當手機從生活的奢侈品上升到生活的必需品後，手機維修業已成為越來越龐大的一個行業。號稱IT工程師，白領中的藍領，看似高大上，實際上從業者多是低學歷者，行業內有一個對聯，來形容修手機：從小不學習，長大修手機。由於門檻低，從業者的素質參差不齊，為利益驅使，加上一般人對手機維修不太懂，感覺很神祕，所以出現了許多維修界的潛規則，就是這些坑，害得無數普通人為修手機付出巨大的精力和財力，這也是維修界的惡習，沒有辦法，維修界的正規化道路漫長且缺失監管。 下面給大家講幾個小故事，都是真實事例，希望給大家一點感觸。
第一個故事，是一位某屌絲品牌的客服米姓工程師，從天津客服調回老家冀南客服，無論維修技術和維修中的套路，都玩得無與倫比，當然膽子也是大的沒邊，收入就不用說了，高到常人想不到的地步。在客服上班的手機維修從業者，除了工資獎金，還有其他很多收入，相對來說，二種是最主要的，一種是坑廠家，一種是坑客戶，當然有時也坑單位，坑單位的下場一般很悲摧，最高級黑的是三管齊下，一般黑的是二 種坑，最有良心的是坑廠家，對普通用戶沒有影響。 米工程師，天津南下冀南後，技術絕對領先，業餘熟練，人長得也帥，出手大方，很快就 征服了客服內部所有的人， 尤其是客服內的小姐姐們，都願意為其效勞。2014年，某三橫空出世，1999元的價格不足蘋果的一半，但其人性化的系統設計，玩遊戲的流暢程度，不亞於蘋果，很快就吸引了無數的屌絲用戶，屌絲機的飢餓營銷，造成了一機難求，除非加價，新機的熱銷也拉動了二手機的銷售，米姓工程師也利用這熱銷期間，維修的旺季，大展拳腳，許多維修的手機給於客戶報高價，修，我掙利潤，提成，高獎金，不修，我趁機收購，如果你不賣，趁機倒走你的主板，走成保內，再組成二手機，利用廠家二次以 上維修換新政策，再換成新的手機，換新出來後，賣給二級批發商，再加上新包裝，就當新手機出售，這中間過程，因為利用客服關係，成本很低，主要成本是收購的報廢手機，屏同樣也是從廠家倒過來的，其他的小件就更不用說了。因為有天津的源頭關係，一批又一批的手機維修，換新，量越來越大，利潤越來越可觀，倒廠家的資源根本就不夠用，只能再倒普通客戶。常在河邊站，哪有不溼腳。有一次，客戶來修手機，是一個進水機，不開機不顯示，他給人家報了1200元，換屏加維修，客戶說考慮一下，留下來就走了，也沒有從前臺登記，由於有一個下縣的客戶換機時間特別緊，也能掙600元。他便把客戶留修的手機主板給倒了，因為外殼也很新，殼也給換了，留了一堆零碎，放在盒子裡。過了三天，客戶來取機，說不修了，再買一個新的，來取機，他趕緊找一個壞主板，給裝了上去，隨意又找了一個白色的後殼按上去，拿出去給客戶，人家一看，說拿錯了，我手機不是這個樣子，他堅持說，就是這個，因為沒有登記，不知道顏色， 客戶回家拿來了購機發票，盒子，證明是藍色的手機，這一下，客戶不幹了，打電話找來了幾個朋友，來堵門市，米姓工程師一點也不慌忙，拉那位客戶進維修間，大哥長，大哥短，說我給熟人修手機，有可能外殼搞混了，你說怎麼辦吧，我賠一個新手機也行，出錢也行，最終1600元一新機頭的價錢搞定。 事後，他給朋友說：”在天津都這樣，工資才一千多，如果不倒些外活，養活自己都難，更不要說養家餬口了。為了多掙錢，只能犧牲一些普通人的利益，發現了就認災，乾脆利索，發現是很少的。“他還笑著說，如果坑害別人會遭雷劈，他一年最少要挨200多次雷劈，無論白天，黑夜，夏天還是冬天，因為坑人不分時間和季節，始終如一。二年時間，他掙了50多萬，他今年26週歲。他是冀南客服中，頂級能掙錢的大家，名列前十名內，當然，與蘋果客服和三星客服的維修工相比，他的價值就差一些了，和品牌有關，與業餘能力無關。蘋果客服和三星客服都在2016年，進行了一次廠家自查，報案於司法部門，二個客服全系統坍塌，無論前臺，數據，庫房，維修工，客服主管，集體做假，流失的財產在千萬以上，分別都有幾個人被拘留半年到一年，至於普通用戶都是其中的一個環節，行業水真的很深。
第二個故事，也是一位在客服維修的工程師，由於膽子小，他一般都是倒廠家的主板和屏，很少倒用戶的東西，從來也沒有出過事，可是同事們都倒客戶的主板也沒有出過事，大把的掙錢，也比廠家的簡單，時間短，他有點心動，那天他倒了一塊主板，放進去一塊他以為修不好的主板，讓客戶拿走了。小掙幾百，有點心花怒放。不成想，第二天下午，客戶拿著手機和前臺給的單子，找了過來，說主板被倒了，這個主板根本就不是他的，他在外邊找人修開機了，但是不能正常使用，裡面還有別人的照片和電話號碼，外邊的維修師傅也說，這裡外串號不一致，肯定不是同一塊主板。 客戶不依不饒，無奈賠人家一個新手機，後遭單位開除。成為業界一個笑話。
第三個故事，是在外面開門市維修的一個李姓師傅，老李不到40，有十幾年的維修經驗，一天，他收了一個進水報廢的蘋果6，屏處理一下，按到別的機器上還能用，就是主板怎麼也修不好。他整天對同行說，如果有人修不開機的蘋果 ，給他倒一塊主板，他給500元，當時蘋果6剛上市，很貴。沒想到，有一天，一個女大學生，來修進水的蘋果6，他檢測一下外觀，給大學生說留下吧，有檢測結果後給你打電話報價，修不好不收費。登記，留機，晚上給客戶報價900元，主板大修，客戶不同意維修。便把那個壞主板裝進去。第二天取機。他利用好主板裝配一臺二手機，賣給二手機販子，4000元。他給我說，無論你修不修，我都要掙錢，你修，我掙900元，不修，倒你一個好主板，即使修不好，我也可以用你沒有維修的主板到客服加錢換新主板，客服他也認識很多人。當然，坑的是那個女大學生，她的手機肯定是不好修了，除非花大價錢。
從2017年開始，行業從上游開始自查，許多廠家突擊檢查了很多客服，引出無數的辭退風波。請關注下一期。
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