隨著銀行物理網點的增速放緩甚至是減少，銀行對櫃員的需求程度也大不如從前。從近3年的數據來看，銀行的櫃員配備情況正在逐年遞減，尤其以國有大行為首，從2014年的減員1.7萬餘人到2016年的驟減5萬餘人，三年時間，銀行改變翻天覆地。
如果說2014年是五大行首次集體減員，那麼經過三年，減員已經成為了常態化。截至2016年末，銀行業協會的數據顯示，工商銀行(601398,買入)共減少櫃員14090人，農業銀行(601288,買入)減少10843人，建設銀行(601939,買入)減少30007人，中國銀行(601988,買入)則未披露數據。三大行加起來近6萬人，因此無論如何，這是近年來銀行櫃員減少規模最大的一次。
從某種程度上來看，銀行的櫃員人數減少是銀行智能化的必然結果，超高的離櫃業務率已經為物理網點與櫃員減少帶來了充分的理由。銀行業協會數據顯示，2016年銀行業金融機構離櫃交易達1777.14億筆，同比增長63.68%，離櫃交易金額達到了1522.54萬億元，行業平均離櫃率達到了84.31%，比2015年增長了近7個百分點。全年網上銀行交易849.92億筆，同比增長98.06%，網上銀行個人客戶數量為12.19億戶，同比增長13.32%，企業戶為0.27億戶，同比增長31.71%。
這已經是中國銀行業連續兩年在離櫃交易金額增長超過30%。2016年銀行業金融機構離櫃交易達1777.14億筆，同比增長63.68%，離櫃交易金額達到了1522.54萬億元，行業平均離櫃率達到了84.31%，其中，民生銀行(600016,買入)的離櫃業務率已經達到了驚人的99.27%。（新華）
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