5月24日，美團創始人王興在財報電話會議上的一番言論引起人們關注。

王興稱：“那些居住在低線城市，對價格比較敏感的用戶會花更多時間在家做飯，他們的生活方式與北京上海這些城市的居民不同。”對此，餓了麼口碑公關負責人進行了迴應。餓了麼負責人稱：“王興真的慌了吧？當然這也正常，三四線城市的'糧倉'著火了嘛”。

雙方的隔空喊話緣起於美團點評昨天公佈的2019年Q1財報。財報顯示，美團點評的核心餐飲外賣業務，已連續兩個季度下滑。

一、核心業務持續下滑，美團怎麼了？

1、三大指標全面下滑，美團核心業務面臨危機

2019年第一季度裡，美團餐飲外賣業務的總營收只有107.05億元，與上個季度比，下降了-2.7%。這說明，自2018年Q4以來，美團的核心業務已經連續兩個季度呈現下滑狀態。而且本季度的下滑幅度，比上季度擴大了近一倍。

另外，2019年Q1交易總金額環比減少46億元、交易總筆數減少9%以上。也就是說，美團的餐飲外賣這個佔據美團總營收50%以上的核心業務，出現了三大指標全面下滑的不利狀況。

糟糕的業績表現，使得美團點評股價在一天內跌去5.75%，總市值減少了近200億港元。

2、餓了麼口碑逼近美團

從更大的視角來看，美團的麻煩還不止於營收數據的不樂觀。它的主要競爭對手口碑餓了麼正在多個城市搶奪美團的市場份額。

根據艾媒發佈的《2018—2019中國在線外賣行業研究報告》顯示，餓了麼目前在一二線城市的份額已達47.4%。且在各縣級城市、以及多個三四線城市市場份額快速突破50%。

口碑餓了麼，在加速趕超美團外賣。

二、高佣金引發“逃離美團外賣”風潮

在2019年Q1季財報中，美團的用戶增長率，較上季度下降了差不多4個百分點；活躍商戶數量的增加率，則較上季度下跌了17個百分點。很顯然，越來越多的消費者和商戶，已經不願意在美團平臺上進行消費和經營。

1、商戶“逃離美團外賣”，市場份額下降的根源

據多家媒體報道，從2018年開始，美團的外賣佣金抽成不斷上漲，從最初的18%、22%，一路飆升至今年以來的25%、甚至26%！面對如此飆漲的佣金，全國各地都出現了小商戶紛紛下線外賣業務、關停轉行的“逃離美團”風潮。在這樣的大環境下，美團平臺上用戶和商家增長乏力的現象，也就不難理解了。

2、市場優勢，高費率成就了美團，也讓美團陷入泥沼

困擾著美團商家的，不只是不斷飆升的佣金抽成。從2016年開始各地就都有商戶投訴，指責美團強制商家在美團與其他外賣平臺之間，做“二選一”站隊。為此，多地工商管理部門都進行了立案調查。2017年，浙江工商查出美團“二選一”壟斷行為的案例，被列入了2017浙江“紅盾網劍”專項執法行動十大典型之一。2019年5月，有媒體報道河南省商丘、永城以及中牟的工商管理部門，也對當地美團公司的“二選一”行為進行了查處。

過去，美團依靠市場優勢和高費率佣金成功進行了IPO。現在，隨著競爭對手的追趕和商家的覺醒，美團點評開始陷入商戶“逃離”、市場份額下降的泥沼。

三、王興要向口碑餓了麼學啥？王興的8要8不要

美團陷入如今的困境，除了要歸咎於慣有經營思維外，也與其長期進行的無序擴張有關。

1、“見什麼好做就要插一腳”，無序擴張的美團

過去，美團是無“邊界”的。共享充電寶、共享單車、網約車、生鮮，只要覺得有意思的，美團都想試試。這樣的後果就是，虛耗了企業大量資源，企業也無法進行戰略聚焦。至今，美團的業務板塊之間，依然處於聯繫鬆散、難以互相支持的狀態。

在2019年Q1財報中，美團新業務板塊的總體毛利率為-11.1%。其中，當初以155億元代價收購的摩拜單車項目，至今仍然每個月給公司帶來沉重的財務負擔。

2、新零售時代，美團要向餓了麼學啥

相比美團，餓了麼口碑的發展要穩健得多。

餓了麼、口碑合併後組建了本地生活服務公司，並開始打通線上線下的新零售場景，引領全新的本地生活服務新趨勢。2019年初，口碑餓了麼提出幫助100萬傳統線下商家連接上互聯網，為100萬商戶提供線上線下一體化的數字化產品和服務體系，並幫助行業新增100萬就業崗位的“3個100萬計劃”。此外，還承諾平臺費率不升高，甚至還會下降。

餓了麼口碑憑藉對商戶的友好姿態，贏得了更多的市場。

筆者認為，面對市場份額不斷被侵蝕，商戶不斷“逃離”的狀況，美團應該向口碑餓了麼學習。

學習餓了麼口碑什麼呢？學習餓了麼不鄙視低線人群，以人性化為依歸，與商家、用戶一起構建生態共存的大環境，以數字化賦能，為消費者建立真正“三公里幸福生活圈”的實幹精神。

更具體一些，筆者認為美團和其管理層應該向餓了麼口碑學習上文圖中的 “八要八不要”。

這，才是美團和王興走出困境的正確路徑。