您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裡來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？
近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
"您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裡來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？
近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裡來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？
近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人
未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
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近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人
未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難
脫身
為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。
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近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人
未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難
脫身
為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。
是誰賣了我們的信息
調查發現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息洩露背後的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經理，拿著“資源”跳槽而來。
調查發現，這些個人信息的洩露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信群中，每天源源不斷、快速流轉。
“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源於百度等一些知名互聯網企業。
隨後，記者在百度隨機檢索“心理諮詢師”等關鍵詞發現，彈出內容多為培訓廣告。“點開這些推廣信息後，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員說。
為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂製。“可做推廣引流，百度建立後臺，家長填過電話信息以後，信息馬上就會到您那邊。”
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未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難
脫身
為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。
是誰賣了我們的信息
調查發現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息洩露背後的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經理，拿著“資源”跳槽而來。
調查發現，這些個人信息的洩露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信群中，每天源源不斷、快速流轉。
“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源於百度等一些知名互聯網企業。
隨後，記者在百度隨機檢索“心理諮詢師”等關鍵詞發現，彈出內容多為培訓廣告。“點開這些推廣信息後，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員說。
為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂製。“可做推廣引流，百度建立後臺，家長填過電話信息以後，信息馬上就會到您那邊。”
您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裡來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？
近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人
未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難
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為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。
是誰賣了我們的信息
調查發現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息洩露背後的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經理，拿著“資源”跳槽而來。
調查發現，這些個人信息的洩露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信群中，每天源源不斷、快速流轉。
“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源於百度等一些知名互聯網企業。
隨後，記者在百度隨機檢索“心理諮詢師”等關鍵詞發現，彈出內容多為培訓廣告。“點開這些推廣信息後，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員說。
為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂製。“可做推廣引流，百度建立後臺，家長填過電話信息以後，信息馬上就會到您那邊。”
記者手記
騷擾電話引發的“憤怒與無奈”
來源：新華社北京8月7日電
記者：馮鬆齡、張海磊 ，參與採寫：王阿童
騷擾電話的背後是一個個活生生的人，他們或許是年輕人，或許是白髮蒼蒼的老人，他們或因此而憤怒，或因此而無奈，而所有這一切，都拜不光彩的利益所賜。
上進的年輕人
記者在北京深海雲課堂教育科技有限公司（以下簡稱“深海教育”）臥底期間，見證了這樣的一幕：一位年輕人已經被多次騷擾，被吹得天花亂墜的培訓，對他來說十分昂貴，但他心動了，猶豫不決。
對於這種情況，推銷員便不斷強調“我們可以分期，可以用花唄，可以信用卡，或者您先付500元定金，開課了再把錢補上”。此時，我看到，銷售主管就站在推銷員的身後，不斷給推銷員施壓：“一定要讓他今天交錢，哪怕先少交一點。一定把‘截殺’給我截死了，就是今晚6點。”
“截殺”是這個圈裡的一個專業術語。拿這個培訓機構舉例來說，就是編造一個活動，例如“週年慶”“老學員回饋”，配合“原價4000元的課程現在只要2000元”的優惠，同時這個活動今晚6點就要結束了。不少消費者面對“截殺”時會下意識地陷入焦慮、緊張，最後交錢。
我想，此刻在電話那邊，是一個還沒有多少積蓄的年輕人，他渴望著美好的生活，並打算為之奮鬥。可是他不知道的是，他付出時間和金錢後最終只能換來一張毫無用處的“證書”，他的進取心最終成就了別人謀取不義之財的門路。
哭泣的老人
記者在北京中邦富通金融服務外包有限公司“臥底”的時候，有個接電話的聽上去應該是一位老人。還沒等我自我介紹完，他就發火了：“你們究竟是從哪裡搞來的我的電話？有完沒完啦！”在記者沉默之際，老人用顫抖的聲音繼續說道，“我這一天天的，家裡的人一個個的都……你們每天不停地騷擾……”說到最後老人的聲音已經帶著哭腔。
或許這位老人正面臨著許多痛苦的問題，在垂暮之年或許只求安寧。記者不知如何面對，只能說聲抱歉，然後趕緊掛掉電話。
此時，“領導”立刻安慰記者說：“沒關係的，電話打多了就會習慣了。”
我看到身邊許多話務員都在“淡定”地“忽悠”著，對方可能是疲憊的中年，可能是剛懷孕的媽媽，也可能是涉世未深的學生。
而我，引爆了一個老人的情緒，在他的苦惱中又撒上了一把鹽。
掙扎的推銷員
頻繁撥打騷擾電話、買賣公民信息已經涉嫌違法。那麼電話推銷員們和外呼公司的負責人如何看待自己的行為呢？
顯然，大多數人也都知道打騷擾電話是有悖良知的。而對此，外呼公司用“洗腦”培訓和高額提成消解了推銷員的猶豫。
這家金融公司的一位中層領導一直自欺地“堅信”，自己是在幫助別人：“萬一真的有人需要貸款呢？或許就是我們的一個電話，幫了一個人，拯救了一家公司。如果連你自己都不相信，又如何讓別人去相信？”
而如“深海教育”這樣的一些培訓機構，則會在新人入職培訓的時候不斷強調自己的證書多麼厲害，自己的師資力量是多麼強大，即便這些所謂的“教授”在知網上沒有任何信息。
在記者臥底期間，一位推銷負責人離職了。他告訴記者，離職的原因是：“證書就是騙人的。公司就是用很高的提成吸引推銷員進來，但實際上能賺到錢的人並不多。”
記者想，他的內心經歷了怎樣的掙扎和猶豫，才最終下決心離開。
"您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裡來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？
近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人
未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難
脫身
為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。
是誰賣了我們的信息
調查發現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息洩露背後的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經理，拿著“資源”跳槽而來。
調查發現，這些個人信息的洩露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信群中，每天源源不斷、快速流轉。
“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源於百度等一些知名互聯網企業。
隨後，記者在百度隨機檢索“心理諮詢師”等關鍵詞發現，彈出內容多為培訓廣告。“點開這些推廣信息後，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員說。
為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂製。“可做推廣引流，百度建立後臺，家長填過電話信息以後，信息馬上就會到您那邊。”
記者手記
騷擾電話引發的“憤怒與無奈”
來源：新華社北京8月7日電
記者：馮鬆齡、張海磊 ，參與採寫：王阿童
騷擾電話的背後是一個個活生生的人，他們或許是年輕人，或許是白髮蒼蒼的老人，他們或因此而憤怒，或因此而無奈，而所有這一切，都拜不光彩的利益所賜。
上進的年輕人
記者在北京深海雲課堂教育科技有限公司（以下簡稱“深海教育”）臥底期間，見證了這樣的一幕：一位年輕人已經被多次騷擾，被吹得天花亂墜的培訓，對他來說十分昂貴，但他心動了，猶豫不決。
對於這種情況，推銷員便不斷強調“我們可以分期，可以用花唄，可以信用卡，或者您先付500元定金，開課了再把錢補上”。此時，我看到，銷售主管就站在推銷員的身後，不斷給推銷員施壓：“一定要讓他今天交錢，哪怕先少交一點。一定把‘截殺’給我截死了，就是今晚6點。”
“截殺”是這個圈裡的一個專業術語。拿這個培訓機構舉例來說，就是編造一個活動，例如“週年慶”“老學員回饋”，配合“原價4000元的課程現在只要2000元”的優惠，同時這個活動今晚6點就要結束了。不少消費者面對“截殺”時會下意識地陷入焦慮、緊張，最後交錢。
我想，此刻在電話那邊，是一個還沒有多少積蓄的年輕人，他渴望著美好的生活，並打算為之奮鬥。可是他不知道的是，他付出時間和金錢後最終只能換來一張毫無用處的“證書”，他的進取心最終成就了別人謀取不義之財的門路。
哭泣的老人
記者在北京中邦富通金融服務外包有限公司“臥底”的時候，有個接電話的聽上去應該是一位老人。還沒等我自我介紹完，他就發火了：“你們究竟是從哪裡搞來的我的電話？有完沒完啦！”在記者沉默之際，老人用顫抖的聲音繼續說道，“我這一天天的，家裡的人一個個的都……你們每天不停地騷擾……”說到最後老人的聲音已經帶著哭腔。
或許這位老人正面臨著許多痛苦的問題，在垂暮之年或許只求安寧。記者不知如何面對，只能說聲抱歉，然後趕緊掛掉電話。
此時，“領導”立刻安慰記者說：“沒關係的，電話打多了就會習慣了。”
我看到身邊許多話務員都在“淡定”地“忽悠”著，對方可能是疲憊的中年，可能是剛懷孕的媽媽，也可能是涉世未深的學生。
而我，引爆了一個老人的情緒，在他的苦惱中又撒上了一把鹽。
掙扎的推銷員
頻繁撥打騷擾電話、買賣公民信息已經涉嫌違法。那麼電話推銷員們和外呼公司的負責人如何看待自己的行為呢？
顯然，大多數人也都知道打騷擾電話是有悖良知的。而對此，外呼公司用“洗腦”培訓和高額提成消解了推銷員的猶豫。
這家金融公司的一位中層領導一直自欺地“堅信”，自己是在幫助別人：“萬一真的有人需要貸款呢？或許就是我們的一個電話，幫了一個人，拯救了一家公司。如果連你自己都不相信，又如何讓別人去相信？”
而如“深海教育”這樣的一些培訓機構，則會在新人入職培訓的時候不斷強調自己的證書多麼厲害，自己的師資力量是多麼強大，即便這些所謂的“教授”在知網上沒有任何信息。
在記者臥底期間，一位推銷負責人離職了。他告訴記者，離職的原因是：“證書就是騙人的。公司就是用很高的提成吸引推銷員進來，但實際上能賺到錢的人並不多。”
記者想，他的內心經歷了怎樣的掙扎和猶豫，才最終下決心離開。
怎樣剷除電話騷擾“毒瘤”？
一位業內人士告訴記者，治理騷擾電話的難點在於其已經形成了一個完整的“黑色產業鏈”。在這項“產業”中，涉及非法買賣個人信息的企業或個人、開發電話騷擾程序的企業、實施電話騷擾的企業、有意無意監管缺位的運營商等。
獨立電信分析師付亮告訴記者，運營商是連接電話騷擾行為的企業和被騷擾用戶之間的關鍵一環。對騷擾電話進行預防和管理，是運營商義不容辭的責任，他們本應該利用雲計算、大數據等技術手段，加強數據共享能力建設，提升騷擾電話識別和攔截能力。
但騷擾電話的問題存在了許多年，部門約談運營商之後的一段時間內會得到比較良好的整改效果，可時間一長，各種騷擾電話又“蜂擁而至”。
中央財經大學數字經濟與法治研究中心執行主任、法學院副教授劉權說：“出現這種現象的原因之一在於運營商對騷擾電話盛行的放任，以及為了盈利而放鬆審查用戶資質。”
劉權建議，應當將相應的懲戒與約談結合起來，使得整治騷擾電話不力的運營商受到懲罰，保障實際效果。
與此同時，還應該從重處罰騷擾者以及受益商家。記者瞭解到，刑法規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。劉權建議，應該進一步落實個人信息安全保護制度，嚴厲懲處非法買賣個人信息的行為，在源頭上打擊騷擾電話現象。
劉權認為，在對騷擾電話問題進行治理的過程中，僅僅依靠一個政府部門是不夠的，需要形成社會各方相互配合的機制，各部門在各自的職責範圍內，對防治電話騷擾問題進行聯合協助和整治。
"您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裡來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？
近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人
未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難
脫身
為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。
是誰賣了我們的信息
調查發現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息洩露背後的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經理，拿著“資源”跳槽而來。
調查發現，這些個人信息的洩露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信群中，每天源源不斷、快速流轉。
“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源於百度等一些知名互聯網企業。
隨後，記者在百度隨機檢索“心理諮詢師”等關鍵詞發現，彈出內容多為培訓廣告。“點開這些推廣信息後，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員說。
為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂製。“可做推廣引流，百度建立後臺，家長填過電話信息以後，信息馬上就會到您那邊。”
記者手記
騷擾電話引發的“憤怒與無奈”
來源：新華社北京8月7日電
記者：馮鬆齡、張海磊 ，參與採寫：王阿童
騷擾電話的背後是一個個活生生的人，他們或許是年輕人，或許是白髮蒼蒼的老人，他們或因此而憤怒，或因此而無奈，而所有這一切，都拜不光彩的利益所賜。
上進的年輕人
記者在北京深海雲課堂教育科技有限公司（以下簡稱“深海教育”）臥底期間，見證了這樣的一幕：一位年輕人已經被多次騷擾，被吹得天花亂墜的培訓，對他來說十分昂貴，但他心動了，猶豫不決。
對於這種情況，推銷員便不斷強調“我們可以分期，可以用花唄，可以信用卡，或者您先付500元定金，開課了再把錢補上”。此時，我看到，銷售主管就站在推銷員的身後，不斷給推銷員施壓：“一定要讓他今天交錢，哪怕先少交一點。一定把‘截殺’給我截死了，就是今晚6點。”
“截殺”是這個圈裡的一個專業術語。拿這個培訓機構舉例來說，就是編造一個活動，例如“週年慶”“老學員回饋”，配合“原價4000元的課程現在只要2000元”的優惠，同時這個活動今晚6點就要結束了。不少消費者面對“截殺”時會下意識地陷入焦慮、緊張，最後交錢。
我想，此刻在電話那邊，是一個還沒有多少積蓄的年輕人，他渴望著美好的生活，並打算為之奮鬥。可是他不知道的是，他付出時間和金錢後最終只能換來一張毫無用處的“證書”，他的進取心最終成就了別人謀取不義之財的門路。
哭泣的老人
記者在北京中邦富通金融服務外包有限公司“臥底”的時候，有個接電話的聽上去應該是一位老人。還沒等我自我介紹完，他就發火了：“你們究竟是從哪裡搞來的我的電話？有完沒完啦！”在記者沉默之際，老人用顫抖的聲音繼續說道，“我這一天天的，家裡的人一個個的都……你們每天不停地騷擾……”說到最後老人的聲音已經帶著哭腔。
或許這位老人正面臨著許多痛苦的問題，在垂暮之年或許只求安寧。記者不知如何面對，只能說聲抱歉，然後趕緊掛掉電話。
此時，“領導”立刻安慰記者說：“沒關係的，電話打多了就會習慣了。”
我看到身邊許多話務員都在“淡定”地“忽悠”著，對方可能是疲憊的中年，可能是剛懷孕的媽媽，也可能是涉世未深的學生。
而我，引爆了一個老人的情緒，在他的苦惱中又撒上了一把鹽。
掙扎的推銷員
頻繁撥打騷擾電話、買賣公民信息已經涉嫌違法。那麼電話推銷員們和外呼公司的負責人如何看待自己的行為呢？
顯然，大多數人也都知道打騷擾電話是有悖良知的。而對此，外呼公司用“洗腦”培訓和高額提成消解了推銷員的猶豫。
這家金融公司的一位中層領導一直自欺地“堅信”，自己是在幫助別人：“萬一真的有人需要貸款呢？或許就是我們的一個電話，幫了一個人，拯救了一家公司。如果連你自己都不相信，又如何讓別人去相信？”
而如“深海教育”這樣的一些培訓機構，則會在新人入職培訓的時候不斷強調自己的證書多麼厲害，自己的師資力量是多麼強大，即便這些所謂的“教授”在知網上沒有任何信息。
在記者臥底期間，一位推銷負責人離職了。他告訴記者，離職的原因是：“證書就是騙人的。公司就是用很高的提成吸引推銷員進來，但實際上能賺到錢的人並不多。”
記者想，他的內心經歷了怎樣的掙扎和猶豫，才最終下決心離開。
怎樣剷除電話騷擾“毒瘤”？
一位業內人士告訴記者，治理騷擾電話的難點在於其已經形成了一個完整的“黑色產業鏈”。在這項“產業”中，涉及非法買賣個人信息的企業或個人、開發電話騷擾程序的企業、實施電話騷擾的企業、有意無意監管缺位的運營商等。
獨立電信分析師付亮告訴記者，運營商是連接電話騷擾行為的企業和被騷擾用戶之間的關鍵一環。對騷擾電話進行預防和管理，是運營商義不容辭的責任，他們本應該利用雲計算、大數據等技術手段，加強數據共享能力建設，提升騷擾電話識別和攔截能力。
但騷擾電話的問題存在了許多年，部門約談運營商之後的一段時間內會得到比較良好的整改效果，可時間一長，各種騷擾電話又“蜂擁而至”。
中央財經大學數字經濟與法治研究中心執行主任、法學院副教授劉權說：“出現這種現象的原因之一在於運營商對騷擾電話盛行的放任，以及為了盈利而放鬆審查用戶資質。”
劉權建議，應當將相應的懲戒與約談結合起來，使得整治騷擾電話不力的運營商受到懲罰，保障實際效果。
與此同時，還應該從重處罰騷擾者以及受益商家。記者瞭解到，刑法規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。劉權建議，應該進一步落實個人信息安全保護制度，嚴厲懲處非法買賣個人信息的行為，在源頭上打擊騷擾電話現象。
劉權認為，在對騷擾電話問題進行治理的過程中，僅僅依靠一個政府部門是不夠的，需要形成社會各方相互配合的機制，各部門在各自的職責範圍內，對防治電話騷擾問題進行聯合協助和整治。
來源：新華每日電訊
"您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裡來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？
近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裡打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內“裸晒”，公民個人信息洩露已成一條地下黑色產業鏈。
入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人
未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裡，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裡拿600條。
記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難
脫身
為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。
是誰賣了我們的信息
調查發現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息洩露背後的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經理，拿著“資源”跳槽而來。
調查發現，這些個人信息的洩露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信群中，每天源源不斷、快速流轉。
“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源於百度等一些知名互聯網企業。
隨後，記者在百度隨機檢索“心理諮詢師”等關鍵詞發現，彈出內容多為培訓廣告。“點開這些推廣信息後，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員說。
為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂製。“可做推廣引流，百度建立後臺，家長填過電話信息以後，信息馬上就會到您那邊。”
記者手記
騷擾電話引發的“憤怒與無奈”
來源：新華社北京8月7日電
記者：馮鬆齡、張海磊 ，參與採寫：王阿童
騷擾電話的背後是一個個活生生的人，他們或許是年輕人，或許是白髮蒼蒼的老人，他們或因此而憤怒，或因此而無奈，而所有這一切，都拜不光彩的利益所賜。
上進的年輕人
記者在北京深海雲課堂教育科技有限公司（以下簡稱“深海教育”）臥底期間，見證了這樣的一幕：一位年輕人已經被多次騷擾，被吹得天花亂墜的培訓，對他來說十分昂貴，但他心動了，猶豫不決。
對於這種情況，推銷員便不斷強調“我們可以分期，可以用花唄，可以信用卡，或者您先付500元定金，開課了再把錢補上”。此時，我看到，銷售主管就站在推銷員的身後，不斷給推銷員施壓：“一定要讓他今天交錢，哪怕先少交一點。一定把‘截殺’給我截死了，就是今晚6點。”
“截殺”是這個圈裡的一個專業術語。拿這個培訓機構舉例來說，就是編造一個活動，例如“週年慶”“老學員回饋”，配合“原價4000元的課程現在只要2000元”的優惠，同時這個活動今晚6點就要結束了。不少消費者面對“截殺”時會下意識地陷入焦慮、緊張，最後交錢。
我想，此刻在電話那邊，是一個還沒有多少積蓄的年輕人，他渴望著美好的生活，並打算為之奮鬥。可是他不知道的是，他付出時間和金錢後最終只能換來一張毫無用處的“證書”，他的進取心最終成就了別人謀取不義之財的門路。
哭泣的老人
記者在北京中邦富通金融服務外包有限公司“臥底”的時候，有個接電話的聽上去應該是一位老人。還沒等我自我介紹完，他就發火了：“你們究竟是從哪裡搞來的我的電話？有完沒完啦！”在記者沉默之際，老人用顫抖的聲音繼續說道，“我這一天天的，家裡的人一個個的都……你們每天不停地騷擾……”說到最後老人的聲音已經帶著哭腔。
或許這位老人正面臨著許多痛苦的問題，在垂暮之年或許只求安寧。記者不知如何面對，只能說聲抱歉，然後趕緊掛掉電話。
此時，“領導”立刻安慰記者說：“沒關係的，電話打多了就會習慣了。”
我看到身邊許多話務員都在“淡定”地“忽悠”著，對方可能是疲憊的中年，可能是剛懷孕的媽媽，也可能是涉世未深的學生。
而我，引爆了一個老人的情緒，在他的苦惱中又撒上了一把鹽。
掙扎的推銷員
頻繁撥打騷擾電話、買賣公民信息已經涉嫌違法。那麼電話推銷員們和外呼公司的負責人如何看待自己的行為呢？
顯然，大多數人也都知道打騷擾電話是有悖良知的。而對此，外呼公司用“洗腦”培訓和高額提成消解了推銷員的猶豫。
這家金融公司的一位中層領導一直自欺地“堅信”，自己是在幫助別人：“萬一真的有人需要貸款呢？或許就是我們的一個電話，幫了一個人，拯救了一家公司。如果連你自己都不相信，又如何讓別人去相信？”
而如“深海教育”這樣的一些培訓機構，則會在新人入職培訓的時候不斷強調自己的證書多麼厲害，自己的師資力量是多麼強大，即便這些所謂的“教授”在知網上沒有任何信息。
在記者臥底期間，一位推銷負責人離職了。他告訴記者，離職的原因是：“證書就是騙人的。公司就是用很高的提成吸引推銷員進來，但實際上能賺到錢的人並不多。”
記者想，他的內心經歷了怎樣的掙扎和猶豫，才最終下決心離開。
怎樣剷除電話騷擾“毒瘤”？
一位業內人士告訴記者，治理騷擾電話的難點在於其已經形成了一個完整的“黑色產業鏈”。在這項“產業”中，涉及非法買賣個人信息的企業或個人、開發電話騷擾程序的企業、實施電話騷擾的企業、有意無意監管缺位的運營商等。
獨立電信分析師付亮告訴記者，運營商是連接電話騷擾行為的企業和被騷擾用戶之間的關鍵一環。對騷擾電話進行預防和管理，是運營商義不容辭的責任，他們本應該利用雲計算、大數據等技術手段，加強數據共享能力建設，提升騷擾電話識別和攔截能力。
但騷擾電話的問題存在了許多年，部門約談運營商之後的一段時間內會得到比較良好的整改效果，可時間一長，各種騷擾電話又“蜂擁而至”。
中央財經大學數字經濟與法治研究中心執行主任、法學院副教授劉權說：“出現這種現象的原因之一在於運營商對騷擾電話盛行的放任，以及為了盈利而放鬆審查用戶資質。”
劉權建議，應當將相應的懲戒與約談結合起來，使得整治騷擾電話不力的運營商受到懲罰，保障實際效果。
與此同時，還應該從重處罰騷擾者以及受益商家。記者瞭解到，刑法規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。劉權建議，應該進一步落實個人信息安全保護制度，嚴厲懲處非法買賣個人信息的行為，在源頭上打擊騷擾電話現象。
劉權認為，在對騷擾電話問題進行治理的過程中，僅僅依靠一個政府部門是不夠的，需要形成社會各方相互配合的機制，各部門在各自的職責範圍內，對防治電話騷擾問題進行聯合協助和整治。
來源：新華每日電訊