劉春輝：“多解決一個信訪問題，就多一份安寧，多一片民心”

編者按：毛主席曾說：“一個人做一件好事並不難，難的是一輩子只做好事，不做壞事”。衡山縣信訪局副局長劉春輝數十年如一日堅守信訪崗位，付出的是苦與累，收穫的是民心，彰顯了一個基層信訪幹部對黨的事業的赤膽忠誠，對弱勢群體的拳拳愛心——

通訊員 劉良平 江華東

新湖南客戶端記者 唐曦

“這可是個大好人呀，沒有官架子，對人耐心、熱情、體貼，真心幫助你解決問題。一時解決不了的，也會給你一個合理的解釋，讓人心裡覺得踏實、熱乎!”說起劉春輝，52歲的信訪人周雪禮不禁豎起了大拇指。

△劉春輝（左一）正在信訪接待中心接待原信訪群眾周雪禮。

劉春輝，57歲，衡山縣信訪局副局長，從事信訪工作10年。期間先後被評為“2009年度全市信訪工作先進個人”“2011年度全市信訪工作先進個人”“群眾貼心人”，並榮獲衡山縣人民政府嘉獎。

△劉春輝所榮獲的榮譽(部分)。

能夠讓信訪戶如此信得過，劉春輝這個信訪幹部靠的不僅是對工作的執著、對公正的堅守，還有對百姓的熱愛。他從事信訪工作10個年頭，始終忠於職守、堅守一線，在化解矛盾中感受快樂，在維護群眾利益中實現價值追求，把信訪工作的“煩”與“難”演繹成責任和擔當，把“苦”與“累”演繹成追求和快樂。

“只有為政府分憂、為群眾解難，才能無愧於黨、無愧於人民。這些年來，可謂是酸甜苦辣一應俱全，但一想到自己所付出的艱辛，贏得了人民群眾的信賴，打開了信訪人的心結，破解了信訪工作中的難題，為衡山的社會穩定作了我力所能及的事，就覺得所有的工作和付出都是值得的。”劉春輝坦言。

“做信訪工作，最重要的就是要熱心、耐心、靜心、務實。”劉春輝認為，無論群眾反映的問題事大事小、有理無理、態度是好是壞，都要笑臉相迎、熱情相待，千方百計解決實際問題，化解群眾心裡的“疙瘩”。“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一句好話暖心。平復他們的心情，認真傾聽他們的訴求，搞清楚來龍去脈，一一記錄在冊，對於符合政策的，按照程序要求儘快督查辦結落實，對沒有政策依據的，不能解決的，也要依據相關政策法律規定向他們解釋清楚。”

在王彩緣案中，王彩緣曾在湘黔枝柳鐵路建設中做出過貢獻，因其退休費偏低，醫療無著落，造成家庭生活困難，要求給予解決。此案已於2004年10月21日給出處理意見，王彩緣對此也已簽字同意。但後又重訪，每次找到劉春輝反映情況，劉春輝都熱情接訪、耐心解釋，最終於2014年10月18日息訪。

10年的信訪工作，讓劉春輝積累了豐富的經驗和較高的政策水平，成為信訪戰線的行家裡手，很樂於和善於做群眾工作。談及信訪工作，劉春輝笑著說道：“我很喜歡這個工作，似乎有著天然的適應性。也很樂意為群眾服務，與信訪群眾進行感情交流，與他們拉近距離，有了足夠的工作熱情和政策素養，我相信什麼事情都是可以靜下心來慢慢談的。”

該縣永和鄉村民聶金平是位有名的老信訪戶，歷經8年信訪，奔波於省市縣百餘次。劉春輝接待後，仔細翻閱他的信訪資料檔案，數次上門查看現場，細緻耐心做好他的思想工作，同時爭取國土、政府的重視，使得問題得到徹底解決。聶金平很是感動，也終於結束了艱辛的信訪之路。

△劉春輝（右二）走訪信訪群眾。

“政策法規是處理問題的基礎依據，在講法的基礎上，也要講情講理。”劉春輝對信訪工作有這樣的獨特理解。長江鎮新蘇村村民袁衡雲訴求國土整理項目拖欠民工工資15萬餘元，涉及百人。劉春輝接到訴求後，奔走於國土、法院、勞動等部門，終於將民工工資討回，制止了集訪事件的發生。原縣獸藥廠職工王仁平，上有老母下有子女，夫妻雙雙下崗，後又患有精神病，長期需要醫藥治療，家庭經濟十分貧困而信訪。對此，劉春輝主動向上彙報，得到領導和相關部門支持，幫助她解決了困難救助。

這樣接待、主動幫助信訪群眾，也許處理一件、兩件並不太難，但劉春輝幾乎天天有、週週有，更難得的是他以務實負責的態度，一干就是10年，從未叫過一聲苦、喊過一聲累。在他心裡始終有個信念，多解決一個信訪問題，社會就多一份安寧，黨和政府就多贏得一片民心。

△衡山縣信訪局副局長劉春輝(中)、接待中心主任羅慶元(左一)回訪信訪群眾劉東山。

劉春輝長期在基層工作，曾擔任過14個年頭的村級工作、7個年頭的鄉鎮工作主要負責人，2007年到縣信訪局。無論在哪一個工作崗位，他都嚴守黨紀黨規，時刻踐行一名共產黨員的標準和要求。

作為信訪副局長，他政治上堅定，始終站在黨委、政府的角度看問題，在解決具體信訪事項上，始終站在群眾的角度定方案。他業務上精通，特別注重政策法規的學習，無論是徵地拆遷、城鄉建設管理，還是企業改制，都有比較深入的研究，成為全縣、全市信訪系統的行家裡手;他作風上優良，勤懇務實，深入基層，掌握實情，在群眾心中豎起信訪幹部的良好形象;他紀律上嚴明，嚴格遵守各項規章制度，不觸紅線，做好了全局幹部職工遵紀守法的模範。

“劉副局長解決信訪問題，不僅堅持原則、以情待人，還以理服人、以誠助人，既能幫助我們老百姓解決問題，又能使人受到教育。”信訪群眾周雪禮一字一頓地對記者說，“有了像劉副局長這樣開展信訪工作的信訪工作者，很多信訪的問題可能也就不會發生了。”

[責編:唐曦]