'滴滴發佈文明乘車指南“希望乘客不要遲到”成高頻反饋'

北京商報訊（記者魏蔚）9月11日，滴滴正式發佈《滴滴網約車文明乘車指南》（以下簡稱“文明乘車指南”），文明乘車指南是在徵求意見稿基礎上，結合公眾意見最終修訂的版本，適用於滴滴的快車、優享、專車和豪華車等網約車服務，包括乘客上車前核對車牌、拒絕私下交易等。根據文明乘車指南公示期的反饋，“希望乘客不遲到”和“提升司機服務意識”是高頻內容。

文明乘車指南強調安全是第一：“建議乘客閱讀滴滴平臺乘車安全須知，上車前核對車牌無誤後再上車，上車系好安全帶，優先選擇後排落座，添加緊急聯繫人，按需使用行程分享功能，下車開門前注意後方行人及車輛。”

滴滴方面介紹，8月15日-8月21日，文明乘車指南在7天的公示期中，共收到9576條意見反饋，其中90.2%的反饋者表示支持發佈指南，“希望乘客不遲到”和“提升司機服務意識”是高頻反饋內容。

有網友表示：“到達訂單起點後經常要苦等乘客，有的乘客不考慮汽車等待時浪費多少燃油、排放多少廢汽，而且很多地方有車停靠就會造成交通擁堵，建議推行司機到達起點後，等待2分鐘可無責取消。”

也有網友表示：“我上快車後都會說聲您好，但是有些快車司機卻不理我，應加強滴滴司機服務水平和意識。”

結合網友們的建議，滴滴對文明乘車指南進行了修訂，乘客和司機可在滴滴App內規則中心、滴滴平臺規則微博、滴滴出行官方微博和官方微信上查看到具體內容。

根據國務院辦公廳發佈的《關於促進平臺經濟規範健康發展指導意見》，未來平臺還將公示司機評價乘客機制，完善信用體系。近期滴滴會升級評價功能，除了乘客評價司機外，也將完善司機評價乘客功能，儘早發佈雙向評價機制。