交口縣公安局政務大廳窗口服務前移

思想“前衛” 服務“前移”

“您好，請坐下來慢慢說，您要辦理什麼業務？”一位戶籍民警面對前來辦事的群眾彬彬有禮，語氣溫和，其工作態度讓在場的人都不住地點頭稱讚。這是2017年7月27日由呂梁市委政法委組織開展的“看呂梁、講法治、話平安，喜迎十九大”宣傳活動採訪團記者走進交口縣公安局政務大廳採訪時，親眼目睹的一幕。這不是在演戲，更不是在演習，這是政務大廳窗口民警一貫的工作作風，徵求意見本里的一段話足以證明：“大廳工作人員服務態度好，及時解決了我們的疑問，很感謝！辦戶口的那位男民警，好像是姓李，他工作態度非常認真，我們都覺得他很負責任。”

接待辦事群眾的民警和徵求意見本上所提到的民警是同一個人，他名叫李福平，今年34歲，從警十多年來一直在戶籍窗口工作。當記者採訪其有啥感想時，他說，服務好群眾就兩個字“耐心”。每天面對的辦事群眾文化程度和素養有高有低，有的脾氣暴躁，有的少言寡語，有的霸氣十足，有的不會寫字，所見之人形形色色，應有盡有。面對這一切，只有耐心，耐心地向粗暴者解釋，耐心地向慢性子人引導，耐心地為不會寫字的人書（代）寫“申請”等等。

當天正在值班的治安大隊指導員杜雲珍細細地將窗口工作一一道來：公安窗口不但肩負著警民橋樑和紐帶的重擔，還被賦予了展示公安機關形象的光榮職責，是直接服務群眾的前沿陣地，民警在如何服務、服務到“家”這方面動腦筋，思措施，做到三個服務。臨時身份證“立辦力取”方便快捷服務，高考、中考期間“綠色通道”服務，下鄉扶貧攻堅戰場法律宣傳服務，最大限度地做到人民群眾滿意。

為方便群眾，自2017年6月份以來，該窗口採取臨時身份證及時受理及時辦理，可以立辦立取。遇到高考、中考特殊時期，窗口工作人員加班加點，中午輪流吃飯，星期天照常上班，為莘莘學子開通“綠色通道”，提供方便。民警在深入扶貧點進村入戶幫扶的同時，不忘本職工作，大力宣傳戶籍制度改革的相關內容，大量散發有關防搶、防盜、防騙的宣傳資料，時時刻刻提醒村民警防上當。

同在政務大廳的出入境窗口的民警告訴記者，窗口工作不僅要按時堅守正點工作時間，還開通了預約服務，如果遇上大團隊出行，那加起班來就沒時沒點，有時星期天也得繼續工作。超量工作多少並不重要，重要的是服務好群眾，讓群眾滿意。

在窗口服務檯上，記者看到，不僅擺放著便於辦事群眾參考填寫的相關資料，還放著老花鏡、膠水等，方便群眾做到“家”。同時，還在醒目的地方張貼著“警方提示語”，時刻提醒、教育群眾，學會如何保護自己。

民生無小事，服務無止境。交口縣公安局政務大廳窗口民警不斷探索服務經驗，不斷規範服務舉措，不斷前移服務陣地，在便民、利民、為民、惠民服務上力求做到更好。

李婧 王文博