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"已經問過老闆了，就是不能退款！" 7 月 16 日至 8 月 2 日，在短短的半個月中，長春市消費者協會先後接到 4 位消費者投訴，綠園區力斯特游泳館不退還預付款，面對消協工作人員的調解，游泳館的負責人霸氣的迴應。在消協履行調查與調解中，游泳館主要負責人一直未出面。
投訴一：孩子受傷無法訓練 預付款不給退
7 月 16 日，徐女士向長春消協投訴稱，通過力斯特游泳館宣傳單得知招收兒童游泳訓練班的信息，當時孩子腿上有傷，便到店面詢問，能否先交錢，等孩子腿傷好了後再來學習。店方說沒問題，於是交了 1510 元給孩子報名。但幾天後，孩子又再次受傷，無法到游泳班學習，於是徐女士向店方要求退款，可游泳館卻以顧客在合同上簽字為由拒絕退款，而徐女士從來沒見過合同。後來經過消協調查，商家承認合同簽字是收款人員代簽，沒有通知消費者，也沒徵得消費者同意。但游泳館不管是什麼原因拒絕退款，理由是老闆不同意。
投訴二：游泳多次引發氣管炎 中途退款被拒絕
7 月 24 日，消費者陳先生到長春消協投訴稱，3 月在力斯特游泳館交 2000 元辦理了一張年卡，但只遊了 10 次。每次游泳後，不知道什麼原因都會導致氣管炎發作，病好後如果再游泳，病還會再犯，醫生建議不要再去游泳。於是陳先生要求退回剩餘預付款，卻遭到拒絕。經市消協調查，陳先生投訴情況屬實。但在調解中，店方經理稱是年卡無法計算金額，消協工作人員提議可協商處理退款金額，店方經理請示"老闆"拒絕退款。
投訴三："不準"單次消費 強迫辦理會員卡
7 月 30 日，長春消協接到消費者王女士投訴稱，7 月 29 日她帶孫女到斯特游泳館游泳，打算單次付費消費，但游泳館稱只能辦卡。王女士出於對外孫女的疼愛，無奈花 1800 元辦了一張會員卡。但孫女入水後感覺水太涼，而且王女士考慮，孩子生活在深圳，只是暑假回長春，便提出退款，同樣遭到拒絕。
投訴四：招收低齡"兒童"會員 小孩聽不懂只能換教練
8 月 2 日，長春消協接到王女士投訴稱，她的孫女只有 4 歲，報名參加培訓班時，她曾詢問力斯特游泳館工作人員，教練給這麼小的孩子上課，孩子能否聽懂，當時工作人員告訴她沒問題，於是交 3250 元辦理一張會員卡。但經過一次學習後，她發現孩子無法聽懂基本知識，也無法完成憋氣等基礎訓練，王女士便要求游泳館退款，但游泳館以只能換教練，或者換成別的消費卡為由拒絕退款。
消協：4 宗投訴嚴重損害消費者權益
根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，並且享有自主選擇商品或者服務的權利。
經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
如果經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。
此外，《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
根據《合同法》，當事人假借訂立合同，惡意進行磋商；故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任。
上述 4 宗案件中，長春市消費者協會認為，經營者假借消費者的名義簽訂合同、為了經濟利益，不管消費者的自身情況及讓消費者辦理預付卡，限定消費者消費方式等行為，都是嚴重損害消費者合法權益的行為，應予以糾正。
建議：預付費消費選擇信譽好的商家
預付式消費是一種"預先支付款項，隨後逐漸消費"的消費模式，當消費者把預付款交到商家那時起，這種消費無疑就放大了消費者的風險。長春市消費者協會祕書長鍾萍介紹，僅 18 個月來，長春市各級消協就受理預付卡類消費投訴 1682 件，群體投訴 8 件，大多發生在生活服務行業，如健身、美容美髮、餐飲、培訓、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務等，這些投訴中，大都因商家跑路、不按承諾（合同）提供服務、服務質量差、霸王條款限至消費者權利等引發糾紛，這些消費者在投訴中都會說"太不講信譽了"。
鍾萍表示，針對消費者 4 宗對綠園區力斯特游泳館投訴案例，希望能給廣大消費者在辦理預付費消費中能敲響警鐘，對不守信譽，不能保障消費者合法權益的商家消費時要千萬謹慎。
長春消協建議，消費者在選擇預付費消費時，應注意充分了解經營者信息，選擇實力較強、信譽較好的服務機構；在付費前應注意及時與經營者訂立書面服務合同，明確雙方權利義務，消費者一定要認真仔細閱讀審查合同條款，特別要注意其中是否存在限制性規定和格式條款，對模糊用語應要求經營者進行解釋說明；特別是對商家承諾內容應寫入合同中，同時儘量避免一次性投入金錢過多。
新文化報記者 李德慶
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