這些年家電電商的極速發展大大方便了我們的購物生活，但這背後也滋生著陰暗面，那就是刷單。很多商家為了衝交易量、奪好口碑，不斷刷好評、刪差評、通過造假的方式吸引顧客，而某些電商平臺本身也禁受不住利益的誘惑對這種惡劣行為採取放任態度。去年央視的315晚會就曝光了淘寶、大眾點評等平臺的刷單黑色產業鏈。這些惡劣行徑損害了消費者的權益，更破壞了電商平臺公平競爭生態環境。
眾所周知，家電產品價格高、專業程度高、更涉及人身安全，一旦消費者被刷單誤導，很有可能造成嚴重後果。在我看來，商家刷單現象屢禁不止的根本原因還是在平臺方不願承擔相應的監管責任，只顧自己收取店鋪租金返點。一旦消費者遭遇欺詐，往往只能自己與商家交涉，無法得到平臺方的保護。
根據工信部的數據報告，中國B2C家電網購市場規模已達2160億元，其中京東家電作為行業第一渠道，佔據著線上市場6成份額。眾所周知，京東家電除了絕對靠譜的自營銷售模式外，同時也擁有眾多商家入駐的三方開放平臺。那麼面對這些大小商家的刷單問題，京東家電是如何處理的呢？
8月29日，京東召開家電媒體溝通會，宣佈將通過12條京東新平臺政策重塑電商開放平臺新模式。其家電事業部老大閆小兵在談及刷單問題時，用了“零容忍”這三個字。表示京東將出臺嚴密的風控體系，嚴化平臺管理措施，鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍，一經發現馬上處理，直至關店，以此維護開放平臺自由公平的市場環境。
同時，針對很多消費者反映的平臺商家售後服務不到位問題，京東將實行先行賠付服務政策。京東會監管賣家服務，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內回覆解決，對於賣家服務原因導致消費者投訴的，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。
可以說，京東家電在短短几年間顛覆傳統渠道成為家電零售行業第一靠的就是這種創新服務精神。從京東家電自營推行的“30-30-180”價保、退換貨承諾，到“211限時達”配送，再到如今開放平臺的刷單嚴控、先行賠付政策，一次次都走在了行業前列，引領行業服務升級。
開放平臺從來不是放縱的平臺，不是任由商家野蠻生長的平臺。當某些電商平臺的商家為了搶流量刷單坑害消費者時，京東不改品質本色，嚴守銷量評價真實度，只為讓消費者放心。想必京東家電穩坐行業第一寶座背後的原因正是這種正道成功的理念吧！