全程高速：廣德打通服務“最後一公里”辦證3分鐘，領證20秒，24小時自助服務

“辦證3分鐘，領證20秒，24小時自助服務，還支持微信和支付寶。”近日，在廣德縣政務服務自助大廳，一位正在使用全市第一臺身份證辦理自助服務機補辦身份證的市民深有感觸：指紋核驗、照片採集、付款提交，三個步驟就能搞定，太便捷了！

近年來，為打通服務企業和群眾“最後一公里”，廣德縣深化“放管服”改革，緊扣群眾需求，拓展服務項目，用活線上資源，讓他們感受到實實在在的方便。

政務服務 “一窗辦”

2018年，廣德縣將涉及41個職能部門的987項政務服務事項和347項公共服務事項進駐服務大廳，推動辦事“多門”變“一門”。在此基礎上，該縣構建“一窗集成”服務窗口，綜合市場監管、稅務、公章刻制等單位，實行“一窗受理、並聯辦理”。

“一窗受理”極大地壓縮了企業開辦時間，安徽西本金屬製品有限公司就在一天內完成了企業設立、刻章、稅務登記領票全部環節，所有環節都在同一個窗口辦理。“這樣的服務非常好，為企業建設投產節省了不少時間。”公司負責人蔡正軍欣喜地說。

政務事項的集中辦理，最大限度地保障了企業群眾辦事“只進一扇門”，但不能忽視的是，部分業務仍需往返於政務窗口和水、電等營業大廳。針對此，該縣將政務服務進一步落小落細，將水、電、燃氣、公交卡等與政務服務關聯度高的營業廳業務也搬進了窗口，讓群眾真切地感受到貼心關懷。

“以前辦理房產過戶後，還需要去自來水、電力、天然氣等營業廳辦理過戶手續，現在不出服務大廳就能辦好。”市民王軍深有感觸地點起了贊。

貼心服務 “不打烊”

“週末也能辦業務，非常令人意外！”在合肥工作的廣德市民趙紫筠對該縣推行的貼心政務服務讚不絕口。

由於距離較遠，加之無法在工作日回廣德現場辦理，趙紫筠一度覺得苦惱。該縣某服務窗口瞭解這一情況後，在電話中為趙紫筠提供了“預約服務”，約定週末為其辦理業務。前不久一個週六下午，趙紫筠攜帶材料在該縣服務窗口完成了業務辦理。

“預約服務”為廣大上班族提供方便，讓市民在週末也能辦業務，而“延時服務”則為排隊等候的市民提供服務保障。如今在廣德縣，即使到了下班時間，窗口服務人員依然會為排隊等候的市民受理業務，保證市民不會白跑一趟。

6月上旬的一天，記者在數據資源管理局一樓看到，不少市民正在24小時智能化辦事大廳裡辦理事項，16臺自助服務終端提供了納稅申報、發票領購、護照申請、港澳臺簽註、身份證辦理及發放、社會保險信息查詢等涉及7個部門13類服務。

“通過‘預約’+‘延時’貼心服務，結合24小時智能化辦事大廳，讓政務服務真正實現全年不打烊。”廣德縣數據資源管理局工作人員王蒙說。

線上服務 “零跑腿”

日前，在江蘇工作的廣德市民甘立軍足不出戶就完成了醫師執業地點的變更。利用安徽省政務服務網完成相關事項申請流程後，他將相關材料郵寄到廣德縣數據資源管理局，甘立軍在家通過快遞就收到了全新的醫師執業證書。

如此便捷的辦事流程得益於廣德縣推行的“不見面”服務。近年來，該縣推動服務事項“上網”，將縣級974項政務服務事項、499項公共服務事項納入省政務服務網廣德分廳。

通過與郵政公司合作，開設材料證件郵寄業務，目前，廣德縣實現窗口線上“接單”，線下“收發件”，群眾“零跑腿”。此外，該縣還拓展上門業務，向廣大企業提供上門辦理和送證上門服務，深受企業好評。

據統計，今年一季度，該縣窗口共受理業務138973件，辦結138965件，按時辦結率100%，提前辦結率87.6%。

（宣城日報記者 顧維林 特約記者 陳政）