為提升加油站現場服務質量,提高顧客滿意度,中國石化廣西來賓石油開展加油站“服務標兵”評選活動。
該公司自今年4月份起評選加油站“服務標兵”,每月評選6名,活動貫穿全年。加油站員工只有做到服務耐心、細心、熱心、貼心、真心,在服務中未發生被客戶投訴現象,且被加油站員工一致認可,經層層篩選審核,才能被評選為“服務標兵”。
在評選活動中,潘建雲、蒙金利、蒙冬慧等6名加油站員工脫穎而出,獲評4月份的加油站“服務標兵”。通過微信、手機報、櫥窗等多種形式開展宣傳,服務標兵的個人事蹟已經人盡皆知,形成“人人學標兵,個個爭標兵”的良好氛圍。這些服務標兵也成為了員工心目中的“小明星”。
通過樹立加油站員工服務典型,使員工學有榜樣,追有目標,趕有方向,有效帶動了加油站整體服務水平和客戶滿意度的提升。
(黎啟強 唐智文)
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