目前，大量軟裝產品在價值鏈上游無法得到有效的向下滲透，其中很重要的一個原因是新興年輕化的軟裝品牌不適於鋪進相對傳統且成本高昂的集合式賣場，且高客單價、重決策的自身特點決定了品牌方不能只開淘寶店而忽略線下體驗的環節。
與此同時，年輕軟裝消費者在線上物色商品的同時也更注重線下體驗。在此基礎上，OSO模式近幾年橫跨多種擦產業迅速發展，OSO是結合O2O模式與B2C電商模式，把用戶體驗和服務納入進來的新型電商運營模式，即Online+service+Offline（線上商城+直接服務+線下體驗）。
將OSO模式應用到軟家居區域，孵化出主打“體驗家模式”的家居新零售平臺，近年來，該模式迎合了年輕軟裝消費者的消費決策鏈的變化，不僅幫助品牌商實現零成本線下開店，對於開放自己家做“體驗家”的業主來說，除了能夠拿到品牌商最低折扣之外，還可以享受後續在該“體驗家”中產生的銷售的提成。
至家Hommey（以下簡稱“至家”）似乎成為主打改模式的平臺中明顯的受益方，並於2018年7月成功完成了千萬美元的A輪融資。但線上平臺有網易嚴選珠玉在前，線下有我在家開創“體驗家”模式先河，至家應該怎樣從模仿中開發屬於自己的特點，至家式的“體驗家”究竟發展得如何？上週末，億歐家居記者連續體驗三家線下家庭之後發現，至家新穎模式的優點和缺點如同兩軍對壘，盤踞於楚河漢界兩側，同樣矚目，也同樣不能忽略。
前期準備階段：APP端的粗心設置留有安全隱患
至家有屬於自己線上終端APP平臺，註冊後才能申請線下體驗，但註冊過程中，記者發現至家似乎忽略了第三方平臺最該重視的一點——安全。具體表現為，無論是去體驗的消費者還是體驗家的“主人”，都不需要在線上錄入任何實名身份信息，輸入手機驗證碼即可完成登陸。
（註冊過程僅需手機驗證碼）
面對這種情況，至家的解決方式類似自如等平臺，體驗過程必須由至家的工作人員帶領，但線上申請方和線下體驗方的信息均處於灰色區域。
一方面，從消費者的角度而言，我無法在線上獲得任何即將去體驗家庭的信息，無論是性別，年齡還是家庭成員結構。而去家裡體驗的這種形式，所處環境的私密性加大了不可控風險發生的可能，消費者會對體驗過程中存在的安全隱患抱有保留態度，因此可能會腰斬式地打消去線下家庭體驗的意向。至家打造的線上選擇、線下體驗再到滿意後線上購買的營銷閉環就會被拆解，整個平臺就脫離了自身模式所累積的優勢，變成了與淘寶、網易嚴選等並無差別的電商平臺。
另一方面，對於體驗家的主人來說，來體驗的消費者個人信息的布不透明化也會導致上述的問題出現，對於主打體驗模式的線上平臺來說，安全保障是亙古不變的極本要求，基礎設施的薄弱必然讓平臺發展如空中樓閣，就像滴滴打車一樣，沒有安全問題發生就萬事大吉，一旦發生，那麼對企業和消費者來說，可能會發展成難以挽回的悲劇問題。記者認為，這並不是危言聳聽，這是至家或者類似的體驗家平臺想要取得良好發展，必須去合理解決的基礎問題，軟件和硬件的雙重保障才是該模式發展的長久之道。
體驗過程中：優點和弊端分庭抗禮
一、性價比符合85後受眾預期，硬裝短板讓定製效果打折
記者體驗的第一家主體風格為金屬工業風，至家的工作人員表示，體驗家用戶能享受免費設計和一體化安裝服務，最大程度地讓用戶實現拎包入住，且可以享受8到9折的整體優惠，性價比基本滿足絕大多數85後預期。
由於至家現階段主打的受眾主要為在一線城市生活的85後，工作人員表示，這類群體的購買能力普遍較低，高性價比是影響他們購買決策的主要因素，同時還能通過“體驗家”模式盈利，讓很多85後願意去嘗試，也不認為開放自己的家供給他人蔘觀會影響自己的隱私。
“對於年輕人來說，開放家庭並非難以接受，和同齡人分享生活的同時還能賺錢，雙贏，何樂而不為？”一名體驗家業主說。
體驗過程中，記者還發現，其中一家的地板樣式和其主打的木製風格很不符，顏色讓整體呈現效果很突兀，詢問工作人員後得知，由於至家主打軟裝設計，無法承辦業主房屋的硬裝部分，軟裝和硬裝的非一體化讓整體風格的契合程度降低，不得不使業主在家裝方面增大投入精力。
（地板顏色影響整體風格）
市場上有很多主打“軟裝+硬裝一體化”的定製家居品牌，它們能夠在一步到位地解決用戶需求的同時，也能提供高性價比的產品，與他們相比，至家除了能夠讓業主利用體驗家的模式盈利之外，並無其他亮點。
二、各品牌產品風格重複性高，平臺後端貨源並無獨佔性
體驗過程中，記者瞭解到，至家的線上平臺已有超過一千個品牌加盟，這些品牌的主要特點是：主打線上銷售，並無資金能力開設實體店面。品牌的篩選也多由至家自己主導，包括到考察後端生產鏈的系統化程度，保證產品質量等。其中，很多品牌都會選擇同一個代工工廠生產自己的產品，這引發了一個尷尬的情況，不同品牌的可能生產出規格和風格完全相同的兩個桌子，這讓至家線上商品的多樣性大打折扣。同時，至家平臺對大多數產品並沒有資源獨佔性，也就是說，在其他電商平臺一樣能買得到，而類似淘寶等電商平臺已經有完善的平臺背書和穩定的用戶群體，至家想和其“對拼”，難度確實不小。
體驗後思考：新模式的發展前景可視化？
家居企業和平臺之間的市場競爭讓創新性成為了一個突圍缺口，至家的模式在家居市場中並不常見。衡量一個新型模式能否戰勝已經發展數十年的勝傳統模式，我們認為主要包含兩個方向：1）新模式優缺點的佔比抵消後的淨勝絕對值；2）自身發展與市場發展整體方向的重合面積大小。如果能把一個企業的發展程度賦值，作圖，那麼這兩點的直觀大小就代表了新模式的發展潛力。
對於至家和以後任何一個主打新模式的企業而言，都可以在發展過程中嘗試這種方法。市場趨勢有規律可言，行業發展有軌跡可循，對於家居行業而言，跳出傳統舒適圈，用創新模式尋求發展，這是非常值得鼓勵的。億歐家居認為，遇到問題就解決問題，不要亦步亦趨，才能更好地適應逐漸滯緩的家居市場。我們也會把目光聚焦到更多的新零售家居品牌上，和您共同關注家居新品牌、新模式的發展現狀和未來。
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