近日，有多位市民向本報反映稱，在合肥市社會保障卡服務大廳辦理業務時，動輒就會排隊三四個小時，有些業務還必須在窗口才能辦理;此外，申領金融社保卡的週期也長達3 個月，非常不便。“現在都電子化、網絡化操作了，為什麼不能把這些業務移到網上辦理呢?或者多開幾個窗口也行啊，這樣既能節省大家的時間，也能減輕窗口工作人員的負擔。”市民對此現狀非常不解。辦理社保卡業務到底有多難?記者昨天進行了調查。
記者直擊
因排隊時間太長，眾市民抱怨連連
7 月17 日上午10：00，記者來到位於廬江路的合肥市社會保障卡服務大廳，剛下車就看到大廳門口坐滿了排隊等候的市民，連諮詢臺前都排起了兩條長隊。
“請問我是263 號，幾點可以辦上業務?”昨天上午10：05，記者注意到，有市民拿著手中的排號單詢問工作人員，在得到“中午12：30以後才能辦”的答覆後，忍不住抱怨出來。記者注意到，當時6 個業務受理窗口的最新叫號為47 號。
"近日，有多位市民向本報反映稱，在合肥市社會保障卡服務大廳辦理業務時，動輒就會排隊三四個小時，有些業務還必須在窗口才能辦理;此外，申領金融社保卡的週期也長達3 個月，非常不便。“現在都電子化、網絡化操作了，為什麼不能把這些業務移到網上辦理呢?或者多開幾個窗口也行啊，這樣既能節省大家的時間，也能減輕窗口工作人員的負擔。”市民對此現狀非常不解。辦理社保卡業務到底有多難?記者昨天進行了調查。
記者直擊
因排隊時間太長，眾市民抱怨連連
7 月17 日上午10：00，記者來到位於廬江路的合肥市社會保障卡服務大廳，剛下車就看到大廳門口坐滿了排隊等候的市民，連諮詢臺前都排起了兩條長隊。
“請問我是263 號，幾點可以辦上業務?”昨天上午10：05，記者注意到，有市民拿著手中的排號單詢問工作人員，在得到“中午12：30以後才能辦”的答覆後，忍不住抱怨出來。記者注意到，當時6 個業務受理窗口的最新叫號為47 號。
合肥市社會保障卡服務大廳內等候辦理業務的市民。
“她都要到12：30 以後了，我估計要排到下午了。”取到300 號的市民劉先生告訴記者，因為社保卡丟失需要補辦，他先到政務區的合肥市社保服務中心窗口去，被告知無法辦理，又趕到這裡，“請了半天假出來，發現時間還不夠。”
在現場等候辦理業務的李女士告訴記者，為了辦理金融社保卡，這是她第二次來服務大廳了。“上次取號後排了大半天隊才被告知材料沒帶全，今天可能也要排到中午或者下午了。”她告訴記者，現場過號就作廢了，所以她也不敢離開，怕錯過叫號耽誤了。
市民質疑
為何不多開窗口，或在網上辦業務
合肥市社會保障卡服務大廳的排隊現象，對於周邊居民來說已經司空見慣。附近居民張女士告訴記者，她每天早上六七點鐘從這裡經過，就發現有人來排隊了，而這裡開門的時間是上午9：00，“早來也是排隊晚來也是排隊，社保業務是常年都有人來辦理的，應該多開幾個窗口。”
果真一大早就有人來排隊嗎?在服務大廳執勤的保安告訴記者，如果想早點辦好業務，早上7：20 過來排隊比較合適，“這邊天天人都這麼多，如果你想排到前幾十名就要早點來。”他還表示，服務大廳綜合業務窗口每天受理幾百個號，雖然規定下午5：00 下班，但是工作人員經常會上到下午5：00 多，要把所有業務辦完才能走，中午也不休息，吃飯只能輪流吃。
不過記者在現場注意到，一位懷孕的女士通過申請走孕媽綠色通道，很快就辦完了業務，但這只是極個別情況。“很多人都在等著，為什麼不能多開幾個窗口或者把一些業務放到網上辦理呢?”市民方女士說，比較複雜的業務可以到窗口來辦，如果只是丟了卡需要補辦一張，完全可以在網上申領，而不是到這裡來排隊耗時間。
記者在合肥市政府12345 政民服務熱線上看到，關於合肥市社保卡窗口排隊的問題，已有市民進行了投訴。6 月25 日，一位市民表示，“本人蔘加的是城鎮醫保，去廬江路老勞動局辦理金融社保卡排隊等了4個小時，工作人員說45 天后才能查詢是否制卡成功，3 個月後才能領卡，加在一起將近5 個月。而且查閱是否制卡成功時，打12333打了兩個小時都打不通。這樣的辦事效率實在是太慢了。”
部門迴應
每天受理700多號，便民服務已上線
記者瞭解到，目前合肥市受理社保卡業務的服務窗口主要有兩塊，一塊是合肥市社會保障卡服務大廳(廬江路130 號)受理全市金融社保卡業務;另外一塊在政務區的合肥市社保服務中心二樓1、2、3 號窗口，之前主要針對單位辦理，後期也對個人開放了業務辦理，但是涉及到收費的補換卡等業務，還要去廬江路的服務大廳辦理。
針對市民在政民直通車上反映的排隊問題，合肥市人社局昨天進行了回覆，稱合肥市社會保障卡服務大廳(廬江路130 號)受理全市金融社保卡業務，工作時間為工作日9:00~17:00。目前，社會保障卡服務大廳共開通社會保障卡業務受理窗口6 個，根據業務量測算，為保障做好社會保障卡服務工作，結合實際工作量分別發放A 號650 個號，B號孕婦通道以及異地安置人員和急需用卡人員的綠色通道，所以該大廳每天受理700 多個號。
同時為保證服務質量，要求窗口工作人員在完成取號機叫號的基本工作任務後，受理在大廳等待的未取到號的人員的業務申請，保證“不遺漏一人、不遺留一事”。目前市人社局的便民服務已上線，市民也可以在“支付寶”中關注“合肥人社”或關注微信“合肥智慧人社”公眾號查詢金融社保卡辦理進度以及首次申辦金融社保卡等相關業務，後期市人社局也會增設網上辦理業務。
目前無法增窗口，部分業務難上線
對於市民要求增加服務窗口的呼聲，合肥市人社局相關人士昨天告訴記者：“受到財政撥付等因素的限制，窗口的布點很難再增加。”所以，該局已考慮通過其他渠道，比如線下增設自助設備、線上開闢辦理渠道，包括聯合銀行設網點等方式，促進這項工作的改進。而補換卡業務的難點在於要收取18 元的工本費，這一費用是收到合肥市財政非稅專庫的，通過銀行收取現金再走流程從程序上無法開展，所以只能通過服務窗口前臺進行，再加上前臺接待量有限，所以也造成了排隊現象。重置密碼的人也不在少數，對此合肥市人社局相關人士介紹說，這中間涉及到安全驗證問題，為了保證資金安全和對持卡人負責，這些業務還是要放在窗口去辦。
而對於有市民反映的申辦金融卡辦理週期長的問題，合肥市人社局相關人士解釋說：“ 目前金融社保卡由合肥市人社廳負責數據採集和社保卡發放，並將數據報送到省人社廳，此外還要經歷銀行開戶、卡商數據交換等流程，所以週期比較長。如果中間發生數據傳遞問題，或者開戶失敗等問題，也會耽擱時間。
多項舉措在推進，將和排隊說再見
合肥市人社局相關人士表示，針對上述問題局裡已經做出了應對和改善，但是各項工作的推進還需要時間。比如關於社保卡網上辦理一事，前期相關業務已在開展。在線下，全市含四縣一市共布點了1892 臺便民寶桌面式自助終端設備，居民在這上面也可自主申請社保卡。
同時，為了更大程度地減少排隊現象的發生，即時制卡業務也正在推進，目前已在部分網點試運行。據介紹，即時制卡業務在銀行推廣開來之後，只要市民符合制卡條件，就可以直接去銀行窗口把所有的業務辦好，“大概10 到15 分鐘就能做好卡，市民當場就可以取卡。只有一些特殊的業務才需要到人社局的窗口辦理。”
此外，為解決補換卡業務的繳費難題，合肥市人社局相關人士表示，該局已與省財政廳聯繫，擬對接該廳的線上公共支付平臺(可實現微信、支付寶等線上支付)，將收取的補換卡工本費回繳到合肥市財政非稅專庫中，暢通線上補換卡繳費工作。不過記者瞭解到，此項工作中間會涉及多個環節，目前還在多方聯繫協調中。
楊玉婷 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 陳牧 攝影報道
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