中國是全球最大的面膜市場，約佔全球面膜市場總量的一半，2018年面膜上半年零售量已突破2億件，其中國產面膜品牌依靠質量提升、營銷升級，較低的價格等優勢，迅速佔領面膜市場。面膜的含量、添加物質等化學指標由國家監管部門進行把控，而面膜的功能性、使用感效果如何？對於個人消費者來說到底應該怎麼選？
今年5月到8月，深圳市品質消費研究院在福田區消費者委員會指導下，對10個國產面膜品牌進行消費者NPS口碑調查。調研結果顯示，被調查的10個面膜品牌NPS口碑推薦值平均為14.86。屈臣氏燕窩面膜的消費者NPS推薦指數最高，推薦值為20.69；森田面膜排名第二，推薦值為18.10；御泥坊面膜排名第三，推薦值為16.00，本次調查的面膜品牌推薦值均為正值。
該調查通過對近2000名深圳地區面膜消費者的主觀感受進行調研，瞭解消費者在選購面膜時關注哪些因素，以及在不同因素下消費者對面膜的推薦情況。
本次NPS口碑調查對象為面膜市場相對活躍的10個國產面膜品牌，分別為透真、森田、佰草集、WIS、御泥坊、屈臣氏燕窩、百雀羚、一葉子、自然堂、膜法世家。
調研方法使用的是NPS口碑淨推薦值（Net Promoter Score），是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系。NPS（Net Promoter Score）是近年來國際通行的對消費者推薦度的調查方法，反映出企業在客戶內心的認可程度和購買意願，蘋果、三星、華為等國內外知名公司都採用該調查方法。“金盃銀盃不如消費者口碑”，NPS作為客戶推薦度衡量指標，可以直接反映出企業產品與服務在客戶內心的認可程度和購買意願。
調研採用線下攔截訪問方法進行採樣，剔除無效和不合格的樣本，最終納入計算的每個品牌調查不少於100個樣本，共計獲取1187個有效樣本，考察了功能、安全性、貼合度、使用感受、價格、易用性、品牌、包裝與外觀8個維度。
據介紹，本次調研的10個國產面膜品牌，均獲得較多消費者的認可和推薦。10個面膜品牌推薦值均為正值，平均推薦值為14.86，總體口碑良好。
面膜“功能”是消費者首要關注的因素，“安全性”排在第二。整體推薦率來看，面膜的功能是消費者選購的基礎需求，推薦率排第一，補水保溼效果好、可以使皮膚光滑細膩等基礎性功能，是消費者選擇面膜的重要需求；而安全性是消費者第二關注的重點，衛生合規、天然製品的面膜產品更能受到消費者的青睞。
消費者對價格較敏感，促銷活動對其具有吸引力。本次消費者選擇推薦面膜品牌因素中，除面膜的安全性、使用感受、貼合度等基礎性因素外，價格排名第五，根據網上購物平臺監測數據發現，國內品牌面膜銷量超越韓國品牌，佔據第一地位，其中3-12元/片的平價貼片面膜成為大部分消費者的首選。
貼片式面膜使用更便捷、更加受歡迎。本次調研中，82.07%受訪者在面膜品牌使用中選擇了“貼片式”，另外有17.93%受訪者面膜是“塗抹式”。塗抹式面膜開封后與空氣接觸，容易滋生細菌，而貼片式面膜的衛生性以及使用的便捷性，成為消費者選擇的重要原因。
深圳市品質消費研究院相關負責人認為，根據此次調查結果可以得出消費者選擇購買面膜時應注意以下幾點：第一，質量提升、價格親民的國產面膜，是不錯的選擇；第二，正規途徑選購，安全合規、適合自己的面膜才能放心變美；第三，理性消費，按需購買，拒絕“低價囤貨”。
【記者】張光巖
【作者】 張光巖
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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