近年來，親子消費已經從“吃飽穿暖”的需求演變為經濟現象，親子旅遊、親子攝影、親子餐廳炙手可熱，相關的商業模式創新層出不窮……親子消費市場的變化改變著千萬家庭的生活，但也存在不少消費陷阱。專家表示，面對侵權行為，消費者應拿起法律武器維護自身合法權益。
親子消費領域暗藏“貓膩”
“90後”寶媽張庭的孩子剛滿兩歲，她們家今年的第一筆大開銷是給孩子購買5萬元的醫療和教育保險。孩子1歲前，張庭一直購買進口奶粉和紙尿褲。她說：“給孩子用的東西價格是其次的，最重要的是要保證質量和安全。”
對於孩子，父母往往抱著“要買就買最好”的態度，這也為一些不良商家提供了可乘之機。不少受訪者表示，親子消費中暗藏的陷阱防不勝防。比如“過度承諾”，商家宣傳“保證學會，不會全額退”“高學歷，一對一”等，以此吸引顧客預付費用。而承諾和宣傳多為口頭表達，為消費者維權存證設置了阻礙。
昆明市民徐雲鋒因為工作繁忙，到培訓機構聘請了“一對一”的家教為孩子輔導功課，他根據機構提供的材料，選了收費最高的輔導套餐。不料一段時間後，孩子反饋說，只要家長不在，老師經常在上課期間玩手機，對作業不聞不問，承諾的課程進度也沒有完成。徐雲鋒到機構投訴時才發現，這位宣稱“畢業於名校”的老師無法提供學歷證明。
遭遇“霸王條款”“明降暗漲”
商家單方面設置“霸王條款”也頗為常見，比如在關鍵部分模糊表述，附加“本店擁有最終解釋權”或“一經售出概不退款”等條款，發生糾紛後藉此逃避責任。張庭曾在一家親子攝影店鋪遭遇欺詐消費，商家在收取了數千元的費用後，卻聲稱套餐費用只包括拍攝，照片精修和提供原圖都要每張加收上百元。在陷入爭執之後，商家咄咄逼人，張庭擔心過度爭執影響孩子，最終只能以商家定下的“折扣價格”買下照片。
還有的商家“明降暗漲”，多見於電商的折扣促銷活動。如某圖書電商平臺銷售的兒童繪本套裝，平時標價200多元，在商家推出“滿100減50”的促銷折扣後，標價漲到500多元，按折扣算下來反而比日常價格貴了幾十元。
面對消費陷阱，不少家長缺乏維權意識，或是缺乏維權手段。許多家長髮現自己可能上當受騙時，能做的就是“換一家”。“投訴流程太麻煩，只能花錢買教訓了。”張庭無奈地說。
消費者應積極依法維權
據云南省消費者協會工作人員介紹，有關親子消費的投訴案例主要以預付式消費糾紛為主，培訓和早教是親子消費侵權的“重災區”，在處理此類投訴時面臨許多困難。
首先是在教育培訓類的侵權案例中，教育效果的顯現需要較長時間，中間變數較大，當家長髮現問題時往往已錯過最佳維權時機。其次，許多親子服務的質量效果難以評估，也導致維權過程中取證困難。徐雲鋒投訴家教未按承諾履行服務時，就遇到了難以提供證據的問題。
“家長從具備維權意識，到轉化為維權行動，還有很長的路要走。”雲南凌雲律師事務所主任李春光說，針對此類消費陷阱，許多家長即使有維權意識也顧慮重重，比如維權成本、方式和效果等。
只要勇於維權，消費者還是能在一定程度上挽回損失。如昆明市消費者馮先生在某幼兒教育機構報名早教課程，並交付了3960元，由於教育機構頻繁更換老師，孩子不願意繼續學習，他要求對方退款未果，遂向當地消協反映。在消協組織了三次調解後，對方最終退還餘款2400元。
消費者應如何避免“陷阱”？雲南省消費者協會投訴部主任耿春光建議，消費者在辦理預付消費時，首先要看商家經營資質，是否持有證照合法經營，其次要觀察該店經營情況，是否正常持續經營，店牌店招及承諾內容是否存在虛假宣傳誤導消費。
“我們鼓勵消費者大膽依法維權。”耿春光說，發生消費糾紛時，如不能解決，應當收集好付款發票、合同以及協商時的錄音等有關證據，向12315平臺、當地市場監管部門或消費者協會投訴。
（來源：新華網）
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（責編 王礫堯 製作 李明霞 審讀 吳限）