電商的出現顛覆了消費者在眾多領域的購物習慣。除了在服飾、數碼產品等方面的競爭之外，各大電商也把目光瞄向了生鮮領域。依託原有的電商基礎，京東、天貓再度成為生鮮領域的佼佼者。
進入9月，大閘蟹作為為生鮮產品的代言人，成為各家生鮮電商競逐的主戰場。京東生鮮、天貓等早已做好準備，尤其是京東生鮮，在一天之內與11個主要的大閘蟹產區達成合作併成立大閘蟹產業聯盟，承包整個大閘蟹市場的局面隱約可見。
同時，為了保障消費者利益不受損失，京東生鮮還特地推出了“死蟹包賠險”並於此前的“即刻賠”服務遙相呼應。京東生鮮全面支持現場開箱驗貨，如果發現大閘蟹已不呼吸，生鮮配送員會當即啟動“即刻賠”服務，現場對死蟹進行賠付。
如果消費者錯過了當場開箱驗貨的機會，“死蟹包賠險”便有了用武之地。京東生鮮給每位購買大閘蟹的消費者都附贈了一份“死蟹包賠險”，消費者只需在簽收大閘蟹6小時內上傳死蟹照片，並提供訂單相關信息，一經核實，消費者損失就將得到賠付。
再觀天貓，受制於非自營的模式，在天貓上購買大閘蟹基本都不支持開箱驗貨，買到死蟹只能算點背。而且相對於直營，天貓的退貨流程也更加複雜。小編去年收到死蟹後，在一天內反覆與商家溝通了多次，才在幾天後拿到了應有的賠償，先不說味道怎麼樣，光是這服務態度就夠人喝一壺的。
由於裝卸、運輸、配送環節中的不可控因素以及大閘蟹健康狀況的不同，死蟹的出現在所難免。但天貓在賠付方面的表現實在難言及格，其實買到死蟹不可怕，可怕的是收到了一堆死蟹，還添了一肚子的堵。
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