肯德基強行推出的“自助點餐”，引來一片叫苦聲，網友：太鬧心

近日裡肯德基的一個服務引起了很多食客的議論，那就是推出的“自助點餐”服務。其實這個服務的出現也不是一天兩天的事情了，以前就有了，可是最近有些不一樣。比如說一位剛到肯德基上班的員工，第一天上班的時候，就被經理要求到食客面前去推廣“自助點餐”，並且還要求手機點餐率最少要達到50%以上，關鍵是食客並不認可，弄的這位員工左右為難。肯德基強行推出的“自助點餐”，引來一片叫苦聲，網友：太鬧心。

首先一點，如果人多的時候用手機自助點餐也沒有什麼，但是人少的時候，店員明明就在那閒著，反而要求顧客用手機點餐，這就有點說不過去了。有的食客就說，早上去肯德基買早餐，被服務員說要不手機APP點餐，要不自助機點餐，人工櫃檯只能現金支付，這樣是要取消櫃檯的節奏嗎？有的時候明明櫃檯點快，偏要讓自助點餐，有這些打開自助點餐的時間，早就把食物點好了。有人排隊手機點餐是可以，明明一個人都沒有，還要你手機點餐，這對於顧客而言不是增加麻煩嗎？

再比如說手機點餐的好處，比如在外地旅遊，可以先在車上提前用手機點餐。但是問題來了，等你進去的時候，有可能要等一百來號，還不能取消，好吧，先去逛一圈回來再拿，然而當你再回來的時候，裡面忙的飛起，櫃檯上都是沒取走的餐，想想也是，有些外地過來玩的朋友哪有那麼多時間等你的餐，關鍵是還不能取消。這樣來說，本來是圖方便的自助點餐，變成了添麻煩的自助點餐了，如果在櫃檯上等，估計早就吃完了。

另外一個就是這個自助點餐的APP的體驗感並不是很好，很多人不會用，或者會經常出現卡頓或者其他的問題。比如說人都站在店裡面了，還定位不到餐廳，還要自己輸入。有的不熟悉菜單分類，要在手機裡找老半天，這個就真的很鬱悶了。有時還會出現系統故障，有一個小夥伴，一次自助下單後發現系統故障就退款了，可是櫃檯卻通知他取餐，當時他還不敢相信，於是就快速的取來吃掉，過了一小會錢竟然退回來了，於是這個小夥伴就趕緊撒腿跑了。雖說是個玩笑，但是APP出現問題，確實會很鬧心。

也有人這樣看待自助點餐，推廣這個服務，就相當於叫外賣了，最後就變成無員工、無客人的餐廳了，而沒有客人的餐廳，最後就變成無聊的餐廳了。