樂友孕嬰童：五個打通實現真正的全渠道

目前，提出全渠道的企業很多，關於全渠道的各種提法也大相迥異。而是否涉及的渠道類型多，就是全渠道呢?答案是否定的，對此，作為全渠道孕嬰童領域的領先者，樂友認為，全渠道的重點，是線上和線上的融合及良性互動;其本質，是實現商品、物流、會員、支付、營銷五個方面的打通;其出發點和歸宿，是提升用戶體驗，滿足消費升級。

樂友表示，推行全渠道後，來自線上的收入在整個公司銷售總額中的佔比已經實現了3~4倍的增長，其中，通過O2O渠道實現的銷售佔比已經超過50%，網上商城的註冊會員數量已經突破了1000萬。

三位一體：線下連鎖+電商+APP

樂友的全渠道之路可謂走的很長。

2000年樂友網上線，率先開展的是電商。但那時，網上購物還不普及，消費者體驗成為痛點，為解決這個問題，2001年樂友第一家線下門店開業，隨後，線下店鋪不斷擴張。通過輻射周邊，以及強體驗，增值服務，獲得了長足發展。

2004年，樂友會員目錄創刊，2014年樂友APP上線，至此樂友正式確立“APP+網上商城+連鎖店”三位一體的零售模式。

與此同時，O2O時代全面來臨。對此，樂友的努力，從電商到實體店，樂友一直將供應鏈、服務、現金流等打通。不僅從第一天起就讓消費者網上登記會員所得到積分跟線下統一，當O2O到來的時候，樂友為消費者打通線上購買線下服務的痛點，包括網上下單、門店提貨，原來，網上下單買到的東西，單品是一樣的，會員福利是一樣的，門店都是統一的。

從做互聯網到開店，消除線上體驗弱、售後不及時的痛點;從一本目錄冊到APP的誕生，保證線上線下價格統一，通過大數據、智能物流等方面，樂友都在更好的完成線上線下融合的模式，來滿足消費者的需求。

除了擁有自己的APP和網上商城，樂友也將旗下自有品牌入駐京東、天貓等電商平臺，佈局其他網絡購物入口。線下則選擇擴張門店，開放嚴謹加盟，與大型地方龍頭商超、百貨業態、大健康業態等合作伙伴進行合作，豐富全渠道的入口。

全渠道的終極意義 五方面全面打通

要做到線上線下的融合與創新，前提是實現商品、物流、會員、支付、營銷五個方面的打通，從而以方便，把實體門店的服務通過互聯網無限延伸;而另一方面，互聯網業務也可以在線下落地，甚至可以獲得就近庫存和配送的獨有優勢。

而所謂商品打通，簡單來說，就是線上線下同貨同價。是線上線下的SKU基本相同，產品基本是一樣的;同時，線上線下同價，以避免消費者線上線下比價而產生的內部競爭消耗。

所謂物流打通，是指，儘管目前樂友主要還是依靠第三方配送，但門店配送體系和倉庫配送體系已經打通，都可以作為庫房發貨。而一旦將網上訂單交由某個門店進行配送，完成最後配送環節的會是樂友門店導購人員。這就能實現網上下單，就近配送，或者直接店面自取了。

信息系統打通，樂友成立之初就建立了CRM一體化會員管理體系和ERP供應鏈管理系統，通過系統搭建，樂友很容易記錄有關購買信息的數據，從而對消費者需求進行更準確的分析。

支付的打通，樂友與支付寶聯手展開合作，通過天貓、樂友門店的交易數據整合、會員身份識別、會員權益整合等三方面開展會員三通。

營銷打通，從早期線下目錄冊，到線上APP、微信等推廣方式，樂友還與大眾點評、天貓、京東等線上平臺進行了合作，使得推廣覆蓋的人群更加廣泛。

在通往新零售的道路之中，全渠道可謂是必經之路。讓消費者無論什麼地點，無論什麼時間，無論什麼渠道，都可以輕鬆購物，這樣的體驗對消費者而言，吸引力是無可替代的。而競爭的護城河，就是這樣鑄就的。