“餓了麼未來餐廳預測16個月回本，但2年多全國範圍內卻少有加盟商盈利！”近日，餓了麼的未來餐廳被推到了風口浪尖。
5月21日，數十家餓了麼未來餐廳代理商來到餓了麼上海總部大廈。據悉，此次代理商到此，是因為餓了麼未來餐廳變更政策，導致全國代理商經營出現虧損，甚至被清退。代理商們希望可以得到妥善解決。
在過去的兩年裡，未來餐廳的代理商們曾與餓了麼有過多次溝通和反饋。不過到今天，問題似乎並未得到妥善解決，代理商們經營困難，並出現虧損局面。
前往總部求解決，多番協商仍無果
事實上，在20天前，5月10日晚上21:00左右，便有一些餓了麼未來餐廳代理商和加盟商來到上海總部。但從最終結果來看，雙方在解決方案上並未達成一致。因此，有代理商出現在餓了麼總部上海近鐵城市廣場，希望通過極端的方式促使事件良好解決，希望餓了麼能償還他們的損失。
那麼，代理商們到底是何緣由來到上海呢？據代理商表示，由於餓了麼總部變更政策和未履行招商承諾（包括但不限於代理協議、招商會議所宣講的內容等）等原因，導致代理商出現虧損。據稱全國代理商均未盈利，總計虧損額或達2億元。
在眾多代理商看來，餓了麼作為互聯網巨頭，應該對代理商的虧損採取良好的應對舉措，而不是繼續收緊原先承諾的政策。據代理商們分析，餓了麼或許是希望通過擴大虧損的方式，最終讓代理商們知難而退，自動關店。
此外，代理商還對未來餐廳的發展模式提出質疑。他們認為，餓了麼總部在項目未經商務部《特許經營許可》備案的情況下進行招商加盟，存在行政違法風險。
早在2018年，未來餐廳代理商也控訴過一次餓了麼，指責其虛假宣傳，導致代理商出現虧損運營狀況。
代理商投入巨大，尚未盈利便被清退
在外賣發展過程中，外賣平臺與代理商休慼相關，代理模式是業務快速擴張的一個良方。當然，硬幣有兩面，其中的風險也在於，如果外賣平臺發生中途更改政策等情況，代理商們或許會無法繼續運營，從而導致利益受損。
4月10日，來自西雙版納景洪的代理商負責人王先生收到了餓了麼的清退短信。上面寫著：“因違反原協議的內容，行使單方面的解除協議權利，自通知之日起48小時後將關閉權限賬戶”，落款為“上海拉扎斯信息科技有有限公司”。目前，王先生的賬戶已被關閉。
讓代理商難以接受的是，合同並未到期，一些代理商便被要求清退代理權限。餓了麼總部通過各地區渠道經理電話告知各代理商，要求清退權限。“辛辛苦苦打下的市場，如果就這麼被清退，我們無法接受。”一位代理商說。
代理商王先生說，他從2016年開始代理餓了麼，每年線上投入100多萬元，而且逐年遞增，單是2019年3月就在線上投入高達40萬元，線下推廣投入達10多萬元。
同樣，大量投入也發生在其他代理商身上，來自紅河蒙自的李女士也從2016年加入了“餓了麼”代理行列。據其回憶，當時她交了20萬元的保證金和34萬元的轉讓費，至今已投入300多萬元，“合同都是一年一簽，不過其中一年的才簽了兩個月就換了個合同”。
接到清退通知的代理商們，在多次與招商部溝通無果後，走上維權道路。4月13日下午，20多家餓了麼地級市獨家代理商來到大理古城南門，他們舉著橫幅維權，要求餓了麼給予他們補償。有代理商表示，維權之舉實屬無奈，目的是希望能夠得到妥善解決。
時間節點再往前推，早在2017年，部分城市也出現過類似事情。彼時，代理商們也出現過被清退的情況，與本次事件理由一致，均為餓了麼認為代理商“未能完成KPI指標”。
據云南維權代理商稱，KPI指標設置並不合理，“比如這個月的KPI指標是80萬，下個月就增長到180萬。拼命賺錢就是為了餓了麼的市場佔有率做貢獻，到頭來還要清退我們，換誰誰能認呢。”
衝突頻發背後，餓了麼虧損日益加劇
代理商頻繁維權背後，也體現出了餓了麼的焦慮。
自從被阿里收購後，餓了麼對代理商的態度不再溫和，而是不斷提出新的目標和業績考核指標。業內人士看來：“當初餓了麼為了跟美團PK，大肆開展代理商模式，確實也曾經在早期佔到過便宜。”
該人士稱，目前餓了麼的市佔率、盈利狀況、資金儲備均被美團拋離好幾個身位，為了與美團搶佔市場份額，餓了麼又不得不持續燒錢，所以，“早期曾經憑藉代理商模式快速發展，現在就成了尾大不掉的事。”
更根本的原因還在於資金壓力。此前，餓了麼為了擴張，先後發起夏季戰役、暖冬計劃等補貼戰役，致使大量資金被消耗。餓了麼業務的虧損程度也隨之增加。在阿里的財報電話會議上，阿里CFO武衛指出數字媒體和本地服務虧損最為嚴重，未來阿里不僅要進行投資，還要提高投資的效率，也就是每花1美元，都要看產生的投資回報。
由此可見，阿里已經開始重新審視投入產出比，回報率比單純的投入更為重要。所以，餓了麼從投資方再到下游，都不得不層層施壓。
業內人士分析，為了減少資金壓力，餓了麼開始在代理商身上“下功夫”。改變未來餐廳的政策便是其方式之一。結果便出現現在的局面，一些代理商經營困難，甚至出現虧損。
而餓了麼還需要進一步擴張市場，在新一輪的補貼戰中，餓了麼也開始要求代理商承擔更多的補貼成本。對此，代理商也顯露出擔憂，“如果補貼砸進去，市場卻不見起色，那我們前期投入的錢豈不是都打了水漂。”此前，滴滴外賣和百度外賣代理商也遭遇過類似的情況。
“苟富貴、毋相忘”在資本市場是一句天真的話，企業有權利按照自己的真實情況來調整發展策略。但是，這一切不可建立在對規則的隨意更改上，不能為了追逐自己的利益而犧牲合作伙伴。否則，長遠來看難以聚人心，也不利於行業整體健康發展。
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