周先生覺得自己“攤上事”了，心裡有些惶恐不安：7月30日中午，因為周先生點外賣給送餐騎手差評，美團外賣站點負責人帶著4名騎手找上他的家門。

“他們來勢洶洶、興師問罪，言語中還隱晦地透出威脅的味道。”周先生說，雙方溝通不歡而散。因為擔心對方真做出什麼“報復”行為，周先生當時便找小區物業保安到現場錄了視頻，並報了警。

給了差評，美團外賣5名男子找上門

7月30日中午，周先生家傳來“咚咚咚”的敲門聲。周先生的母親去開門，發現門口站著5名陌生男子，點名要見周先生。一頭霧水的周先生隨後走了出來。

周先生認出，其中一名男子是附近美團外賣站點的負責人熊先生，他身後幾名男子中，有人身穿美團騎手工作服。

周先生問對方有什麼事，得到的回答卻相當不友善：“能有什麼事？你不知道嗎？”

周先生說，對方來勢洶洶，還把大門用力拉開，磕壞了旁邊的牆角。想到家裡有老人和孩子，他儘量剋制自己。

在隨後的溝通中，周先生大概明白了事情原委，原來這一切都源於他點外賣給了騎手差評。

“對方說我天天給差評，還指著身後的人說，這些都是我給過差評的騎手。”

客戶：如此大張旗鼓上門“興師問罪”是合理的嗎？

周先生並不認同這種說法。他解釋說，自己經常點外賣，差評不過是小概率事件。“我給的這幾次差評，其中有一次是送餐遲到，家門口的快餐，50多分鐘才送到，如果有原因來不及送，騎手可以事先溝通，我會理解，但對方並沒有向我解釋遲到原因；還有一次是送餐騎手沒有穿工作服，我無法辨認他的身份……”周先生說，他承認自己對外賣騎手的要求比較苛刻，但絕對不是惡意差評。

而讓周先生最無法理解和接受的是，外賣騎手怎麼可以不經同意直接找上門來？“他們可以電話溝通，或者約我到站點去談，如此大張旗鼓地上門興師問罪，嚇著家中老人和孩子怎麼辦？”

周先生說，之前熊先生就因為差評的事情，與他在電話和微信裡交涉過多次。

外賣站點負責人：我們沒有“不友善”，只是想去問個明白

“他們應該想著怎麼改進服務，解決問題。”周先生說，“這次事件中，我們的溝通自然不愉快，對方甚至提出，讓我以後不要再用美團外賣，他們甚至隱晦地暗示，說某某平臺因為差評去砸客戶家的玻璃。”

這樣的溝通讓周先生非常有壓力，他叫來小區物業保安，對現場溝通進行錄像，同時還報了警。

昨天晚上，記者聯繫上了美團外賣該站點負責人熊先生，對於這件事他卻有另一番說法。熊先生說，周先生以前經常給外賣騎手差評。7月30日中午，有騎手很委屈地向他反映，他被“差評”了。“我們查了這單外賣沒有什麼問題，17分鐘送到客戶手裡，並沒有遲到等問題。”隨後，熊先生就帶著4名騎手去周先生家了。

熊先生說，他們只是想去問明白，周先生究竟為什麼給差評？而關於周先生所說的“不友善”的一面，包括提出不要用美團外賣、暗示威脅等，熊先生都否認了。

美團外賣：禁止騎手私自上門聯繫用戶

昨天，美團外賣公關部蔣女士對此事明確迴應說，對於騎手私自上門聯繫用戶的違規行為，公司是明令禁止的。如果騎手對用戶的評價有異議，可以直接向公司客服申訴，然後由客服去核實並處理，無論什麼情況，都不允許騎手自行上門與客戶直接溝通。“對於此事給用戶帶來的困擾和不愉快的體驗，我們深表歉意。目前，該事件正在調查中，如若情況屬實，我們將對該站長和相關騎手給予一定處罰，並嚴加培訓，防止類似事件的再次發生。”

寧波晚報記者殷欣欣