家住在湖南邵陽市大祥區江南世家的唐付生老人，今年84歲，兒女在外地工作。自己中風在床，行動不便。他說：“人老了，疾病纏身，動也動不了，我們實在是沒能力把樓下的東西提上來。”
困難之際，片區服務經理尹紅幫了老人大忙。她來自當地的邵陽市正康居家養老信息服務平臺。每週，尹紅到唐付生老人家服務3次，每次2個小時，量血壓，理療康復等服務內容完全按老人的要求進行。
“幫我們擦擦玻璃吧！”“幫我們整理一下衣物吧！”約一個小時後，家裡窗明几淨。最讓老兩口高興的是，尹紅一邊幹活一邊同他們聊天，講些最近發生的事兒。
唐付生感慨：“有一天，老伴兒生病了，尹紅像自家閨女一樣端藥遞水，陪我們到晚上8點多鐘，直到老伴兒感覺好些，她才走。”
接受邵陽市正康居家養老信息服務平臺服務1年多的唐付生很滿意：“我不用到養老院，家裡就是養老院。”像尹紅這樣的養老服務人員，在邵陽市正康居家養老信息服務平臺共有41位。邵陽市正康居家養老信息服務平臺，被老人親切的稱為“沒有圍牆的養老院”。邵陽市正康居家養老信息服務平臺，沒有一張床位，卻為 15000多名高齡、空巢老人提供各種養老服務。據不完全統計，3年來，服務中心累計提供上門照料、糧油配送等養老服務 60000多人次。邵陽市正康居家養老信息服務平臺經過探索，依託具有自主知識產權的正康管家系統平臺，利用互聯網+的模式，以社會化形式服務居家養老，創造出介於機構養老和居家養老之間的“智慧養老模式”。
邵陽市正康居家養老信息服務平臺按摩師正在為老人服務
虛擬必須為現實服務
邵陽市60歲以上的老年人口達125萬，佔戶籍總人口的15.35%。其中80週歲以上高齡老人28.4萬，佔全市老年人口的22.72%；失能和半失能老年人12.06萬，佔全市老年人口的9.64%；城鄉空巢老人50.1萬，佔全市老年人口的40.08%。調查發現，相當一部分“空巢老人”願意“老守田園”，不願離開自己的家庭。
2015年4月，邵陽市第一家居家養老服務企業，邵陽市正康科技有限公司正式註冊成立。同年，邵陽市正康居家養老信息服務平臺項目在邵陽市北塔區落地運營，為高齡、空巢、特困老人提供上門居家生活照料服務。同年，該智慧服務信息平臺建設入選邵陽市政府和社會資本合作【PPP】項目庫，列入邵陽美好社區工作方案。2016年，邵陽市正康居家養老信息服務平臺陸續承接多地多項政府購買服務。
虛擬必須為現實服務，老人們對邵陽市正康居家養老信息服務平臺的服務非常歡迎，邵陽市正康居家養老信息服務平臺負責人呂文田介紹說，邵陽市正康居家養老信息服務平臺中心，服務對象重點放在65歲以上、居家、生活自我料理能力逐步下降的老人群體，包括政府購買服務及低保普惠對象和自費服務對象。
邵陽市老齡辦主任黎龍波說，目前來看，邵陽正康的智慧養老是一種既經濟、又方便快捷的現實養老方式。完備的養老安排不但體現人文關懷，更適應了當前老齡化社會的迫切需要。
機構虛擬，服務實在
“王老伯，這兩天有冷空氣，降溫了，你要注意添加衣服。”話務員小陳輕聲細語地打電話，接電話的王老伯，來自該市馬蹄塘社區。今年89歲，是該市享有政府買單、邵陽市正康居家養老信息服務平臺中心提供的養老服務對象。
走進邵陽市正康居家養老信息服務平臺呼叫中心，記者看到牆上張貼的服務指南，標明瞭邵陽市正康居家養老信息服務平臺中心提供的9大類53項服務。其中包括洗衣燒飯等便民家政類17項，修理電器等物業維修類14項，陪同就醫等助醫保健類13項，還有人文關懷類、文體娛樂類以及應急求助類，心理干預，法律援助等服務基本能夠滿足養老需求。
邵陽市正康居家養老信息服務平臺工作人員走訪
邵陽市正康居家養老信息服務平臺明確提出，信息平臺是虛擬的，但服務是實在的。一線養老服務護理員有41名，90%以上的員工持有國家一級理療師.按摩師，社會工作師等各類職業資格證件。
邵陽市正康居家養老信息服務平臺負責人呂文田介紹說，作為民間非企業社會組織，正康居家養老信息服務平臺主要運營模式是政府購買服務為前提，引導社會自主購買為方向。即通過政府購買服務，採用多種適應老年人需求的服務方式，使廣大老百姓接受認可正康養老服務。最終達到讓老百姓自願購買。
記者瞭解到，目前，政府對新建養老機構有床位補貼，邵陽市的標準是由市本級財政和區財政一次性對每張床位分別給予600元和400元的建設補助。相比之下，邵陽市正康居家養老信息服務平臺“沒有圍牆的養老院”不需要床位，是一種節約土地、人力和管理成本的服務模式。
可複製的“經驗”
經過3年探索，這個以社會化形式服務居家養老的服務中心，創造出介於機構養老和社會養老之間的“智慧養老模式”，服務對象覆蓋 多名高齡老人，贏得一片叫好聲。這個模式受到業內青睞，已接待了外地40多批考察團，如今已走出邵陽，正在其他地方複製推廣。
呂文田向記者介紹，目前該平臺已建成涵蓋緊急救助，訂單服務，正康管家等多種服務，共有邵陽學院附屬第二醫院等5家專業醫院機構400多家服務企業 加盟該平臺，輻射全市90%以上的養老服務對象，4000多名農村老年人獲得關愛服務。
【文.圖：王丹】
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