後的外貿路上走得更穩，更持久。不會為客戶的無理而動怒，也不會為一時的得失而自暴自棄。
哪裡有一直幸運的人，就像我之前提到過的：苦難之所以能成為苦難，只是因為遇到它們的人被打敗了，而我們打敗了苦難，並把它們踩碎，揉進自己的身體裡，變成了屬於我們的力量，所以，我從不會把苦難看作苦難。
致敬在外貿路上一直堅持的你們，願你們歷經風雨，仍保留對外貿的初心。一起加油！
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最後，預祝想做外貿的你，以最快的速度拿下你的外貿第一桶金！
Hi~~我是小G<為何我的眼中常含淚水？因為我對外貿愛得深沉。O(∩_∩)O~>一個愛做夢，也愛實踐的外貿人喜歡碼字；記錄外貿經歷；吐槽外貿職場點擊"關注"，我們一起成長~~聽說關注我的都減肥成功了，變帥了，變美了......
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2019-09-04
'外貿客戶的詢盤裡，竟然藏著這些大商機......'
"關於作者料神，人稱“Google開發客戶第1人”，外貿聖經《老鳥之路》作者同樣的信息，在一些人眼裡就是過眼雲煙，但在另外一些人眼裡就是商機，這和每個人對這些數據和信息的分析能力和嗅覺有關。其實在客戶的詢盤裡，就藏著很多信息，其中不乏商機。以前有學員問過我下面這個問題，今天...
人生第一份工作
2019-08-31
'外貿談判中，如何變被動為主動，引導客戶？'
"<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>一，做外貿，與客戶的談判大多數時候需要細水長流，在細節中展現自己的實力，把握談判的方向，為自己爭取更大的利益。我們經常提到：做外貿，要學會“引導”客戶。這個所謂的“引導”客戶，...
人生第一份工作
2019-08-30
'外貿談判：遇到非優質客戶怎麼辦？及時止損也是一種聰明做法'
"本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。前言外貿客戶開發中，形形色色的客戶群體，總有一些客戶很讓人討厭。你是否有一些這樣的客戶：耗費大量精力，事倍功半，觀點奇葩，卻又捨不得放手？斤斤計較，利潤極低，又不願放棄自己投入的精力？規模小，事情多，要求苛刻，喜歡提不...
'外貿案例：我與新西蘭客戶的鬥智鬥勇'
"本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。做外貿的這幾年，發現一個有趣的現象：怕客戶跑了，業務員報價不敢報太高，無論什麼客戶都採取低價格策略。報價過程中，小心翼翼、察言觀色，就怕客戶是因為自己多加了這一點利潤而放棄自己。對於價格很透明的一些大眾產品，的確是需要...
'外貿實戰：一位老外貿的開發客戶全過程分享'
"我叫Michael，做外貿已經有10年！第一次接觸外貿是在2009年11月，最佳業績接近公司年產值的三分之一。這裡給大家分享一位客戶開發的全過程，希望能給大家一些啟發和幫助。一、建立聯繫公司有兩個同事辭職了，所以應老總要求，我接手了她們的賬號。在此之前我就很好奇她們收到的...
人生第一份工作
2019-08-12
'外貿客戶開發中的誤區，你中了幾條？'
"你的客戶開發途徑單一嗎？只靠展會？你是否太注重開發，忽略了跟進？認為跟單和單證是助理和跟單員的事，自己不用熟知？被動等客戶，從不主動開發？......etc.上述這些問題，你是否中招了？外貿客戶開發工作是個低概率事件，幾百封郵件也不見得能夠換來一個訂單。所以，如果能在外貿...
'一位老外貿的開發客戶全過程'
" 我叫Michael，做外貿已經有9年！第一次接觸外貿是在2009年11月，最佳業績接近公司年產值的三分之一。這裡給大家分享一位客戶開發的全過程，希望能給大家一些啟發和幫助。一、建立聯繫公司有兩個同事辭職了，所以應老總要求，我接手了她們的賬號。在此之前我就很好奇她們收到的...
人生第一份工作
2019-07-18
外貿談判：當客戶砍價時，怎樣巧妙地應對？
<原創文章，已受維權保護，禁止抄襲或盜版，違者必究。碼字辛苦，乾貨不易，請高抬貴手>總是遇到客戶要求降價，但是價格已經最低了，沒有降價空間了怎...
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