樂友的發展史，也是“敢為行業先”的創新史

創新對一個國家、一個民族來說，是發展進步的靈魂和不竭動力，對於一個企業來講就是尋找生機和出路的必要條件。從某種意義上來說，一個企業不懂得改革創新，不懂得開拓進取，它的生機就停止了。作為中國第一家孕嬰童用品電子商務網站、中國電子商務行業十大標杆企業之一，樂友的發展史，其實也是“敢為行業先”的創新史。

創新的經營模式

在消費升級的時代下，作為安全健康母嬰用品的全渠道零售商，樂友通過“APP+網上商城+連鎖店”的全渠道模式升級來縮小與消費者的距離，為消費者提供安全、便利、專業的服務。

在線上，樂友開發了全新視覺感受和更多會員服務體驗的功能，以及諸如樂媽圈這樣注重社交、分享性質的專屬圈層文化的溝通方式;在線下，樂友增加了體驗式銷售道具的開發，營造更加符合85/90後消費者價值訴求的消費環境，雙向優化用戶體驗。

樂友創新的“APP+網上商城+連鎖店”經營模式，為消費者提供一站式專業服務以及便捷舒適的購物體驗。解決了傳統母嬰產品的痛點，強調以安全健康為核心，在此基礎上推進上下游供應鏈的整合。在營銷模式上，樂友把消費者作為價值鏈夥伴，通過一系列線上線下營銷活動，實現多層次的價值需求。樂友的“APP+網上商城+連鎖店”經營模式還榮膺了“中國嬰童產業原點獎-企業創新力”大獎。

創新的品牌模式

與純電商只能售賣同質化產品不同的是，樂友不但也有這些品牌，還擁有其他渠道購買不到的特色自有品牌。這些特色自有品牌為樂友帶來了龐大的忠實消費者。

樂友早在2010年就開始了全球化供應鏈的探索，打造自有品牌及獨家代理國外知名品牌。從所覆蓋的類目和選擇來看，七年來研發自主品牌產品的努力已經讓樂友可以通過經營兩種不同定位的母嬰體驗店來面對差異化的消費群體：一種是廣泛覆蓋於商業和社區購物中心，且擁有全品類、多品牌的一站式購物體驗的樂友孕嬰童連鎖店，它們便利地服務於全國中端和中高端母嬰消費者的日常需求。

此外，隨著消費升級的不斷深入，許多當今的90後媽媽們更願意去購買相對小眾、有品質、差異化的母嬰產品，而相對高端化、品牌化的greatfamily(歌瑞家)體驗店的出現，無論從產品品類構成、陳列方式上來看均能夠為其提供一個品質化、體驗化的場景。

在greatfamily(歌瑞家)體驗店裡，消費者會看到包括安全健康孕嬰童服裝品牌greatfamily(歌瑞家)、安全健康母嬰用品品牌幼蓓(Ubee)、早教玩具專家品牌字母(Alphabet)、綜合全球生產資源的洗護品牌伊瑞絲(Eress)等全球精選的自主品牌產品和瑞士安朵(ARDO)、英國韋特兒(Vitalbaby)、荷蘭迪福(difrax)等獨家總代理品牌來滿足上述購物需求。

創新的開店模式

除了創新的經營模式與品牌模式，樂友的開店模式也與其他孕嬰童企業不同。傳統企業的開店模式一般都是以“點”為主，每進駐一個城市僅選則幾個重點商圈開幾家大店就結束。這種開店模式有很多的缺點，最明顯的就是路程問題。比如一城一店，那麼，這個城市無論遠近，都要奔赴這個“點”來購買商品，可想而知有多麻煩。

與傳統開店模式不同的是，樂友的開店模式是以“網”為主，在城市儘量合理開設多的門店。例如在2010年樂友進駐青島、2011年進駐石家莊兩地，就在一年之內開設了二十餘家連鎖店，成為當地最大的孕嬰童零售商。目前樂友進駐城市百餘個，門店數量全國超過500家，每個城市的密度還在持續增加，所帶給消費者的便利在母嬰行業是不多見的。

此外，門店數量達到一定規模就會形成一張服務網絡。樂友以“網”為主的開店模式，不僅服務範圍擴大，還可以根據這張網做一些其他的增值服務。一城多店的樂友，配合樂友APP和網上商城，不僅可以滿足顧客線上訂單門店取貨的需求，還可以滿足更多顧客隨機性的需求。未來如果樂友加碼注重便利的社區母嬰店，解決母嬰消費最後一公里的問題，那麼樂友模式將會更具想象力。