漢口銀行恩施分行念好惠民三字訣 紮實推進金融服務網格化

黨的十八屆三中全會提出“發展普惠金融”後，漢口銀行恩施分行緊扣“惠”民主題，立足自身優勢，紮實推進金融網格化工作，延伸金融服務窗口，打通基礎金融服務“最後一公里”，取得了較好的成效。

圍繞“為”民建機制，完善制度促開展

1.完善工作運行機制，著力營造工作氛圍。分行成立金融網格化領導小組，建立自上而下的工作機制，完善相關工作流程，營造了“行長重視、部室聯動、全員參與、齊抓共管”金融網格化工作的良好氛圍；根據分行實際，確定了以分行營業網點為基點，機場路社區作為金融網格化工作試點小區，搭建“建檔標準化、產品多樣化、服務精細化”的金融服務平臺，實行信息共享，力求銀行服務及產品信息與居民、小微企業基礎信息實現雙向傳導，破解基層金融服務信息不對稱難題，切實踐行普惠金融。

2.完善制度保障機制，確保工作規範有序。加強規劃設計，出臺《漢口銀行恩施分行三年發展規劃》，將金融服務網格化工作與分行的發展戰略進行統一安排和部署；制定《漢口銀行恩施分行“金融知識進萬家”工作方案》、《漢口銀行恩施分行“金融知識普及月”工作方案》、《漢口銀行恩施分行小微企業金融服務宣傳月》等制度，通過開展和參與相關活動，使居民的金融政策和金融知識得到進一步普及。

3.完善檢查考核機制，推動工作紮實開展。修訂並完善《漢口銀行恩施分行優質服務考評辦法》、《恩施分行員工年終考評實施細則》，結合金融網格化工作，定期組織開展監督檢查，根據檢查反饋情況，進一步完善有關措施，推進試點工作。

圍繞“利”民強措施，多措並舉促發展

1.對接“大”戰略，支持美麗恩施建設。分行黨委班子深入研究恩施經濟業態，找準漢口銀行特色金融服務的切入點和結合點。截至6月末，分行向“七大產業鏈”和城鎮化建設累計投放20.86億元，各項貸款餘額8.75億元，共涉及56戶企業項目。其中，支持茶葉產業鏈企業13戶，累計投放2.89億元；支持旅遊產業鏈企業16戶，累計投放3.84億元；重點支持城鎮化建設，對接州城重點市政項目“恩施施州大橋東岸片區改造”項目，提供1.5億元貸款。

2.抓實“小”信貸，支持小微企業發展。分行通過優化信貸結構，不斷加大對經濟薄弱環節的支持力度。一是積極支持小微企業。漢口銀行總行實行對小微企業信貸額度不受規模限制的政策，分行把支持小微企業作為重點，對小微企業貸款累計投放6.48億元，截至6月末貸款餘額6.26億元。二是積極支持農業企業。恩施州是農業大州，為促進恩施州農業企業轉型升級，加快發展，我行今年累計為州內13戶農業企業投放貸款9695萬元。

3.用“心”做服務，增強金融服務能力。分行充分發揮金融服務功能，進一步提升了服務地方經濟的能力。一是積極運用政府“過橋”資金，緩解企業融資還款壓力，降低融資成本，今年累計為14家企業，過橋13770萬元。二是做實零售業務。分行致力於打造服務城鎮居民的“社區銀行”，多種零售產品為恩施居民提供貼心、專屬、方便的全方位金融服務。如：低費率的“九通信用卡”、高收益的“九通理財產品”、靈活快捷的“資金寶”、定活兩便的“惠鑫存”、“惠息存”、“惠享存”等零售產品。截至6月末，累計發放信用卡1924戶、銷售理財18045.7萬元、發放個人經營貸款2957.51萬元。全面推廣網上銀行、手機銀行及電話銀行等電子銀行業務，大力推廣自助服務，促進服務功能和水平的整體提升，並對銀行卡年費、跨行取款、網銀轉賬等資費實行減免政策，為廣大客戶提供實實在在的優惠。三是大力發展票據業務，積極支持實體經濟。分行充分運用銀行承兌匯票在實體經濟中的融資和結算工具作用，大力推行票據業務。今年分行累計開立銀行承兌匯票10176.73萬元，目前承兌餘額達10034.23萬元，較好的支持了實體經濟的發展。

圍繞“便”民求突破，試點先行穩推進

1.開展“五個一”進社區服務。分行成立了一個進社區宣傳專班，每月制定一個進社區宣傳方案，每一個宣傳方案制定一個宣傳主題，每次宣傳都建立一個客人登記簿，每次活動後都根據登記簿名單進行一次電話回訪。宣傳專班根據宣傳方案組織開展各項專題宣傳活動，定期向社會公眾宣傳金融知識及漢口銀行的各項產品，截至6月末，恩施分行進社區服務、宣傳專班共進網點周邊小區宣傳30次，為3834餘位小區居民提供了金融服務，實現了機場路社區服務、宣傳的全覆蓋。

2.提供“點對點”定向服務。為積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，分行真誠地把“客戶”當成“客人”。在積極推進金融服務網格化工作中，分行將不斷豐富服務內容，優化服務方式，繼續下沉機構、下沉人員，積極與網格內的居民打成一片，及時瞭解他們的各種金融和非金融服務需求。宣傳服務專班將為每位前來諮詢服務的居民定製服務卡，服務卡內容包括：分行地址、聯繫方式、相關產品信息，併為每位客戶指定客戶經理提供點對點的定向服務。通過對網格內居民和小微企業的精準營銷和精細服務，為網格內居民提供全方位的便利服務，使網格內的客戶真正享受“客人”的待遇，進一步將金融服務網格化工作做實、做深，做出特色。

隨著客戶的金融服務需求和消費習慣的改變，漢口銀行恩施分行普惠金融的服務方式也在創新求變。通過構建“金融服務+非金融服務”的鄰里金融服務體系，秉承“思想為您服務”的核心價值理念，堅持“立足本地、立足基層、立足社區”的原則，通過深入開展金融服務網格化工作，真正方便居民百姓的生活與工作，為小微企業的融資發展提供便捷的服務，打通金融服務“最後一公里”，把黨中央提出的“發展普惠金融”做深、做細、做實。

（來源：荊楚網）