【本報訊】全市開展“治轉提”專項行動以來，城關區房管局結合職能轉作風，同時遵照便民為民利民的原則，創新謀劃成立專業性的物業糾紛人民調解委員會，通過建立人民調解與行政調解相結合的調處機制，豐富物業糾紛調處手段，以提高矛盾糾紛化解率，不斷促進物業服務提升。經過幾個月的積極籌備，在城關司法局和雁南街道司法所的支持指導下，於5月2日成立城關區物業糾紛人民調解委員會，並在本週成功辦結首例物業糾紛。
據介紹，該調解委員會設有委員七名，辦公地點設在城關區房管局。調委會成立半個月時間，就接到了一起糾紛投訴。17日上午，家住團結新村街道減速機場家屬院的郝大爺和老伴來到房管局，反映其家中因暖氣管跑水造成屋內物品被淹受損，希望調委會協調供熱站賠償損失的問題。對於此類經濟糾紛，由於物管部門無權劃分責任、確定賠償，行政手段無法調解，通常建議投訴人走司法程序，以訴訟形式來維護合法權益，但由於訴訟過程耗時多、投入大、較繁瑣，投訴人一般不願訴訟，導致問題懸而未決。人民調解屬於訴訟外調解的一種，是在調委會主持下以法律法規、規章和社會公德規範等為依據，對糾紛雙方當事人進行調解勸說，以促使他們互相諒解和平等協商，自願達成協議並且消除紛爭。
城關區物業糾紛人民調委會負責人說：當天他們在瞭解到郝大爺夫婦來意後，立即組織委員及時調查瞭解有關情況，並且組織供熱站負責人召開調解會議，講事實擺道理，經過耐心細緻地解釋調解，最終使供熱站和郝大爺夫婦達成協議，在當天圓滿解決了糾紛問題，調解工作得到了雙方的認可。此次案件是城關區物業糾紛人民調委會成立後辦理的第一個案件，圓滿的調解結果是對該局試行物業糾紛人民調解工作的有力肯定。今後區房管局將不斷完善調委會結構，面向社會選聘公道正派、懂得物業政策和法律知識的人員參與物業糾紛調解，充分發揮人民調解的積極作用，同時進一步強化行政管理能力，使行政調解與人民調解相互配合，促進全區物管工作有力提升。