華聲在線6月7日訊(通訊員 朱光海 劉夢 記者 龍騰) “謝謝你們，為了我們的事調解了這麼多次……沒有你們，我真不知道該怎麼辦了……”6月2日中午，在郴州市北湖區矛盾糾紛糾紛調處中心，錢某緊緊握住人民調解員的雙手，深切地表達了他們的感激之情。
事情還要從5月24日說起。當天上午8時許，李某像往常一樣，來到業主張某位於北湖區某小區的住宅，準備開始一天的裝修工作。但幾分鐘後，悲劇發生了，李某不慎從18樓墜落，當場死亡。面對突來的噩耗，家屬錢某痛不欲生，聞訊趕來的20多名家屬聚集在現場，情緒激動之下還圍攻了小區物業，現場場面極度混亂。
北湖區司法局接到領導通知後，即刻指派北湖區聯合人民調解委員會的精英力量趕赴現場。在配合公安派出所民警維護現場秩序、安撫死者家屬情緒後，調解員開始耐心地做工作。爭議的焦點在於賠償問題。死者家屬要求業主和包工頭、小區物業承擔賠償責任，而業主和包工頭、物業公司則認為自己對李某的墜亡無過錯，不應承擔賠償。由於雙方分歧過大，第一次調解陷入了僵局。
人民調解員沒有灰心，採取“面對面談心，背靠背做工作”的策略，法理與情理並用，悉心溝通交流，耐心解答有關法律規定，業主和包工頭存在過錯責任，物業公司已經按物業合同的約定盡到了安全巡查義務，死者本人也有一定過錯，幫助當事人拉近心理預期。
最終，在經過多次調解後，6月2日中午13時，在人民調解員的見證下，雙方當事人最終達成協議：由業主一次性賠償錢某13.95萬元，包工頭一次性賠償錢某17.95萬元，共計31.9萬元。
6月7日，調解員再次撥打了雙方當事人電話，瞭解協議履行情況等後續事項，雙方當事人均表示滿意。
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