對於家政服務中介來說，在推銷服務時打好所謂的“培訓”牌，已然成為行業共識，這也算是用戶需求一次比較成功的“倒逼”改良。但日前聽說在廣州，有不少的家政公司都在網上開設了網約保姆的服務，有媒體記者特地按照網頁指引，在如實填寫了“工作時間、工作內容、工作地點”等信息後便接到了客服致電，說經過嚴格篩選已經安排了3名合適的阿姨，並約第二天去辦公室面試。
這個步驟本身平淡無奇，重點就在於該公司曾承諾，凡是經公司介紹的阿姨，都有經過入職培訓。不過在記者面試一位陳阿姨的過程中，她卻坦言：“公司所謂的入職培訓只有2天，而且沒有涉及服務技能。”
打著培訓的幌子草率上崗，對於用戶來說實在難以接受。本身他們之所以信賴“培訓機制”，是對“高溢價”背後高品質服務的認可。像同樣是在廣州老城區，有很多中介往往只有“一個門面、一張辦公桌、一部電話、一個筆記本、幾張椅子”等簡單擺設，它們的阿姨基本都是住在附近的街坊。雖然對她們並沒有培訓經歷的要求，不過必須是熟人介紹。雖說這類模式處處透著一股“原始的腐朽”，但總歸它們背靠地域優勢也建立了一種邏輯通順的信任機制，且用戶無需支付過高成本，也算是享受了一個相對完整的低階服務。
相比之下，那些以“嚴格培訓”開路的偽健康，那些以高價格標榜自我的偽服務，才是真正阻礙行業發展擴容的障礙。用戶願意買單的，是大品牌“保薦”下的高品質服務，從而讓時間更高效。而靠濫竽充數的迎合，終究成不了氣候。
一個品牌的初建或許可以靠金元攻勢，但大品牌的長盛不衰，其背後的支撐一定是高品質服務培育出的用戶信任。以O2O家政服務平臺“領航者”58到家為例，他們在保姆阿姨服務的輸出上，始終堅持行業最高標準的把控，以此來換取用戶信任。像58到家的每一個保姆阿姨，都會首先進行全國聯網備案認證。除此之外，他們也會對其進行關於工作經驗、工作能力、以往工作評價、心理測評、性格測評等方面的多維度合格認證。
58到家深知，用戶之所以願意花錢去請一個保姆，其核心訴求是專業化的高品質服務享受。所以在對保姆的培訓上，58到家堅決摒棄行業普遍的“假大空”，強調打造實在技能。從日常家庭清潔、洗滌熨燙、菜品準備製作，再到營養早餐搭配、嬰兒輔食、小兒護理、照顧老人……58到家以“20項課程160時課時”的嚴格培訓標準， 重新詮釋了一個“好保姆”的定義。
打鐵還需自身硬。58到家“誠信為本，服務至上”的經營理念，算是給行業帶來的一個正面思考。這個市場很大，用戶越來越願意以金錢換時間。然而唯有自我誠信，做好服務，才是每一個企業突圍向前的最佳路徑。
相關推薦
