蔚來是國內造車新勢力中優秀代表之一，目前旗下有EP9、ES8和ES6等車型。
蔚來是國內造車新勢力中優秀代表之一，目前旗下有EP9、ES8和ES6等車型。
得益於團隊豐富的互聯網經驗，各車型上市後都可以用“聲名鵲起”來形容。
蔚來是國內造車新勢力中優秀代表之一，目前旗下有EP9、ES8和ES6等車型。
得益於團隊豐富的互聯網經驗，各車型上市後都可以用“聲名鵲起”來形容。
同時得益於強大推手的超強主攻，國內各家先上的電動車似乎看前景都很不錯。
蔚來是國內造車新勢力中優秀代表之一，目前旗下有EP9、ES8和ES6等車型。
得益於團隊豐富的互聯網經驗，各車型上市後都可以用“聲名鵲起”來形容。
同時得益於強大推手的超強主攻，國內各家先上的電動車似乎看前景都很不錯。
蔚來更是以“服務制勝”的專家，遍佈各地的蔚來中心說明了這一點。今天看到了這麼一條推送信息：
蔚來是國內造車新勢力中優秀代表之一，目前旗下有EP9、ES8和ES6等車型。
得益於團隊豐富的互聯網經驗，各車型上市後都可以用“聲名鵲起”來形容。
同時得益於強大推手的超強主攻，國內各家先上的電動車似乎看前景都很不錯。
蔚來更是以“服務制勝”的專家，遍佈各地的蔚來中心說明了這一點。今天看到了這麼一條推送信息：
一時間筆者對這條信息的導向產生了兩種不同的看法。
1、似乎是讚揚服務體驗更好；
2、似乎暗含“黑”的意思。
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針對以上信息，筆者談談自己的看法，但看法僅針對“服務”本身，而非針對任何品牌，周知！
筆者從事過汽車維修，之後做過服務顧問，接待初次接觸的顧客時都會交代一句：“這是我的名片，這是我的手機號碼，24小時開機，若您有任何用車方面的問題，請隨時聯繫我。”
至今，十幾年前接待過的部分客戶仍然保持聯繫，不管是用車養車，還是換車，大家處於一種愉悅的交流狀態，筆者也願意將個人看法如實提供給這些老朋友。
“首問負責”想必是很多服務型業務崗位都瞭解過，究其原因無非是通過第一時間接待，為顧客帶來更好的服務體驗，同時加深顧客印象及好感，通過積極解決顧客關心的問題，提升顧客滿意度和顧客忠誠度。
另外首問負責的好處，在萬一遇到“產品質量”或“服務質量”問題後，首問責任人知曉全部過程，能有效降低與顧客的溝通成本，如果留給顧客印象較好，也能通過人情來緩和客戶關係，並降低處理客訴的成本。
試想：
顧客對接一個專業顧問，其餘問題通過專業顧問的溝通和協調解決；
顧客對接很多接口，所有問題都需要顧客自行溝通解決。
上面兩種情況，哪一種更有利於保證顧客滿意度？
蔚來是國內造車新勢力中優秀代表之一，目前旗下有EP9、ES8和ES6等車型。
得益於團隊豐富的互聯網經驗，各車型上市後都可以用“聲名鵲起”來形容。
同時得益於強大推手的超強主攻，國內各家先上的電動車似乎看前景都很不錯。
蔚來更是以“服務制勝”的專家，遍佈各地的蔚來中心說明了這一點。今天看到了這麼一條推送信息：
一時間筆者對這條信息的導向產生了兩種不同的看法。
1、似乎是讚揚服務體驗更好；
2、似乎暗含“黑”的意思。
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針對以上信息，筆者談談自己的看法，但看法僅針對“服務”本身，而非針對任何品牌，周知！
筆者從事過汽車維修，之後做過服務顧問，接待初次接觸的顧客時都會交代一句：“這是我的名片，這是我的手機號碼，24小時開機，若您有任何用車方面的問題，請隨時聯繫我。”
至今，十幾年前接待過的部分客戶仍然保持聯繫，不管是用車養車，還是換車，大家處於一種愉悅的交流狀態，筆者也願意將個人看法如實提供給這些老朋友。
“首問負責”想必是很多服務型業務崗位都瞭解過，究其原因無非是通過第一時間接待，為顧客帶來更好的服務體驗，同時加深顧客印象及好感，通過積極解決顧客關心的問題，提升顧客滿意度和顧客忠誠度。
另外首問負責的好處，在萬一遇到“產品質量”或“服務質量”問題後，首問責任人知曉全部過程，能有效降低與顧客的溝通成本，如果留給顧客印象較好，也能通過人情來緩和客戶關係，並降低處理客訴的成本。
試想：
顧客對接一個專業顧問，其餘問題通過專業顧問的溝通和協調解決；
顧客對接很多接口，所有問題都需要顧客自行溝通解決。
上面兩種情況，哪一種更有利於保證顧客滿意度？
顧客遇到問題諮詢專業顧問王五，王五聽完了顧客描述後說：這事兒，您去找張三；
顧客去找張三，又將問題全部敘述一遍，張三回答：問題我瞭解了，但負責XX行動的是李四，所以您具體還得跟李四說一下……
顧客跟李四又描述了事件，李四說……
如此一來，後果可想而知，在各行各業客服工作中，遇到類似案例不勝枚舉。
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站在企業管理者角度，僱傭員工，薪酬/崗位職責雙方都已談妥並相互瞭解，之後工作，雙方各盡其職就好，員工表現好可以嘉獎，但持續以“注資”來維持員工的“職業素養”或稱之為“提升顧客服務體驗”，長此以往，遺禍無窮。
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綜上：看似讚揚提升服務體驗的一條信息，說它蘊含“黑”的意思是不是也有一定道理？
關於服務，將來有時間會分享更多故事給大家，希望對業內朋友們有所幫助吧。