前幾篇的文章中一直提到實體店老闆要建自己的流量池，也就是打造自己的私域流量，當前越來越多的企業迎著私域流量這波浪潮，開始搭建自己的私域流量池。
那麼實體企業不懂搭建私域流量，會有什麼壞處？
第一，免費流量紅利過去，獲客成本越來越高
第二，客戶黏度低，老客戶容易流失，成交越來越難
第三，復購率低，客戶終身價值流失，賺錢越來越難
實體企業搭建私域流量，能幫企業解決什麼問題呢？
社群空間站郭靜
1.防止老客戶流失
企業打造私域流量池，跟用戶互動越多，用戶的穩定性就會越強，就越不容易流失。用戶買完產品後，還能與商家互動、在群裡參加活動，很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復購的可能性也會更大。
2.有助於塑造品牌形象
運營私域流量有助於在潛在用戶心中塑造品牌形象。一方面能夠讓其近距離感受企業服務，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強其對品牌的認可。
比如小米論壇主要做米粉文化，用戶可以在這裡交流手機使用心得、瞭解小米最新動態、參與活動互動，這為潛客提供了一個深度瞭解小米的平臺。
而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對品牌形成認可。
3.提升用戶終身價值
用戶終身價值（LTV）指的是購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。
在私域流量池中，商家可以多次免費觸達用戶，並通過內容運營和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復購和分享，提升用戶終身價值。
比如，企業花30塊得到客戶A併成交了100塊的產品，A就貢獻了70塊的價值。企業繼續經營A的關係，3個月後A復購100塊的產品，這時A的LTV就是170塊。
依此類推，用戶復購次數越多，LTV越高。同理可以運用到商家所有的客戶身上，那企業即便不增加客戶數量，也能獲得翻倍營收。
社群空間站郭靜
像過去，客戶（流量）在商家購買了產品，關係就完成了，商家沒有主動與客戶鏈接的意識。甚至付費流量，更多隻是“一次性”利用！
比如淘寶賣家，通過直通車付費帶來流量，交易完成後，流量還是屬於淘寶的，而不屬於商家本身，想再次觸達流量，比較被動與困難。
一家電商企業花了約一年時間在個人微信號（約註冊15個微信號）上積累了3萬老客戶，僱了兩個員工維護，一個負責寫文案發內容，另外一個負責當客服。
每次有新品推出，就在朋友圈發佈宣傳。這樣一年約節省了大約20萬刷單費用。每到重大節日，雙11，就給老客戶群發信息，通過這種很笨確很見效的方式，這十幾個微信號每年產生的銷售額達1000多萬。
這也驗證了商家通過私域流量運營實現了低成本、高效率獲客。
四個私域流量的運營技巧
不同產品品類運營私域流量的方法必然有所差異，但成功的套路大體是相通的。
這裡我們分朋友圈、聊天、客戶標籤管理、流量池自動化管理四個方面來聊聊如何運營私域流量池。
1.朋友圈運營
運營朋友圈圖文可以顯著增加與客戶的互動，深⼊客戶社交關係，提升朋友圈營銷的轉化。
展示新產品：介紹新產品功能，吸引潛在客戶（圖文、案例、科普）
介紹新活動：介紹品牌活動，吸引用戶積極參與（優惠、限時、加群、裂變）
客服真實日常：讓客戶看到一個真實的你，更容易產生信任
專業知識技巧：工具化、有價值的內容更容易被關注，用戶捨不得刪
社群空間站郭靜
2.聊天運營
開篇：語言和緩，多用禮貌詞，⽐如：請，您好等
詢問：預設場景，從客戶的痛點話題切入，不要直接提問
分類：按照規定維度對客戶分類並打標籤，完善每位客戶的數據圖譜
關懷：節日期間對客戶表達關懷，注意用字不要太多，不要太像群發，要真實、真誠
推薦：拒絕式零售，不要直接推薦。等客戶詢問，先敷衍，被追問後再細說
套餐：對於意向客戶，可向客戶推薦套餐服務，打包銷售
邀請：對差異化較強的客戶可以進行分步精準分流，向用戶推薦更差異化的產品與服務
3.客戶標籤管理
利用標籤管理工具可以提升營銷精準度，主動排除目標客戶，降低內容信噪比，使轉化率更高。
客戶標籤維度：
基礎信息：姓名、性別、年齡區間、地址、職業、
傾向產品：產品類型、名稱、優質功能點、購買障礙（哪裡不滿意）
細分需求：對產品的要求、需要何種功能與體驗
4.流量池自動化管理和社群管理
社群空間站郭靜
針對需要管理的個人號和社群數量巨大的情況，需要專門的群管理工具解放重複的運營操作。
比如我認識的一個做本地生活垂直社區的客戶，他們的微信聯繫人總數超過20萬，社群超過2000個。這麼龐大的流量池，單純靠人力效率是非常低的
世面上有很多工具像wetool,問財神，大咖助手等等，能提供的自動化功能大致如下：
自動根據手機號加人
自動通過好友
自動拉群
自動打招呼並根據來源打上標籤
自動定時分發多種消息（圖文，音頻，小視頻或者上述組合）
多群角色扮演
朋友圈內容管理
群內活躍統計
管理銷售微信
……
這裡我只列舉了有關運營社群的小部分技巧，都非常實用。
總之，流量在手，天下我有。流量不在手，生意跟人走！
我是阿里媽媽郭靜，社群盈利實操教練|全國垂直社群矩陣搭建者|社群空間站城市合夥人，如果你是創業者，想獲得搞流量和快速掙錢的祕訣；如果你是實體店老闆，想轉型升級，用社群方式重新激活店內生意，實現業績暴增；或者你對學習社群運營感興趣，可以給我私信留言，歡迎持續關注郭靜的社群空間！