作為曾經的步兵班長，如今的“站長”，25歲的劉俊成對於自己手下的“兵”有種特殊的關懷。在部隊時強調的“不拋棄、不放棄”、“一人生病、全體吃藥”等原則，劉俊成一直銘刻在心，集體榮譽在他心中被擺在了至高無上的位置。
今年25歲的劉俊成，已經退役多年，現在是郫縣紅光配送站的站長。清晨，當快遞員們分揀包裹時，站長劉俊成也沒閒著：他會打開電腦，分析近幾天的數據，只要有快遞員差評數持續走高，他就要開始想法子整頓，解決問題。
對於劉俊成而言，從沒有“害群之馬”一說。有一段時間，站裡小李差評一直不斷，甚至走到了被開除的邊緣。他自己也覺得冤，因為都是按照操作流程來的。這個時候，劉俊成沒有放棄小李，反而發揮偵查特長，跟著小李，幫助他找到問題所在。
劉俊成回頭就給小李支了招，讓他把不同的客戶的地址背下來，按照他們的習慣去配送，區分對待每一個人。不出所料，很快差評開始持續減少，小李也被劉俊成從邊緣地帶拉了回來，各種績效指標全面提高。
劉俊成始終認為，一個人的問題就是集體的問題。就像在部隊裡，班裡一個人犯了錯，影響的不是自己，而是整個集體。
如果一個人犯了錯，劉俊成就幫助他發現問題，及時改正。如果整體服務欠缺，劉俊成就“立規矩”。
為了提升整體服務，他設立“小黑屋”制度
劉俊成的“小黑屋”，其實指的是晚上站點值班。晚上獨自在站點值班，多少有些寂寞。只要獲得差評的人，都要去值班，結果是大家都在服務客戶上下了很大功夫，差評率直線下降。
雖然在工作中要求嚴格，但是劉俊成在日常生活中卻很關心下屬。
就在上週一箇中午，站裡的一名同事送完快遞回來，臉色蒼白引起了大家注意。看到同事臉色不好，劉俊成趕緊叮囑他回家看醫生，並幫他安排了“預備隊”頂替他工作。因為自己也在外面跑過，劉俊成平時總是想著要換位思考，多為員工考慮一些。
對於劉俊成來說，集體是由個人組成的，只有個人做好了，整體的服務質量才會提升。作為站長，劉俊成始終堅持“不拋棄，不放棄”，他不放棄任何一個員工，也不放過任何一個失誤！
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