為了提升快遞企業的服務質量，菜鳥網絡對各家快遞企業的服務質量進行了考核與評比，其中在簽收率、簽收時效等指標上有著硬性的規定。
這些指標設定的初衷是好的，旨在提升快遞行業整體的服務水平以及時效，力圖改變之前快遞時效慢、有件不派、派送慢等一系列情況。
但在簽收率能否達標的背後，附帶了各種罰款政策，因此為了做到完成任務沒有罰款，一線快遞員在無奈之下，只能選擇“上有政策下有對策”。
“簽收未收到”難杜絕
快遞員在每天的派件過程中，總會遇到收件人不在家、電話打不通等情況。在此種情況下，這些快件不可能在簽收時效內完成。但是，為了在規定時間內完成簽收率，快遞員只能先簽收再派送。
這麼做，不僅違背了簽收的初衷，降低了客戶的信任，也損害了消費者的利益。而對快遞員來說，簽收率完成沒有獎勵，完不成卻有罰款。
按照正常的程序是客戶拿到貨之後確認沒問題再簽收，但現實中很多時候發件人本來從網上查看到簽收信息，以為收件人收到貨了，結果貨還在快遞員手裡或者放在網點裡。
一些重要的急件如果不向收貨人確認就容易出現問題。收件人看到簽收而自己未收到貨，也會在第一時間想到要投訴。
承諾送達的快件，也許只是承諾簽收
雖說沒有壓力就沒有動力，但快遞員天天送那麼多貨，總會遇到送達時效難以兼顧到的情況。
對於一些承諾送達的快件，存在送達時間的限制。一些快遞員為了避免因超時送達導致的罰款，會事先打電話和客戶商議，先幫客戶簽收了再安排送達，那如此做的話，承諾送達的意義又何在？
為完成簽收率，快遞員成騙子幫凶？
當前，部分網點大量攬收非正常需求的『貨到付款』快件，這些快件裡的物品包括劣質香水化妝品、假吊墜手錶、劣質電子產品、假蘋果手機、騙老年人的劣質保健品等。
發貨人基本都是一些騙子，無非就是利用人們貪小便宜的心理。而這些東西都是在微信朋友圈傳播的那些『關注轉發免費領取獎品』的利誘活動鏈接，通常都美其名曰只付個運費就可以。
這些寄來的『商品』的實際價值可想而知，而很多人居然都信了，還都付了錢，讓那些騙子們得利了。
快遞員送這種快件不僅完不成簽收率，送貨到付款的快件還要等著客戶驗貨拿錢，拒收的還要拿回去做問題件，非常耽誤時間。搭上功夫搭上電話費沒有派費，搞不好還要被投訴。
說快遞員是騙人的也不妥，因為他給你把實物寄來了，你有權不要。但有的快遞員為了完成簽收率和獲得派費，就充當了騙子的幫凶，慫恿收件人收下快件。
總部拼簽收率排名，網點快遞員承擔罰款
無論快遞員是否事先將快件做了簽收安排，讓收件人儘快收貨，都有可能招致投訴，導致罰款。因為當收件人看到快件簽收而實際並未收到貨時，第一時間想到的就是投訴快遞員。
而由於虛假簽收或簽收後貨物出現問題等原因，也同樣會導致快件投訴量增加。面對此情形，快遞員只能承擔簽收責任，接受罰款或賠償客戶。
因此在一定程度上，簽收率數據多少都存在水分，但導致的投訴數據卻是實實在在的。
不可否認，簽收率指標考核，的確會對快遞員工作激勵帶來了一定效果。但在考核過程中所遇到的這些情況，也亟需正視解決。
不顧及實際情況一味地用罰款來加強管制，對企業和員工都不利。而若想進一步改善，還得因地制宜，從基層出發。
